The player from Russia was accused of opening multiple accounts. The player decided to submit a complaint because his account was blocked due to an investigation. The player's account was unlocked and the player received the payment approximately 2 weeks after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů. Hráč se rozhodl podat stížnost, protože jeho účet byl zablokován kvůli vyšetřování. Hráčův účet byl odblokován a hráč obdržel platbu přibližně 2 týdny po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
provedl druhý vklad 25 eur, ze kterého se mi podařilo vyhrát 160 eur. nahrál potřebné dokumenty k ověření a po 2 dnech je můj účet zablokován. v chatu řekli, že mám multiúčet a rychle chat zavřeli. Nedělal jsem žádné multiúčty. prosím pomozte mi v této situaci
made a second deposit of 25 euros from which I managed to win 160 euros. uploaded the necessary documents for verification and after 2 days my account is blocked. in the chat they said that I have a multi-account and quickly closed the chat. I didn't do any multi-accounts. please help me in this situation
milý voronro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear voronro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Was your account successfully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
dobrý den, moje data se nepodařilo duplikovat, rodina v kasinu nehraje. přihlášen pouze z 1 zařízení mého počítače, ale použil jsem vpn cyberghost
good afternoon, my data could not be duplicated, the family does not play in the casino. logged in only from 1 device of my computer but used vpn cyberghost
Velice vám děkuji, voronro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, voronro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, voronro,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Gudar Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Gudar Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráč obviněn z více účtů, a blíže vysvětlit situaci? Existují nějaké důkazy na podporu vašeho obvinění proti hráči?
Potřebné údaje lze sdílet přímo v tomto vláknu nebo je poslat na můj email (branislav.b@casino.guru). Vezměte prosím na vědomí, že údaje sdílené v této stížnosti nejsou viditelné pro veřejnost v případě, že obsahují jakýkoli typ citlivých informací.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, voronro,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Gudar Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Gudar Casino Team, could you please state the reason why the player has been accused of multiple accounts and explain the situation in more detail? Is there any evidence to support your accusation against the player?
The necessary data can be shared directly in this thread or sent to my email (branislav.b@casino.guru). Please note the data shared in this complaint are not visible to the public in case of containing any type of sensitive information.
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino Gudar o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask Gudar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
milý voronro,
Mám dobré zprávy. Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina a dostal jsem aktualizaci:
„jeho účet byl odblokován a nyní může dokončit výběr".
Můžete se přihlásit a získat přístup ke svému účtu jako dříve? Byl váš problém vyřešen, prosím?
Dear voronro,
I have good news. I was in contact with the casino representatives and I have got the update:
"his account has been unblocked and he can now complete his withdrawal".
Can you log in and access your account like before? Was your issue resolved, please?
Děkuji mnohokrát, přihlásil jsem se na svůj účet. Dám vám vědět, až dostanu peníze.
Thank you very much, I have logged into my account. I'll let you know when I get the funds.
Большое спасибо , в учетную запись я зашел. Сообщу вам как получу средства.
Pokusil jsem se vložit prostředky na výběr a znovu jsem obdržel dopis s žádostí o ověření a podpora v tuto chvíli není online.
I tried to put funds for withdrawal and again received a letter with a request for verification, and support is not online at the moment.
Попытался поставить средства на вывод и опять получил письмо с запросом на верификацию , а поддержка в данный момент не онлайн.
Prostředky byly vybrány. Moc děkuji za tvou pomoc!
The funds were withdrawn. Thanks a lot for your help!
Средства вывели. Спасибо большое за помощь!
Velice vám děkuji, voronro, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také zástupcům Gudar Casino za poskytnutí informací a za spolupráci, i když v tomto vlákně přímo neodpověděli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, voronro, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thanks to Gudar Casino's representatives, too, for providing information and for their cooperation, although they did not reply directly in this thread.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
