Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co jsme kasino kontaktovali, hráč nás informoval, že jeho účet byl konečně ověřen a výhry byly úspěšně vyplaceny, proto jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Začátkem července jsem vložil 20 EUR na gslot. Vyhrál 4250 €. Poté, co jsem chtěl vybrat peníze, byl jsem požádán, abych se ověřil. To fungovalo docela dobře až do okamžiku, kdy chtěli bankovní výpis z vkladu 1. července. Pak už neměli čas. Poté jsem šel do své banky a nechal si vytisknout výpis včetně času, data, celého jména, referenčního čísla, částky a razítka. A pořád mi říkají, že to není nic platné. Mám pocit, že jsem ten sh... úryvek nahrál už 10x. Ale znovu a znovu se říká, že dokument není dostatečný.
Milý Maecci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí bankovního výpisu s posledním vkladem se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano to je správně. Všechny ostatní dokumenty jsou ověřeny kromě uvedeného bankovního výpisu. Šel jsem do banky a nechal si vytisknout převod s časem, datem, referenčním číslem, jménem a razítkem
Moc děkuji, Maecci, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maecci,
Právě jsem zkontroloval váš případ a rozumím vašim obavám ohledně ověření. Pokusím se vám pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina. Můžete prosím také zaslat příslušnou komunikaci mezi vámi a Gslot spolu s dokumentem, který odmítají ověřit, na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru ? Může to být užitečné pro vyšetřování vašeho případu.
Vážené kasino Gslot, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete prosím uvést důvody, proč jste neověřili bankovní výpis, který jste od hráče obdrželi?
S pozdravem,
Natálie
Vážený tým Maecci a CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nám umožnili vnést světlo do situace, protože spokojenost zákazníka je naší nejvyšší prioritou.
Rádi bychom vás informovali, že hráčem zmiňované potvrzení vkladu z 1. července již bylo schváleno naším finančním oddělením.
Kromě toho byl hráč požádán, aby nahrál fotografii/snímek obrazovky platebního systému Paysafecard a potvrzení o vkladu z této platební metody, kde jsou viditelné všechny požadované údaje. Po nahrání a schválení potřebných dokumentů bude zahájen proces výběru prostředků.
Kromě toho bychom rádi zdůraznili, že seznam požadovaných dokumentů byl přehrávači opakovaně poskytnut.
Maecci, prosíme vás o nahrání výše uvedených dokumentů na váš hráčský účet pro úspěšný výběr.
V případě jakýchkoli dotazů nebo problémů s nahráním požadovaných dokumentů nás prosím neváhejte kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Náš tým zákaznické podpory je vždy připraven vám pomoci.
Věříme, že se situace vyjasnila. V případě potřeby dalších informací vám rádi pomůžeme!
Velmi bychom ocenili vaše pochopení v této záležitosti!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Vážený tým kasina Gslot, mnohokrát děkujeme za poskytnutí těchto informací.
Vážený Maecci, můžete prosím zkontrolovat, zda je váš bankovní výpis již schválen na vašem účtu? Také bych vás laskavě požádal, abyste se ujistili, že máte k dispozici dokumenty zmíněné kasinem (foto/screenshot platebního systému Paysafecard a potvrzení o vkladu) a že je můžete nahrát. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
Nastavím vám časovač na 7 dní a doufám, že se brzy ozvete!
S pozdravem,
Natálie
Bohužel mám stále jen tento výpis z účtu z paysafecard, bohužel bez jména, jsem zoufalá.
Milá Maecci, děkuji za informaci. Už jste znovu nahráli požadované dokumenty? Odmítlo je kasino?
Vážený týme Gslot Casino, můžete prosím upřesnit, zda vám hráč již poskytl snímek obrazovky své Paysafecard a potvrzení o vkladu? Chybí na nich nějaká data?
S pozdravem,
Natálie
Ahoj. Konečně jsem se mohl ověřit na svém Paysafe účtu. Můj občanský průkaz byl zlomený na rohu a musel jsem zažádat o nový. Konečně to přišlo. A můj Paysafe účet byl konečně ověřen. Bohužel musím přiznat, že těch 39 € tehdy prošlo přes účet Paysafe mého snoubence, protože ke svému účtu Paysafe nemám přístup. Ale nemyslím si, že je to relevantní, protože peníze, které jsem vydělal, jsem vyhrál vkladem z mého bankovního účtu. Od této chvíle mohu konečně vkládat na gslot prostřednictvím svého Paysafe účtu. Mohl jsem to udělat okamžitě, takže gslot okamžitě uložil moje správná data.
S přátelským pozdravem. Andre M*****
Vážený tým CasinoGuru,
Jsme rádi, že vám můžeme pomoci vyjasnit některé momenty týkající se této situace.
Rádi bychom vás informovali, že stále čekáme na dokumenty od hráče. Jak jsme již uvedli dříve, hráč byl požádán, aby nahrál fotografii/snímek obrazovky platebního systému Paysafecard a potvrzení o vkladu z této platební metody, kde jsou viditelné všechny požadované údaje.
Náš tým podpory vynaložil maximální úsilí, aby pomohl hráči s postupem KYC. Bohužel hráč ignoruje naše e-maily.
Doufáme, že jsme tuto situaci popsali do všech podrobností. V případě potřeby dalších informací vám rádi pomůžeme!
Velmi bychom ocenili vaše pochopení v této záležitosti!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gslot
Dobrý den, provedl jsem nový vklad přes paysafecard a poslal jsem jim přímo snímky obrazovky a potvrzovací e-maily, ale problém přetrvává. Ahoj, nahrajte prosím dokumenty, protože jsou údajně nedostatečné. To je jen smutné a politováníhodné. Místo toho, abych jen říkal pravdu, ne, pořád mě tu obviňují z ignorování emailů....přátelé mi věřte, také bych byl rád, kdybyste...prostě...zavřít můžete.
Neposlal jsem ti bezdůvodně nespočet fotek a screenshotů....
Extra nový občanský průkaz požádal o a a a.
Ale zdá se, že to vůbec nepomáhá.
Navrhoval bych získat vaši adresu, pak k vám mohu přijet z Německa v reálném čase a barevně a pak si můžeme znovu promluvit o tom, kdo není skutečný a kde.
Vážený Maecci, protože kasino stále říká, že ignorujete jejich e-maily, mohl byste mi prosím poslat snímky obrazovky/skeny dokumentů, které jste poslal do kasina, stejně jako veškerou související komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru jako důkaz?
Těším se, až se ozvete!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj. Ověření nakonec fungovalo, díky vaší pomoci. Díky za to. Peníze již byly vyplaceny. Ještě jednou děkuji za pomoc.
S přátelským pozdravem. Andre M*****
Milý Maecci, mnohokrát děkujeme za poskytnutí těchto informací! Jsem rád, že se váš problém vyřešil!
Děkujeme, že využíváte naše centrum pro řešení stížností, vážíme si vaší důvěry. Vaši stížnost nyní uzavřu, jak je vyřešeno v našem systému. Doufám, že se s podobnými problémy v budoucnu nesetkáte, ale v případě jakýchkoli potíží s online kasiny nás vždy neváhejte kontaktovat. jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
