Hráč z Rakouska dodal všechny požadované dokumenty. Kasino později uzavřelo jeho účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Gslot Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 215 €
Gslot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, nahrál jsem nespočet formulářů (účet za mobilní telefon) pro ověření, ale vždy byly zamítnuty, protože něco chybělo!
V poslední době se již nemohu přihlásit ke svému účtu!
Díky N*** Thomasi
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Prosím, pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli, a úplné zkontrolování všech dokumentů může nějakou dobu trvat.
Jaké dokumenty jste prosím poskytli? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně vašeho uzavřeného účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, účet je opět otevřený, ale ověření je hrůza! Už mám spoustu faktur se svým jménem a úplnou adresou, ale vždy si najdou výmluvu! Jednou se poštovní směrovací číslo neshoduje, podruhé se nejedná o adresy, stejné atd.
Děkuji N*** Thomasi
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Tomáši. Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
