Hráč z Rakouska vložil 15. července 2024 110 eur, ale peníze zmizely. Několik e-mailů a pokusů o kontaktování podpory bylo ignorováno a živý chat nebyl užitečný. Problém zůstal nevyřešený dva týdny. Hráčce jsme doporučili, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Hráčka oznámila, že peníze konečně dorazily na její účet a stížnost byla označena jako vyřešená.
15. července 2024 jsem provedl vklad 110 eur. Peníze od té doby zmizely. Více e-mailů na support@gorillawins.com byly zcela ignorovány a živý chat mě neustále obchází nebo mě přerušuje. Dosud jsem nedostal žádnou odpověď od týmu podpory. Nyní jsou to dva týdny, co jsem začal čekat na reakci. žádám o pomoc. Děkuji.
Vážený charlie6311,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, včera mi konečně dorazily peníze na účet. Děkuji
Vážený charlie6311,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
