Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyřešení problému, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority o další pomoc.
Pokusil jsem se vybrat své peníze 3x a stále se vrací zpět na můj zůstatek a ne na můj bankovní účet. Kontaktoval jsem je ohledně této záležitosti a říkají, že se mi ozvou e-mailem a nikdy to neudělají.
Zeptal jsem se, zda musím poskytnout nějakou dokumentaci, kterou mi v tuto chvíli neřekli. Dokonce jsem udělal screenshot konverzace.
Ahoj nicku, ne, stále jsem nedostal své peníze. Zkusil jsem to znovu stáhnout a stále se vrací do mé rovnováhy.
Děkuji murrayleanne83 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá murrayleanne83 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že Gransino Casino ještě nezaregistrovalo reprezentativní účet na Casino Guru, nemůže odpovědět přímo v tomto vlákně. Kontaktoval jsem však jejich tým podpory prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. O případném vývoji vás budu co nejdříve informovat.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Znamená to tedy, že přijdu o svých 250 liber.
Milá murrayleanne83 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Licensing Authority a podat stížnost prostřednictvím jejich webu na adrese https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
