Hráčka ze Spojeného království nemohla vybrat peníze, protože kasino tvrdilo, že porušila několik podmínek, zpočátku body 9 a 10 a později 10, 11 a 12. Neměla přístup ke svému účtu, aby získala peníze, a nedostala odpovědi z technické podpory. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
1. Neporušil jsem žádné body; toto je můj osobní účet a prošel jsem ověřením pomocí videa, které jsem jim poslal e-mailem.
2. V e-mailu, který jsem obdržel, bylo uvedeno, že jsem porušil body 9 a 10, ale nyní říkají, že jsem porušil body 10, 11 a 12.
3. Nedostávám přístup ke svému účtu, abych mohl alespoň dostat své peníze zpět.
4. Nedostávám žádné odpovědi a jediná odpověď, kterou dostávám, je, že jsem ztratil účet s penězi.
5. Snažím se kontaktovat technickou podporu za účelem vyřešení tohoto konfliktu, ale nikdo nereaguje. Mohu poskytnout všechny potřebné informace, ale nikdo neodpovídá.
Milá KATKATER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážený tým @casino.guru,
Ne, žádná pravidla jsem neporušil, z mé strany k žádnému porušení nedošlo.
Ne, hrál jsem bez bonusů nebo sázek zdarma, nebyly žádné aktivní bonusy.
Nemám více snímků obrazovky dialogu s tímto kasinem, protože jsem neměl podezření, že bych mohl být zablokován, takže jsem nemusel ukládat žádné záznamy. Chat jsem kontaktoval 5-6x, ale pokaždé jsem odešel bez odpovědi. Poskytnuté snímky obrazovky ukazují jeden z dialogů; Ostatní jsem nezachránil, protože jsem si nemyslel, že by mi nebylo pomoci.
Moc děkuji, KATKATER, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme KATKATER za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Goldenbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
NEJLEPŠÍ KASINO!!! )))))) Myslím, že tady je vše jasné, jen mi nechtějí dát moje peníze
Vážený KATKATER , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostalo se mi následujícího vysvětlení:
Stejná IP / zařízení a hratelnost jako u jiného uživatele.
Účet uzavřen podle T&C str. 9 a 10. Uživatel nemůže vybrat žádné prostředky, protože již provedl výběr vyšší než je částka vkladu, uživatel vložil 180 $ a provedl výběr 675 $. Je tedy v zisku.
Možná jste v minulosti hráli v tomto kasinu a možná jste na to zapomněli? Dejte nám vědět!
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti KATKATER. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Osobně jsem v tomto kasinu ještě nehrál, nikdy v životě a netuším, o jakém účtu se bavíme, ale když řeknou, že když už jsem vyhrál a proto už žádné další peníze nedostanu, je to legrační
dr GoldenBet, dejte mi moje peníze a zrušte můj účet, prosím
Vážený KATKATER , požádal jsem kasino o další důkazy a budu vás informovat o dalším vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Nezaplatí, odmítají zaplatit s odkazem na to, že jsem už něco vyhrál
Vážený KATKATER , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, ale nebyli schopni mi poskytnout důkazy o více účtech. Z tohoto důvodu jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřízenou pro nedostatek důkazů. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
