Hráč z Německa oznámil, že kasino odmítlo jeho výplatu z důvodu nesplnění požadovaného vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráčský účet byl odemčen a výhry byly vyplaceny.
Automaticky přeloženo:
Gomblingo Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli požadavkům na sázení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 570 €
Gomblingo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Kasino odmítá zpracovat moji výplatu. Uvádějí důvod, že jsem nesplnil požadovaný vkladový obrat. Podle jejich podmínek musí člověk vsadit svůj vklad pětkrát od poslední výplaty, než bude možné požádat o novou výplatu.
Od poslední výplaty jsem vložil celkem 1 050 €. To stanoví celkový požadavek na sázení ve výši 5 250 EUR. Tento požadavek jsem již splnil. Navzdory tomu kasino stále odmítá zpracovat moji výplatu z výše uvedeného důvodu.
Přikládám screenshoty příslušných transakcí a moji herní historii za příslušné období – to jasně ukazuje, že obrat vkladů byl úspěšně dokončen.
Vyřešte prosím tento problém s kasinem, abyste zajistili mou výplatu.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Odesláno později: přehled transakcí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ShakhtarD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7.3.22. Prostředky, které byly vloženy a nebyly použity pro sázení nebo hraní her, nebudou k dispozici pro výběr. Aby bylo možné vybrat některé nebo všechny vložené prostředky, musí být tyto prostředky vsazeny alespoň 5krát v plné výši.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš poslední aktivní vklad a kolik bylo dokončeno sázení?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, přehled transakcí (vkladů) jsem již nahrál v posledním příspěvku.
Zde je přehled úkolů za příslušné období:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen jsem chtěl, abyste potvrdili, že váš poslední aktivní vklad ve výši 350 EUR byl vložen 31. července. Bylo vám kasino doporučeno, kolik dalších sázkových požadavků by podle nich mělo být splněno?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, můj poslední aktivní vklad byl 350 EUR.
Kasino mi nyní potvrdilo, že jsem splnil sázkové požadavky. Byl ode mě vyžadován doklad o mém účtu Jeton a selfie s ID, které jsem poskytl.
Dnes jsem zjistil, že můj účet byl uzavřen. Neobdržel jsem platbu.
Na vyžádání v chatu:
„Děkuji za trpělivost, toto je obchodní rozhodnutí.
Z tohoto důvodu nemám žádné další informace."
a
"Jakmile dojde k aktualizaci, budete okamžitě kontaktováni."
Zkuste prosím kontaktovat kasino a požádat o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ShakhtarD,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Gomblingo , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Tomáši a ŠachtarD,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili!
Případ jsme prověřili s příslušným oddělením a rádi bychom vás informovali, že výběr byl zaplacen před několika dny a jejich účet je plně aktivní.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Gomblingo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj účet již není blokován a platba proběhla úspěšně.
Případ je vyřešen a lze jej uzavřít.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ShakhtarD,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
