Hráč z Německa tvrdí, že splnil požadavek na sázení na bonus 30 eur, v rozporu s tvrzením kasina, že vsadila pouze 150 eur namísto požadovaných 1500 eur. Poté, co podpora kasina vyjasnila nedorozumění, nás hráč požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj,
Ověřil jsem se v kasinu a již jsem vybral 38 eur. Poté jsem obdržel bonus 30 eur s požadavkem na sázení 50x (tj. 1500 eur). Tento požadavek jsem splnil, ale podpůrný personál tvrdí, že jsem vsadil pouze 150 eur. Mám transakční historii, která ukazuje, že jsem s bonusem vsadil více než 1500 eur. Je však poměrně zdlouhavý. Pokud si přejete, mohu poskytnout přibližně 100 snímků obrazovky včetně Bet ID a tak dále. Jasně to ukazuje, že jsem splnil požadavek na sázení.
V příloze jsem již nahrál několik snímků obrazovky mých sázek a také podpůrný personál tvrdil, že to bylo pouze 163 eur. Pokud sečtete mé sázky na fotografiích (ne všechny), je to již 190 eur. Proto to nedává vůbec žádný smysl.
Vážení Swfs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Greatwin.
Vezměte prosím na vědomí, že v budoucnu nebude nutné dodávat tolik snímků obrazovky.
Zkontroloval jsem web kasina a našel toto: https://greatwin677422.com/de/rules
Podrobnější seznam výherních automatů se sníženými příspěvky na sázení naleznete také zde.
Mohl byste mi prosím poradit, které hry jste hráli a jaký byl jejich přínos k požadavku na bonusové sázení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Hrál jsem Blackjack Neo od Relax gaming. Zde jsem použil 5 eur (protože to byla maximální povolená částka (viz příloha) 
Ahoj,
Po 2 hodinách chatování s kasinem jsem pochopil, že blackjack přispívá pouze 10 %. Kasino by to podle mého názoru mělo objasnit. Chápu to tak, že v Blackjacku můžete vsadit maximálně 10 % bonusu.
Tuto stížnost můžete označit jako úspěšnou. Mám vše, kde jsem potřeboval.
Děkuji za objasnění.
Karetní hry s nižším přínosem pro sázení nejsou nic neobvyklého. V mnoha online kasinech to najdete vysvětlené stejně jako v tomto případě. (jako procento příspěvku na sázení ve formátu tabulky)
Jsem rád, že se situace vyjasnila a my v Casino.Guru vám přejeme vše nejlepší.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
