Hráč z Kanady poskytl všechny požadované dokumenty kromě potvrzení o vkladu. Snaží se to poskytnout ve správném formátu.
Automaticky přeloženo:
Gslot Casino - Hráč se snaží projít KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$300
Gslot Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Zaregistroval jsem se v kasinu Gslot a provedl jsem vklad 30 USD a obdržel jsem bonus 30 USD plus 50 roztočení zdarma. Hrál jsem dlouho a bylo jasné, že mohu odstranit všechny své výhry a oni to nezpochybňují. Pokud jde o ID, tak jsem poslal řidičský průkaz a pro adresu ID jsem poslal svůj nedávný Hydro Bill. Poté chtějí doklad o mém vkladu, na kterém je uvedeno mé jméno, datum, čas a částka. Vklad jsem provedl převodem interac na Gigadat dne 9. dubna 2022
Zeptal jsem se své banky Simpli, jak tyto informace získat, a bylo mi řečeno, že mohu poslat snímek obrazovky vkladu, ale nebudou to akceptovat, protože na něm není moje celé jméno. Žádné jiné kasino mě o to nikdy nepožádalo, ale trvá na tom, abych jim poskytl informace, které nemohu získat. Děkuji vám za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Děkuji
Janet S***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Janet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty, ale většinou nevyžadují něco, co není možné poskytnout.
Chápu správně, že předložení dokladu o vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl schválen zbytek vašich dokumentů?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pošlu ti vše co mám a snad se to konečně vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, že jsem vám zapomněl odpovědět na otázku ohledně schválení. Ano, jediná zbývající věc je informace o vkladu. Mám snímek obrazovky, ale nezobrazuje se na něm moje jméno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Janet moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Janet,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Zástupci kasina Gslot Casino nás již kontaktovali. Věřím, že pomocí několika jednoduchých kroků budete schopni splnit požadavky kasina.
Janet Chtěl bych vás požádat, abyste mi přeposlali komunikaci z kasina, abych vám mohl lépe pomoci s jejich žádostí. Pošlete jej prosím na moji e-mailovou adresu na tomas@casino.guru Moc si toho vážím!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Myslel jsem, že jsem ty informace Kristině už poslal, ale můžu ti je přeposlat. Můžu prosím dostat e-mailovou adresu, protože nevím, jak to sem poslat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši
Právě jsem mluvil se svou bankou (Simplii) a oni mi pošlou e-mail s datem a částkou mého interac převodu, který bude mít v e-mailu moje jméno, aby viděli, že byl odeslán z mé e-mailové adresy. Bude to trvat den nebo dva a hned vám to přepošlu.
Děkuji
Janet S****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Janet,
Věřím, že jsem od Kristiny něco dostal, takže už to není potřeba, ale co je důležitější, dokument, který dostanete od banky, bude pravděpodobně to, na co kasino čeká. Odešlete prosím dokument kasinu a počkejme, jaká bude jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem Gslot Casinu dopis ze své banky, na kterém je částka převodu, datum a moje jméno, stejně jako telefonní číslo mé banky atd. Stále mi odmítají povolit výběr. Je prostě nemožné se s nimi vypořádat a já to dám vědět ostatním a už se s nimi nikdy nebudu zabývat. Žádné jiné kasino se neptá na to, co dělají. Prostě nechtějí platit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za aktualizaci Janet,
Rád bych pozval zástupce kasina do diskuse, aby nám pomohl vyřešit problém s ověřením.
Gslot Casino, mohl byste vysvětlit, proč dokument, který Janet poslala, nebyl přijat? Chybí informace nebo jiné důvody? Poraďte prosím, jaké kroky je třeba podniknout, aby byla Janet úspěšně ověřena. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru,
Spokojenost zákazníků bereme vážně a rádi vám situaci osvětlíme.
Rádi bychom vás informovali, že hráč byl požádán, aby nahrál potvrzení o vkladu ve výši 30 CAD provedené dne 09. dubna 2022 v 00:18:24 s viditelnou částkou, datem, časem a jménem hráče. Fotografie, které přehrávač nahrál, nemohly být přijaty, protože nejsou v souladu s výše uvedenými požadavky, takže výběr byl zamítnut.
Poté hráč provedl nový vklad 12. dubna 2022 v 01:38:21 ve výši 30 CAD a požádal o nový výběr. Bylo odmítnuto a požádali jsme hráče, aby nahrál potvrzení o novém vkladu ve výši 30 CAD provedeném 12. dubna 2022 v 01:38:21 s viditelnou částkou, datem, časem a jménem hráče. Hráč bohužel nenahrál ani tento dokument.
Janet, doporučujeme vám kontaktovat vaši banku, abyste obdrželi příslušný dokument. Jakmile od své banky obdržíte jakoukoli aktualizaci, neváhejte ji s námi sdílet a náš tým podpory vám rád pomůže!
Doufáme, že jsme tuto situaci popsali do všech podrobností. V případě potřeby dalších informací vám rádi pomůžeme!
Velmi bychom ocenili vaše pochopení v této záležitosti!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádali jste mě o zálohu 8. dubna, kterou jsem vám poslal, a pak mi bylo řečeno, že požadujete 11. dubna. Absolutně jsem nahrál oba dokumenty z 8. dubna a 11. dubna a provedl jsem náležitou péči, ale vy jste přišel s jinou výmluvou, proč výběr nepovolit. Předpokládám, že data se na vaší straně liší kvůli časovému rozdílu. Vložil jsem 8. dubna a 11. dubna. Zkontrolujte prosím znovu a uvidíte oba dokumenty z mého bankovního institutu. Oba dokumenty jsem si před několika minutami znovu stáhl.
Kdyby to nebyly moje peníze, opravdu si myslíš, že bych promarnil tolik času a energie. Není to dobrá zkušenost a existuje mnoho online kasin, ze kterých si můžete vybrat. Je pro mě těžké uvěřit, že berete spokojenost zákazníků vážně. V mém případě určitě ne.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je přesně to, co mi Gslot Casino dělá. Pošlu, co chtějí a oni pak přidají něco dalšího. Byl jsem požádán o doklad o elektronickém převodu na jedno datum, nyní jsou to dvě data.
Kasino bezdůvodně odkládá výběry (týdny nebo dokonce měsíce). Kasino donekonečna opakuje ověřování identity hráče, aby se zastavilo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
GSlot Casino, mohl byste se prosím vyjádřit k platnosti dokumentu z banky Janet, který vám nedávno poskytla na základě vaší první žádosti?
Je nezbytně nutné, aby Janet požadovala od banky další dokument pokaždé, když je proveden nový vklad, za předpokladu, že první dokument, který poskytla, je dostatečný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ověření účtu Gslot Casino
Doručená pošta
Služby zákazníkům
9:35 (před 1 hodinou)
ke mě
Obrázky se nezobrazují. Zobrazit obrázky níže – Vždy zobrazovat obrázky z support@gslot.com
Milá Janet,
Obracíme se na vás ohledně vaší předchozí žádosti o ověření účtu.
Vzhledem k tomu, že na poskytnutém potvrzení o vkladu není čas a datum se neshoduje, žádáme vás, abyste nahráli následující dokument do složky "Můj účet"> "Profil"> "Ověření" pro ověření účtu:
- snímek obrazovky ze stránky "Přehled účtu" s viditelným jménem držitele účtu.
Děkuji za pochopení!
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Tým kasina Gslot
Janet S****
10:26 (před 32 minutami)
zákazníkovi
Dejte to prosím na Casino Guru a já vám tam odpovím
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru,
Jsme rádi, že vám můžeme pomoci vyjasnit některé momenty týkající se této situace.
Nejprve musíme zmínit, že hráč byl požádán o nahrání potvrzení o vkladu ve výši 30 CAD provedeného dne 09. dubna 2022 00:18:24 a potvrzení o novém vkladu ve výši 30 CAD provedeného dne 12. dubna , 2022 v 01:38:21 s viditelným množstvím, datem, časem a jménem hráče.
Vezměte prosím na vědomí, že v dokumentech poskytnutých hráčem není uveden čas a data se liší. Protože nám hráč nemůže poskytnout dokumenty odpovídající výše uvedeným požadavkům, požádali jsme o další dokument:
- Snímek obrazovky ze stránky "Přehled účtu" s viditelným jménem držitele účtu.
Byl vytvořen, aby pomohl hráči projít ověřením a měl jistotu, že hráč je vlastníkem bankovního účtu, ze kterého byly vklady prováděny.
Náš tým podpory vynaložil maximální úsilí, aby pomohl hráči s postupem KYC. Očekáváme, že jakmile se jí podaří dokončit proces ověření, hráčská mysl se změní k lepšímu.
Doufáme, že jsme tuto situaci popsali do všech podrobností. V případě potřeby dalších informací vám rádi pomůžeme!
Velmi bychom ocenili vaše pochopení v této záležitosti!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
více BS Poslal jsem požadované dokumenty, jak jsem opakoval znovu a znovu. Stěžovali si, že data jsou různá, samozřejmě kvůli různým časovým pásmům.
Je to z jejich strany jen žalostná neznalost. Zákaznický servis v nejhorším stavu všech dob.
Takže i když dostanou čas na dopis od mé banky, budou argumentovat, že to není stejný čas, a proto ho nemohou přijmout.
Faktem je, že dopis je od mé banky a obsahuje mé jméno a datum a částku vkladu, nyní chtějí čas a snímek obrazovky.
Jsem zjevně vlastníkem účtu, jak je uvedeno v dopise od mé banky, takže mi prostě odmítají dát peníze, které jsem vyhrál. Proč by někdo chtěl riskovat ztrátu peněz a výher v kasinu, jako je Gslots? Zákaznický servis je zdaleka nejhorší.
Pokud si myslíte, že změním svůj postoj k vašemu ošizenému kasinu, mohu vás ujistit, že se to nestane.
Kontaktujte prosím Simpli Financial a získejte informace, protože nebudu neustále obtěžován za to, co je po právu moje. Pokud se to nyní nevyřeší, rozhodně vyhledám právní radu a podám stížnost na kasino Gslot a zaměstnance, kteří mě obtěžují. Už vám nedovolím, abyste mě obtěžovali a klást na mě požadavky, které jsou naprosto nereálné k vyzvednutí výher. Nikdy jsem neměl podobný problém a dostal jsem výplaty tak, že jsem jednoduše neposkytl své id žádné bankovní údaje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tesla
16:20 (před 25 minutami)
ke mě
Milá Janet,
Každopádně, jakmile nahrajete snímek obrazovky ze stránky „Přehled účtu" s viditelným jménem držitele účtu, budeme moci váš účet ověřit.
Děkuji za pochopení!
V případě jakýchkoli dalších dotazů se neváhejte obrátit na náš tým podpory - pracujeme 24/7 a rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Gslot
Tesla (support@gslot.com)
Takže teď máte jiný požadavek. Požadavky se neustále mění. Jaká bude vaše další žádost a žádost po ní? Máte spoustu dokladů o mé totožnosti a dopis od mé banky se všemi informacemi. Předám to svému právnímu zástupci a společnosti, která je držitelem vaší licence. Nyní má každý jasnou představu o neustálých žádostech, které se neustále mění.
Poslat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Žádáte o něco, co jste již dostali. Dokument z mého bankovního institutu vám poskytuje tyto podrobnosti, přečtěte si jej prosím znovu. Banky zde v Kanadě neposkytují nepravdivé informace. Dnes podáme formální stížnost na Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
Všiml jsem si, že většina stížností na kasino Gslot je stejný problém, který řeším. Možná je čas přikročit k talíři a udělat to, co je správné, než ztratíte mnoho dalších zákazníků.
Pokud neuvolníte mé peníze do konce dne (můj čas), zašleme e-mail MGA.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem nucen podat stížnost u MGA, kterou jsem dnes podal. Nebudu vám posílat své soukromé bankovní údaje, ani byste neměli mít možnost o ně žádat. Zde v Kanadě máme zákony na ochranu soukromí, nemůžete žádat o snímek obrazovky. Pokud byste raději riskovali, že se vaše již tak špatné hodnocení ještě zhorší, a necháte se prošetřit vaše obchodní praktiky, budiž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Znovu si stěžují, že moje datum vkladu neodpovídá jejich. Znovu a znovu jsem jim říkal, že žijeme v různých zemích a existuje časový rozdíl, který by měl vysvětlit rozdíl v datech o jeden den. Zdá se, že toto uvažování prostě nedokážou pochopit a já jsem upřímně unavený opakováním sebe sama znovu a znovu. Je zcela zřejmé, že toto je taktika , kterou budou nadále používat. Buďte tedy opatrní při jednání s Gslot , protože záměrně používají jednu výmluvu za druhou.
aby se vyhnuli placení a jsou neprofesionální. Znovu a znovu jsem se jich ptal, proč ty dva bankovní dopisy, které jsem si stáhl, nejsou dostatečným důkazem mých dvou vkladů, ale na tuto otázku mi neodpoví. Jen pořád říkají, že potřebují snímek obrazovky mých bankovních údajů s časem. Naše doba bude jiná, protože žijeme v různých zemích. Pak si budou stěžovat na časový posun. Takže si myslím, že neplatí nikomu, kdo žije v jiné zemi.
Snažím se vybrat pouze 300 $ CAD. Člověk si může jen představit, kdybys měl velkou výhru, co by požadovali. Prostě neuvěřitelné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Janet,
Chápu, že je to pro vás více než frustrující. Pochopte prosím, kasino má určité standardy pro poskytování ověřovacích dokumentů kvůli předpisům a dalším pravidlům, která musí dodržovat. Povzbuzuji vás, abyste zůstali trpěliví. Věřím, že brzy budete moci ověřit svůj účet a po prodloužení bude váš výběr zpracován.
Omlouvám se, že jsem vám neodpověděl dříve. Nejprve vyjasněme všechna nedorozumění mezi kasinem a vámi – udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Pokud vám to nebude překážet, můžete nám prosím sdělit, zda budete moci poskytnout kasinu originální dopisy od vaší banky ve formátu pdf týkající se vkladů? Pokud je mi známo, aktuální poskytnuté pdf jsou fotokopie, zatímco kasino požaduje originální verze.
kasino Gslot,
mohl byste prosím shrnout, co se od Janet očekává v této fázi procesu ověřování? Požadujete nějaké doplňující dokumenty, jiné než ty, které již byly poskytnuty?
Pokud jde o mě, nesrovnalosti mezi datem platby mohou být způsobeny zcela legitimními faktory, jako je jiné časové pásmo.
Dejte nám prosím vědět, jaké máte námitky k poskytnuté dokumentaci, a poraďte, jaké kroky je třeba podniknout, aby se situace vyřešila. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi
Abych byl upřímný, mění se ze dne na den v tom, co tvrdí, že vyžadují. Nejsou vůbec konzistentní a bez ohledu na to, co jsem dal, nikdy to není dost dobré nebo chtějí něco jiného.
Nejen, že jsem jim poslal dopisy ze své banky, ale také jsem jim přeposlal dva e-maily pro oba termíny, o které požádali od společnosti Interac, které obsahovaly čas, datum a byly adresovány mně, takže je na nich moje jméno a částka. Nechtějí ani dopisy, které jsem si stáhl ze své banky, které jsou 100% legitimní a odeslal jsem je jediným způsobem, jak jsem mohl. Uložil jsem to a pak nahrál na jejich stránky
Nemohu jim dát snímek obrazovky s časem a mým jménem a věřím, že toto je jedna z jejich výmluv, proč mi nedovolili vybrat peníze.
Moje banka a Interac by neposkytly nepravdivé informace a mezi nimi mají více než dost důkazů. Jednoduše mi odmítají zaplatit mé peníze a tím přijdou o další zákazníky a jejich hodnocení klesne. Četl jsem stížnosti na ně a téměř všechny jsou pro odmítnutí platby s tvrzením, že dokumentace není dost dobrá. Vím, že nikdy nebudu riskovat své peníze v kasinu bez poctivosti a horších zákaznických služeb, jako je ten jejich. Zanechává trvalý dojem a není dobrý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Janet123 a CasinoGuru,
Obracíme se na vás, abychom se podělili o dobré zprávy týkající se ověření hráče.
Hráč nám poskytl bankovní výpis obsahující všechny potřebné informace potřebné k potvrzení vkladu. Dokument byl schválen naším finančním oddělením a hráčský účet byl úspěšně ověřen.
Oceňujeme pochopení a spolupráci hráče při poskytnutí požadovaného dokumentu, protože ověření je v našem kasinu nezbytným postupem.
Vzhledem k výše uvedeným aktualizacím může hráč podat další žádost o výběr, která bude zpracována co nejdříve.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Náš tým vám vždy rád pomůže s jakýmkoli problémem!
Doufáme, že se vše vyjasnilo a tato stížnost bude označena jako vyřešená.
Vaší spolupráce si velmi vážíme.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji kasinu Gslot za odpověď.
Janet, to je velmi dobrá zpráva! Potvrďte prosím, zda je ověření skutečně dokončeno a kdy obdržíte svou výhru v plné výši.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr peněz a aktualizuji je, jakmile je obdržím.
Díky Tomáši
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Tomáši
Obdržel jsem zálohu. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
To rád slyším, Janet! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
