DomůStížnostiGslot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Gslot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 927 €

Gslot Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Poprvé jsem hrál v kasinu a vyhrál jsem. Byly vyžádány dokumenty a já jsem poskytl občanský průkaz, telefonní účet, výpis z účtu, potvrzení o převodu, dohodu o vlastním účtu a cokoliv dalšího. A nepřijímejte dokumenty. Nemám žádný takový telefonní účet, ostatní finanční účty jsou na jméno manžela/manželky. Když si vytisknu výpis z účtu z online bankovnictví, zobrazí se pouze jméno, číslo účtu a události, tedy žádná adresa. Nyní požadují výpis z účtu s adresou a ten se z online bankovnictví nedostanu, ale potrvá týden, než mi ho banka vytiskne. U ostatních kasin stačí průkaz totožnosti, telefonní účet a výpis z účtu s číslem účtu. S tímhle je to prostě neuvěřitelný zvrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Piito,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Piito,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky