Hráč požádal o 3 výběry na konci ledna 2023. Kasino mu také zablokovalo účet. Později, i když potvrdil, že účet byl odblokován, jeho výběry zmizely. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Celkem 3 výběry z 1/24 nebyly zpracovány.
Asi před 10 dny jsem vám to každý den připomínal prostřednictvím online chatu.
Odpověď byla: Počkejte, až vás budu kontaktovat e-mailem, opakujte.
Samotný email nikdy nedorazil.
I když na něj přepnu a kontaktuji online chat, čekám na e-mail s pevnou formou a nemohu dostávat žádné další odpovědi.
1/24 7800 jenů
1/24 5070 jenů
1/29 12675 jenů
Celková částka výběru ` je 25545 jenů.
Prosím o spolupráci se sbírkou. nebo žádná odpověď na e-mail
děkujeme za spolupráci
Ahoj sai1331,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GrandMasterJack. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za vaší pomoc.
Byl jsem ověřen. Zatím jsem provedl minimálně 50 výběrů.
Tento výběr jsou všechny skutečné peníze
Děkuji.
Děkuji za vaší pomoc.
Dnes ve 21:00 japonského času se mi nepodařilo přihlásit ke svému účtu.
Zároveň jsem obdržel následující email.
____
„S politováním vám musíme oznámit, že váš účet GrandMasterJack byl dočasně nebo trvale pozastaven z jednoho z následujících důvodů:
samoregulace
Pokuste se přihlásit s omezenou IP/oblastí
Vícenásobná selhání přihlášení
Registrace duplicitního účtu""
____
Žádná z položek samozřejmě neplatí.
Také zde není žádné vysvětlení ohledně nevyplacených výher.
Vůbec tomu nemůžu uvěřit.
Požadujte plnou výplatu výher.
Dá se to nějak udělat?
Ahoj sai1331,
Protože budeme určitě potřebovat další informace a nějaký důkaz od kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
„Děkuji za vaši pomoc.
Odepření přístupu bylo dnes zrušeno.
Ke stažení však nedochází.
Dobrý den, sai1331,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina GrandMasterJack, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina GrandMasterJack,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený sai1331,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální webové stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na adresu info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
