Hráč z Ruska byl obviněn z otevření více účtů. Hráč se rozhodl podat stížnost, protože jeho účet byl zablokován kvůli vyšetřování. Hráčův účet byl odblokován a hráč obdržel platbu přibližně 2 týdny po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
provedl druhý vklad 25 eur, ze kterého se mi podařilo vyhrát 160 eur. nahrál potřebné dokumenty k ověření a po 2 dnech je můj účet zablokován. v chatu řekli, že mám multiúčet a rychle chat zavřeli. Nedělal jsem žádné multiúčty. prosím pomozte mi v této situaci
milý voronro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
dobrý den, moje data se nepodařilo duplikovat, rodina v kasinu nehraje. přihlášen pouze z 1 zařízení mého počítače, ale použil jsem vpn cyberghost
Velice vám děkuji, voronro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, voronro,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Gudar Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Gudar Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč byl hráč obviněn z více účtů, a blíže vysvětlit situaci? Existují nějaké důkazy na podporu vašeho obvinění proti hráči?
Potřebné údaje lze sdílet přímo v tomto vláknu nebo je poslat na můj email (branislav.b@casino.guru). Vezměte prosím na vědomí, že údaje sdílené v této stížnosti nejsou viditelné pro veřejnost v případě, že obsahují jakýkoli typ citlivých informací.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Gudar o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý voronro,
Mám dobré zprávy. Byl jsem v kontaktu se zástupci kasina a dostal jsem aktualizaci:
„jeho účet byl odblokován a nyní může dokončit výběr".
Můžete se přihlásit a získat přístup ke svému účtu jako dříve? Byl váš problém vyřešen, prosím?
Děkuji mnohokrát, přihlásil jsem se na svůj účet. Dám vám vědět, až dostanu peníze.
Pokusil jsem se vložit prostředky na výběr a znovu jsem obdržel dopis s žádostí o ověření a podpora v tuto chvíli není online.
Prostředky byly vybrány. Moc děkuji za tvou pomoc!
Velice vám děkuji, voronro, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji také zástupcům Gudar Casino za poskytnutí informací a za spolupráci, i když v tomto vlákně přímo neodpověděli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
