Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Poprvé jsem hrál v kasinu a vyhrál jsem. Byly vyžádány dokumenty a já jsem poskytl občanský průkaz, telefonní účet, výpis z účtu, potvrzení o převodu, dohodu o vlastním účtu a cokoliv dalšího. A nepřijímejte dokumenty. Nemám žádný takový telefonní účet, ostatní finanční účty jsou na jméno manžela/manželky. Když si vytisknu výpis z účtu z online bankovnictví, zobrazí se pouze jméno, číslo účtu a události, tedy žádná adresa. Nyní požadují výpis z účtu s adresou a ten se z online bankovnictví nedostanu, ale potrvá týden, než mi ho banka vytiskne. U ostatních kasin stačí průkaz totožnosti, telefonní účet a výpis z účtu s číslem účtu. S tímhle je to prostě neuvěřitelný zvrat.
Milá Piito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela