Hráč z Německa se pokusil své výhry vybrat, kasino mu však účet zablokovalo. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože jsme zjistili, že hráč financoval svůj účet v kasinu platební metodou třetí strany, což je v rozporu s podmínkami kasina.
Bohužel můj výběr z greatwin677422.com ve výši 500 EUR nebyl proveden. Nejprve mi bylo potvrzeno, že probíhá výběr 500 EUR a o několik dní později jsem obdržel e-mail, že výběr 100 EUR byl zpracován a dokončen. Nedostal jsem svých 100 € ani nic jiného. Pak jsem chtěl jít rovnou na stránku a podívat se, protože mi to celé přišlo podezřelé a při pokusu o přihlášení mi to hlásilo, že jsem zablokován adminem. Zbývá ještě 1000 €, které jsem chtěl také zaplatit. Kontaktoval jsem live chat a bohužel zatím bez úspěchu. Nevím co mám dělat, prosím pomozte mi. jinak musím jít cestou s právníkem.
Vážený drkesere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Vytvořil jsem si účet na tomto webu poprvé. Měla to být první výplata a zatím mi nic nepřišlo. Nemám aktivovaný bonus. Dostal jsem své výhry z živého kasina.
Díky moc. Doufám, že mi pomůžete.
Děkuji za odpověď, drkeser. Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné vysvětlení ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Právě jsem ti vše poslal e-mailem.
Díky moc
Děkuji mnohokrát, drkeser, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj drkesere,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Greatwin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Greatwin,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčský účet se zbývajícím zůstatkem zablokován?
Milý Michale,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Dovolujeme si vás upozornit, že příslušný účet byl pozastaven pro účely ověření.
Požádali jsme o poskytnutí některých dokumentů v e-mailu zaslaném zákazníkovi pod předmětem "Frage zur Verifizierung". Žádáme o poskytnutí požadovaných dokumentů, abychom mohli žádost vyřídit.
Děkuji předem!
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkuji za odpověď, kasino Greatwin.
Vážený drkesere,
Jen abyste věděli, není nic neobvyklého, že kasina „omezí" účet, zatímco probíhá proces ověřování. Jak uvedl tým kasina, čekají, že jim poskytnete určité dokumenty, které jim pomohou dokončit proces a pokračovat v procesu výběru. Mohu vás pouze požádat o spolupráci a poskytnutí požadovaných dokumentů kasinu.
Platba mi byla potvrzena. Už dva dny čekám na odpověď.
Podívejme se, co se stane, pokud se toho opravdu budete držet.
Děkuji za aktualizaci, drkeser.
Milé kasino Greatwin,
Byla platba z vaší strany zpracována? Pokud ano, kdy může hráč očekávat, že prostředky přijdou na jeho účet?
Vážení Düzgüne a Michale,
Děkujeme, že jste se obrátili na naši zákaznickou podporu!
Rádi bychom vás informovali, že příslušný účet byl uzavřen z důvodu porušení následujících bodů Podmínek webových stránek, které byly přijaty při vytvoření účtu:
V naší e-mailové komunikaci zákazník potvrdil, že účet byl financován jeho přítelem. Doklad o tom byl zaslán Michalovi v e-mailu s předmětem "Případ pro klienta DRKESER".
4.1 Otevřením účtu na našich webových stránkách a používáním našich webových stránek zaručujete, že:
jednáte svým vlastním jménem;
kreditní/debetní karta nebo jakákoli jiná platební metoda, kterou používáte k dobití zůstatku na účtu, patří vám, není odcizena a neztratila ji jiná osoba. Společnost si vyhrazuje právo uzavřít váš účet a zrušit jakoukoli výhru v případě důvodného podezření, že jste porušili tuto záruku.
Na základě výše uvedeného byla výhra odečtena a vrácen poslední provedený vklad.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým Greatwin Casino.
Vážený drkesere,
Jak uvedl tým kasina Greatwin a jak jsem vás informoval prostřednictvím e-mailu, obávám se, že když jste k financování svého kasinového účtu použili platební metodu, která není vedena na vaše jméno, je to v rozporu s pravidly jakéhokoli online kasina.
Pochopte prosím, že takové pravidlo je průmyslovým standardem.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu jen doporučit, abyste se ujistili, že k financování svého kasinového účtu používáte pouze platební metodu vedenou na vaše jméno, důkladně si přečetli podmínky kasina a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
