Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka mohla prokázat svou totožnost a ověřit svůj účet a byla úspěšně vyplacena.
Vložil jsem do kasina 180 eur a vyhrál jsem celkem 39 638 eur bez bonusu. Můj účet byl plně ověřen (vč. selfie s ID) a také chatem potvrzeno, že je vše v pořádku. Dne 29. ledna 2022 jsem požádal o výplatu 4900,00 eur a dnes, 31. ledna 2022, byl můj účet bez udání důvodu zablokován. Musím zmínit, že před týdnem jsem měl stejnou zkušenost s výhrou 700,00 eur v jiném kasinu Dama NV. Účet byl také jednoduše zablokován (údajně kvůli dvojímu účtu), což není pravda! Mám všechny screenshoty jako důkaz!
Ahoj SupiNino,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Golden Star. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Provedli jste v minulosti nějaké výběry z kasina? Zmínili se konkrétně o tom, že váš účet uzavřeli kvůli tomu, že máte více účtů, a pokud ano, prokázali to nějak?
Předejte prosím uvedené snímky obrazovky a relevantní důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ich habe soeben folgende E-mailem na Golden Star Casino gesendet:
Drahý pane nebo paní,
Dnes jsem dodržel dohodnutý termín dodatečného ověření přes Skype na 12:00 UTC a čekal jsem na vás! Zrušili jste termín 6 minut předem a dali jste mi nový termín, který nebudu soutěžit! Už se nebudu zdržovat.
Můj účet již byl plně ověřen a schválen vaší chatovou podporou (k dispozici je snímek obrazovky)
Podle vašich vlastních smluvních podmínek je ověření pomocí videa vyžadováno pouze v případě, že přehrávač nemůže nahrát žádné dokumenty!
Očekávám svůj požadovaný výběr přibližně 4900,00 EUR během následujících 48 hodin a zbývající částku přibližně 34738,00 EUR během příštích 6 týdnů!
pozdravy
Antwort von Golden Star Casino:
Milá Giovannino,
Omlouváme se za nepříjemnosti a způsobené nedorozumění.
Upozorňujeme, že ověření přes Skype lze provést po 4. 2. 2022 (od pondělí do pátku od 8:00 do 15:00 UTC).
Prosíme Vás, abyste zvolili přesné datum a čas tohoto postupu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Neue Email an Golden Star Casino:
Milý,
Můj účet již byl PLNĚ OVĚŘEN a schválen vaší chatovou podporou (podívejte se na snímek obrazovky)
Podle vašich vlastních smluvních podmínek je ověření pomocí videa vyžadováno pouze v případě, že přehrávač nemůže nahrát žádné dokumenty!
Vaše podmínky:
Za účelem ověření hráčského účtu vyžaduje vedení kasina dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce. Pokud hráč neměl možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených abecedách, kasino si vyhrazuje právo provést video ověření hráčem, který poskytne své dokumenty
Očekávám svůj požadovaný výběr přibližně 4900,00 EUR během následujících 48 hodin a zbývající částku přibližně 34738,00 EUR během příštích 6 týdnů!
pozdravy
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Milý,
Obracíme se na vás ohledně procesu ověření vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami našeho kasina souhlasí hráč s tím, že kasino má právo vyžadovat dodatečné ověření jeho totožnosti nebo jeho jednání na webových stránkách kasina: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (část Zodpovědnost hazardního hráče, odstavec 2.12). Snímek obrazovky pravidla: https://prnt.sc/26n1f6y .
Ověření přes Skype lze provést po 4. 2. 2022 (od pondělí do pátku v době 8:00-15:00 UTC).
Prosíme Vás, abyste si zvolili přesné datum a čas této procedury.
Děkuji za pochopení!
Mein Antwort a Golden Star Casino:
Milý,
Neprůhledné doložky jsou neúčinné!
A v kroku 2.12 vašich podmínek uvádí, že kasino má právo požádat o dodatečnou kontrolu pro ověření identity NA WEBOVÉ STRÁNCE. Neznamená to, že přehrávač potřebuje nainstalovat videoprogram třetí strany!
Jaký je další krok po Skypu, který musím udělat s těmito neprůhlednými klauzulemi? Například: Letět na Curacao a ukázat jim můj průkaz přímo tam?
Nicméně ! Snažíte se vše, abyste nevyplatili mé výhry, a doufám, že Casino Guru mi pomůže.
Je to opravdu víc než smutné!
pozdravy
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Milá Giovannino,
Obracíme se na vás ohledně procesu ověření vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami našeho kasina budou osobní údaje, které můžeme požadovat, abychom je použili a zpracovali, mimo jiné:
- Korespondence s námi prostřednictvím webové stránky, e-mailu, webového chatu nebo prostřednictvím jiných komunikačních prostředků (v tomto případě - Skype).
Odkaz na pravidlo: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur („Informace, které shromažďujeme " oddíl, odstavec 2.3).
Snímek obrazovky pravidla: https://prnt.sc/26n29wp .
Registrace a návštěvy kasina jsou potvrzením vašeho souhlasu s těmito podmínkami (článek 1.5 všeobecných podmínek).
Ověření přes Skype lze provést po 4. 2. 2022 (od pondělí do pátku v době 8:00-15:00 UTC).
Prosíme Vás, abyste zvolili přesné datum a čas tohoto postupu.
Děkuji za pochopení.
Meine Antwort:
Milý,
Toto je výňatek z ochrany vašich údajů a nemá nic společného s vašimi skutečnými podmínkami. Říká pouze, že máte povoleno ukládat a používat data, která jsou vyměňována prostřednictvím komunikačních kanálů. A v žádném případě neříká, že uživatel je povinen instalovat programy třetích stran pro ověření.
Z čistě právního hlediska by tato část (potřebuje k ověření nainstalovat program třetí strany) stejně neměla místo v prohlášení o ochraně osobních údajů, ale musela by být uvedena ve všeobecných podmínkách.
pozdravy
Ahoj SupiNino,
Je velmi běžné, že kasino vyžaduje ověřovací hovor skype, zvláště pokud jsou výhry tak vysoké. Mohu jen doporučit kontaktovat kasino s přesným datem a časem hovoru, abyste to mohli udělat co nejdříve a získat své výhry, pokud jej předáte. Můžete to zveřejnit také zde, můžeme dát kasinu také vědět, pokud by si toho včas nevšimli.
ahoj Nicku,
Už jsem měl domluvenou schůzku s Golden Star. Nainstaloval jsem Skype a čekal hodinu na Skype hovor Golden Star!
Golden Star přes předchozí slib nedodržel schůzku a nechal mě na nic čekat se zapnutým Skypem.
A nedovolím, aby mě Golden Star Casino dále ponižovalo! Za žádné peníze na světě!
Další schůzku přes Skype si nedohodnu.
Pokud i přes úspěšné a potvrzené ověření neobdržím výplatu, obrátím se na úřady.
Snažíme se vyhnout platbě, i když souhlasím s druhou schůzkou přes Skype!
milý Nicku,
Není to myšleno špatně, ale mohl by se prosím Peter Marko podívat na můj případ? Bohužel hned na začátku jste některé věci nepopsali správně nebo jste si nepřečetli či neporozuměli správně mé zprávy.
Děkuji mnohokrát
Dobrý den ještě jednou SupiNina,
Na základě Vaší žádosti jsem Váš případ konzultoval s kolegou Petrem a došli jsme ke stejnému závěru. Bohužel nemůžeme nic dělat, pokud si nezvolíte nové datum ověření na skype a neprojdete ho. Oba věříme, že 1 skype hovor stojí za takové množství peněz a na ověření, jako je toto, není nic ponižujícího.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Video ověření přes Skype proběhlo 2.8.2022 v 11:00 UTC a stále čekám na svou výplatu.
Mnoho pozdravů
Giovannina
Ahoj SupiNino,
Děkuji za informace. Pokusím se spojit s kasinem a zjistit stav ověření.
milý Nicku,
dobré zprávy ! Podle GoldenStar Casino byl můj účet nyní plně ověřen a první výběr €4900 byl schválen.
Ozvu se vám zpět, jakmile budou peníze na mém účtu.
Jsem opravdu šťastný, pokud vše ostatní nyní funguje hladce!
Ahoj SupiNino,
Kasino nás také informovalo a nyní budeme čekat, až dorazí peníze. Do té doby bude stížnost otevřena. Nastavím vám časovač a dejte nám prosím vědět, až dorazí peníze.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
První dvě platby jsem obdržel na svůj bankovní účet.
DĚKUJI MNOHOKRÁT !!!!!
Další dvě výplaty zařídím příští týden.
Zatím vše vypadá velmi dobře!
Ahoj SupiNino,
Opět skvělá zpráva. Časovač se znovu prodlouží, dokud nám nedáte vědět, že peníze dorazily.
ahoj Nicku,
Zatím jsem obdržel tři výplaty.
Ohlásím se, jakmile obdržím čtvrtou výplatu.
Mnoho pozdravů