Hráč z Velké Británie zažil při hraní automatů technickou závadu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Tuto funkci jsem měl na More Gold Diggin, kde jsem vyhrál 121,90 $. Když funkce skončila, řekla chyba sítě a nepřidala výhru k mému zůstatku. Ohlásil jsem to Grand Casino, které uvedlo, že bude velmi brzy tříděno. Nahlásil jsem to ve čtvrtek a stále čekám na odpověď. Zákaznický servis je šokující a nikdy vám neposkytne žádné konečné odpovědi.
Vážený Stewart,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Stewart,
Děkujeme vám za rychlou odpověď e-mailem. Plně chápu, jak frustrující to pro vás musí být, ale dovolte mi nastavit časovač na 14 dní a dát čas casinu a poskytovateli her na prošetření. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Pochopte, prosím, nezbývá nám žádná jiná možnost. Děkujeme vám za pochopení a trpělivost.