Hráč z Argentiny nechal výhrou zabavit poté, co byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, řekli mi, abych ti poslal dokumentaci a poslal ti ji a bylo správné, že za 48 pracovních hodin budu mít zálohu, pak mě nechají říkat, že za jeden týden je týden splněn a teď mi řeknou, že jsou nebudu mi posílat své peníze, protože mám několik účtů, ale když jsem vložil, vzali vklad a nevšiml jsem si, že mají jiný účet.
Vážený Hugo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Navrhuji zkontrolovat článek týkající se ověření a duplicitních účtů https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
„Ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny.
Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Pokud hráč vyhraje něco na jednom ze svých duplikátů, výhry jsou obecně anulovány. "
Víte o otevření více než jednoho účtu v tomto kasinu? Uplatnili jste uvítací bonus u více než jednoho účtu? Věříme a doufáme, že kontrola duplicitních účtů během vytváření účtu se v budoucnosti stane průmyslovým standardem a hráči budou lépe chráněni. Mezitím by se měl každý případ posuzovat samostatně.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Hugo,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, co vidím, že přijímají vklady a později, když někdo chce vybrat peníze. Podvádějí, že máte několik účtů, které mi řekli, že zablokovali můj účet, a já jsem hrál 904 dolarů, protože je-li zablokovaný, nemohl jsem hrát. Jsou to trysky
Velice vám děkuji Hugo za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Hugo,
Kontaktoval jsem kasino, takže doufejme, že brzy dostaneme nějaké vysvětlení.
Chtěli bychom požádat Grand Mondial Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Kdybych dál ukládal, pokračoval by ve sbírání. Ivan nevěděl, že má dva účty, i když mi dokonce řekli, že to lze udělat omylem. A jak jsem řekl dříve, měl jsem účet zablokován a nechali mě hrát 904 dolarů. Jsou to zloději
Právě jsem mluvil s naším oddělením pro řízení rizik - nyní hráči poslali e-mail.
Na zdraví
Odměny v kasinu
Děkujeme Casino Rewards!
Hugo, mohl bys potvrdit, že jsi dostal e-mail? Byl váš problém vyřešen?
Dobrý den, obdržel jsem pouze e-mail s oznámením, že chci hrát se svým novým účtem. Tvrdím, že mi bylo ukradeno 4904 dolarů. podvádějí vás, protože vám umožňují ukládat vše, co můžete, a pak vám neplatí cenu
Odeslaný e-mail najdete níže. Vklady hráče byly vráceny.
Na zdraví
Odměny v kasinu
===
Hola XXXX XXXXXX,
Tenga en cuenta que debido a un problema técnico hubo un retraso en el reembolso de sus depósitos. Potvrzení o odběru (20 $) před odchodem z karty Mastercard xxxx5509 y aparecerán generalmente dentro de las 48 horas.
Saludos cordiales,
Vezměte prosím na vědomí, že kvůli technickým problémům došlo k prodlení s vrácením vašich vkladů. Potvrzujeme, že vaše vklady (20 $) byly vráceny zpět na vaši Mastercard xxxx5509 a objeví se obvykle do 48 hodin.
S přátelským pozdravem,
křesťan
Řízení rizik
Odměny v kasinu
Dobrý den, dobrou noc, neptám se na almužny, aby vrátily peníze, které vložím, už jsem provedl platbu souhrnu a bylo to již vyfakturované Žádám jen o 4000 dolarů, které jsem musel vložit, a vyhrál jsem to v dobrém právu . Ostatních 904 dolarů ne proto, že jsem je ztratil, když jsem měl údajně účet zablokovat Nechápu, jak může zadat, pokud byl zablokován
Promiň, nerozumím té otázce. Máte-li dotazy týkající se vašeho účtu, můžete uvítat e-mail s řízením rizik, který jim bude schopen odpovědět.
Na zdraví
Odměny v kasinu
Poslali jste mi e-mail, že Ivan vrátí peníze, které vložím na kartu Mastercars číslo 5509. Nechci almužny Chci svých 4000 dolarů, které vydělávám v dobrém právu, nemusí být tak nestydatí. Pravda je asi před 25 dny, jsem blázen, protože jste mě podváděl, že jsem měl ty peníze
Ahoj Hugo,
Soukromě jsem diskutoval o vašem případu se zástupcem kasina Grand Mondial a bohužel nemohou sdílet podrobnosti s Casino Guru. V této situaci doporučujeme obojí kontaktovat eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. eCOGRA funguje jako regulátor pro Grand Mondial Casino, takže jejich rozhodnutí je pro kasino závazné.
Pokud jste se rozhodli kontaktovat eCOGRA, dejte nám prosím vědět ve vaší další odpovědi, abychom mohli tuto stížnost odpovídajícím způsobem vyřešit.
Dobrý den, dobré ráno, děkuji za pozornost. Připraveni, že mi nic neplatí. Jsou pár tváří, které si všimnete, protože se chystají vrátit vklad, který jsem provedl. A nezískal jsem to díky a velmi laskavý za vaši pozornost