DomůStížnostiGransino Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Gransino Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 137

Částka: £250

Gransino Casino
Odeslaná: 1.9.2024 | Nevyřešena : 14.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vyřešení problému, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Licensing Authority o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pokusil jsem se vybrat své peníze 3x a stále se vrací zpět na můj zůstatek a ne na můj bankovní účet. Kontaktoval jsem je ohledně této záležitosti a říkají, že se mi ozvou e-mailem a nikdy to neudělají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená murrayleanne83,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zeptal jsem se, zda musím poskytnout nějakou dokumentaci, kterou mi v tuto chvíli neřekli. Dokonce jsem udělal screenshot konverzace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli murrayleanne83,

Doufám, že se vám daří dobře. Vzhledem k tomu, že doporučený časový rámec již uplynul, mohli byste nás laskavě informovat o tom, zda bylo vaše odvolání úspěšně přijato nebo zda došlo k nějakému novému vývoji týkajícímu se vašeho případu? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj nicku, ne, stále jsem nedostal své peníze. Zkusil jsem to znovu stáhnout a stále se vrací do mé rovnováhy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji murrayleanne83 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá murrayleanne83 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.


Vzhledem k tomu, že Gransino Casino ještě nezaregistrovalo reprezentativní účet na Casino Guru, nemůže odpovědět přímo v tomto vlákně. Kontaktoval jsem však jejich tým podpory prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. O případném vývoji vás budu co nejdříve informovat.

Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, těším se na vaši zprávu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Znamená to tedy, že přijdu o svých 250 liber.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá murrayleanne83 ,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.


Mezitím doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Licensing Authority a podat stížnost prostřednictvím jejich webu na adrese https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky