Hráč z Německa požaduje uzavření svého účtu v Gomblingu poté, co od 9. června vyjádřil problémy s hazardními hrami, ale nedostal žádnou odpověď. Vložil více než 1 000 eur a požaduje uzavření účtu a vrácení svých finančních prostředků s odvoláním na neetické zacházení a nedostatek bezpečnostních standardů.
Dobrý den, kontaktoval jsem gomblingo již 9. června tohoto roku s vysvětlením, že mám problémy s hazardními hrami a chci svůj účet uzavřít. Nic se nestalo, ale vložil jsem více než 1 000 eur a ztratil jsem je.
Pokusil jsem se znovu nechat svůj účet uzavřít, ale nereagují.
Chci, aby byl můj účet uzavřen a mé peníze zpět, fungují pod bezpečnostními standardy, které by „licencované" kasino mělo mít.
Požaduji proto uzavření mého účtu a erfunden ve výši 1 000 EUR.
Věřím, že způsob, jakým zacházejí s mým problémem, stejně jako s mnoha dalšími problémy, je samozřejmě velmi problematický.
Způsob, jakým znemožňují zablokování, a jejich argumentační metody, kdy to svádějí na oběť, jsou hluboce neetické.
Předal jsem důkaz o všech 3 e-mailech, které jsem poslal do Gomblinga, kasinovému guruovi jako přílohy.
Vážení LuckySevens,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Odpověď jsem nedostal. Není možné uzavřít účet přímo online.
Všechny 3 žádosti Vám předám.
Děkuji mnohokrát, LuckySevens, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení LuckySevens ,
Jsem Kubo a vaši stížnost budu vyřizovat. Upřímně se omlouvám za problémy, se kterými jste se setkali, a jsem odhodlán pracovat na uspokojivém řešení s kasinem.
Pokud ve vašem případě došlo k nějakým aktualizacím nebo vývoji, neváhejte je sdílet. Ze snímků obrazovky, které jste poskytli, jsem si všiml, že jste původně zasílali své požadavky na nesprávnou e-mailovou adresu ( support@gomblingo.com ). Dne 3. října jste však úspěšně kontaktovali kasino pomocí správného e-mailu ( customercare@gomblingo.com ). Obdrželi jste tuto adresu od podpory kasina po svých prvních žádostech nebo jste ji našli ve Smluvních podmínkách ?
Rád bych také pozval zástupce kasina Gomblingo, aby se připojili k naší diskusi, protože jejich postřehy by mohly být přínosné při řešení této záležitosti.
Milé kasino Gomblingo ,
Mohl byste prosím objasnit, proč byla žádost hráče o uzavření účtu přehlédnuta? Existují nějaké aktualizace týkající se tohoto případu?
děkuji za pozornost.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
