Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka mohla prokázat svou totožnost a ověřit svůj účet a byla úspěšně vyplacena.
The player's account got closed due to having multiple accounts. The complaint was resolved as the player could prove his identity and verify her account and was succesfully paid out.
Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla vyřešena, protože hráčka mohla prokázat svou totožnost a ověřit svůj účet a byla úspěšně vyplacena.
Vložil jsem do kasina 180 eur a vyhrál jsem celkem 39 638 eur bez bonusu. Můj účet byl plně ověřen (vč. selfie s ID) a také chatem potvrzeno, že je vše v pořádku. Dne 29. ledna 2022 jsem požádal o výplatu 4900,00 eur a dnes, 31. ledna 2022, byl můj účet bez udání důvodu zablokován. Musím zmínit, že před týdnem jsem měl stejnou zkušenost s výhrou 700,00 eur v jiném kasinu Dama NV. Účet byl také jednoduše zablokován (údajně kvůli dvojímu účtu), což není pravda! Mám všechny screenshoty jako důkaz!
I deposited 180 euros in the casino and won a total of 39638 euros without a bonus. My account was fully verified (incl. selfie with ID) and also confirmed by the chat that everything is fine. On January 29th, 2022, I requested a payout of 4900.00 euros and today, on January 31st, 2022, my account was blocked without giving a reason. I have to mention that a week ago I had the same experience with a win of 700.00 euros at another Dama NV Casino. The account was also simply blocked (allegedly because of a double account), which is not true! I have all the screenshots as proof!
Ich habe in dem Casino 180 Euro eingezahlt und ohne Bonus insgesammt 39638 Euro gewonnen. Mein Konto wurde vollständig verifiziert (inkl. Selfie mit Ausweis) und auch vom Chat bestätigt, dass alles in Ordnung ist. Am 29.01.2022 habe ich eine Auszahlung in Höhe von 4900,00 Euro beantragt und heute am 31.01.2022 wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich muss erwähnen, dass ich vor einer Woche ebenfalls in einem anderen Dama NV Casino die gleiche Erfahrung mit einem Gewinn von 700,00 Euro gemacht habe. Ebenfalls wurde das Konto einfach gesperrt (angeblich wegen doppelten Account) was nicht der Wahrheit entspricht ! Ich habe sämtliche Screenshots als Beweis !
Ahoj SupiNino,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Golden Star. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Provedli jste v minulosti nějaké výběry z kasina? Zmínili se konkrétně o tom, že váš účet uzavřeli kvůli tomu, že máte více účtů, a pokud ano, prokázali to nějak?
Předejte prosím uvedené snímky obrazovky a relevantní důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello SupiNina,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Golden Star Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Have you made any withdrawals from the casino in the past? Did they specifically mention that they've closed your account due to having multiple accounts and if yes, did the prove it somehow?
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
ahoj Nicku,
Ich habe soeben folgende E-mailem na Golden Star Casino gesendet:
Drahý pane nebo paní,
Dnes jsem dodržel dohodnutý termín dodatečného ověření přes Skype na 12:00 UTC a čekal jsem na vás! Zrušili jste termín 6 minut předem a dali jste mi nový termín, který nebudu soutěžit! Už se nebudu zdržovat.
Můj účet již byl plně ověřen a schválen vaší chatovou podporou (k dispozici je snímek obrazovky)
Podle vašich vlastních smluvních podmínek je ověření pomocí videa vyžadováno pouze v případě, že přehrávač nemůže nahrát žádné dokumenty!
Očekávám svůj požadovaný výběr přibližně 4900,00 EUR během následujících 48 hodin a zbývající částku přibližně 34738,00 EUR během příštích 6 týdnů!
pozdravy
Hi Nick,
Ich habe soeben folgende Email an Golden Star Casino gesendet:
Dear Sir or Madam,
Today I kept to the agreed appointment for the additional Skype verification on 12:00 UTC and I was waiting for you! YOU canceled the appointment 6 minutes before and gave me a new appointment which I will not compete ! I won't be stalled any longer.
My account has already been fully verified and approved by your chat support (screenshot available)
According to your own T&Cs, video verification is only required if the player is unable to upload any documents!
I expect my requested withdrawal about 4900.00 euros within the next 48 hours and the remaining amount about 34738.00 euros within the next 6 weeks!
Regards
Antwort von Golden Star Casino:
Milá Giovannino,
Omlouváme se za nepříjemnosti a způsobené nedorozumění.
Upozorňujeme, že ověření přes Skype lze provést po 4. 2. 2022 (od pondělí do pátku od 8:00 do 15:00 UTC).
Prosíme Vás, abyste zvolili přesné datum a čas tohoto postupu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Antwort von Golden Star Casino :
Dear Giovannina,
We are sorry for the inconvenience and caused misunderstanding.
Please, note that Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Neue Email an Golden Star Casino:
Milý,
Můj účet již byl PLNĚ OVĚŘEN a schválen vaší chatovou podporou (podívejte se na snímek obrazovky)
Podle vašich vlastních smluvních podmínek je ověření pomocí videa vyžadováno pouze v případě, že přehrávač nemůže nahrát žádné dokumenty!
Vaše podmínky:
Za účelem ověření hráčského účtu vyžaduje vedení kasina dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce. Pokud hráč neměl možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených abecedách, kasino si vyhrazuje právo provést video ověření hráčem, který poskytne své dokumenty
Očekávám svůj požadovaný výběr přibližně 4900,00 EUR během následujících 48 hodin a zbývající částku přibližně 34738,00 EUR během příštích 6 týdnů!
pozdravy
Neue Email an Golden Star Casino :
Dear,
My account has already been FULLY VERIFIED and approved by your chat support (look at the screenshot)
According to your own T&Cs, video verification is only required if the player is unable to upload any documents!
Your T&Cs :
In order to verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. If the player did not have an opportunity to provide the documents in the alphabets mentioned above, the casino reserves the right to perform video verification by the player providing his/her documents
I expect my requested withdrawal about 4900.00 euros within the next 48 hours and the remaining amount about 34738.00 euros within the next 6 weeks!
Regards
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Milý,
Obracíme se na vás ohledně procesu ověření vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami našeho kasina souhlasí hráč s tím, že kasino má právo vyžadovat dodatečné ověření jeho totožnosti nebo jeho jednání na webových stránkách kasina: https://goldenstar-casino.com/terms- and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (část Zodpovědnost hazardního hráče, odstavec 2.12). Snímek obrazovky pravidla: https://prnt.sc/26n1f6y .
Ověření přes Skype lze provést po 4. 2. 2022 (od pondělí do pátku v době 8:00-15:00 UTC).
Prosíme Vás, abyste si zvolili přesné datum a čas této procedury.
Děkuji za pochopení!
Eine erneute Nachricht von Golden Star Casino:
Dear,
We are contacting you regarding your account verification process.
Please, note that according to the terms and conditions of our casino, the Gambler agrees that the Casino has the right to require additional verification of their identity or their actions at the Casino website: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur (Gambler Responsibility section, clause 2.12). Screenshot of the rule: https://prnt.sc/26n1f6y.
Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
Thank you for understanding!
Mein Antwort a Golden Star Casino:
Milý,
Neprůhledné doložky jsou neúčinné!
A v kroku 2.12 vašich podmínek uvádí, že kasino má právo požádat o dodatečnou kontrolu pro ověření identity NA WEBOVÉ STRÁNCE. Neznamená to, že přehrávač potřebuje nainstalovat videoprogram třetí strany!
Jaký je další krok po Skypu, který musím udělat s těmito neprůhlednými klauzulemi? Například: Letět na Curacao a ukázat jim můj průkaz přímo tam?
Nicméně ! Snažíte se vše, abyste nevyplatili mé výhry, a doufám, že Casino Guru mi pomůže.
Je to opravdu víc než smutné!
pozdravy
Mein Antwort an Golden Star Casino:
Dear,
Opaque clauses are ineffective!
And in step 2.12 of your T&Cs it states that the Casino has the right to request additional check for identity verification ON THE WEBSITE. It does not mean that the player needs to install a third-party video program !
After Skype what is the next step that i have to do with theese Opaque clauses ? For example: Fly to Curacao and show them my ID right there?
However ! You try everything to not pay out my winnings and i hope that Casino Guru will help me.
It's really more than sad!
Regards
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Milá Giovannino,
Obracíme se na vás ohledně procesu ověření vašeho účtu.
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami našeho kasina budou osobní údaje, které můžeme požadovat, abychom je použili a zpracovali, mimo jiné:
- Korespondence s námi prostřednictvím webové stránky, e-mailu, webového chatu nebo prostřednictvím jiných komunikačních prostředků (v tomto případě - Skype).
Odkaz na pravidlo: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur („Informace, které shromažďujeme " oddíl, odstavec 2.3).
Snímek obrazovky pravidla: https://prnt.sc/26n29wp .
Registrace a návštěvy kasina jsou potvrzením vašeho souhlasu s těmito podmínkami (článek 1.5 všeobecných podmínek).
Ověření přes Skype lze provést po 4. 2. 2022 (od pondělí do pátku v době 8:00-15:00 UTC).
Prosíme Vás, abyste zvolili přesné datum a čas tohoto postupu.
Děkuji za pochopení.
Neue Nachricht von Golden Star Casino:
Dear Giovannina,
We are contacting you regarding your account verification process.
Please, note that according to the terms and conditions of our casino, the Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
- Correspondence made with us via the Website, email, web chat, or through other means of communication (in this case - Skype).
Link to the rule: https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions?back-url=https:~2F~2Fgoldenstar-casino.com~2Fprofile~2Fwallet~2Fdeposit%3Fcurrency%3Deur ("Information We Collect" section, clause 2.3).
Screenshot of the rule: https://prnt.sc/26n29wp.
Registration at and visits to the Casino are a confirmation of your agreement with these Terms and Conditions (Clause 1.5 of General terms and conditions).
Skype verification can be conducted after 4.02.2022 (from Monday to Friday at 8:00-15:00 UTC).
We kindly ask you to choose the exact date and time of this procedure.
Thank you for understanding.
Meine Antwort:
Milý,
Toto je výňatek z ochrany vašich údajů a nemá nic společného s vašimi skutečnými podmínkami. Říká pouze, že máte povoleno ukládat a používat data, která jsou vyměňována prostřednictvím komunikačních kanálů. A v žádném případě neříká, že uživatel je povinen instalovat programy třetích stran pro ověření.
Z čistě právního hlediska by tato část (potřebuje k ověření nainstalovat program třetí strany) stejně neměla místo v prohlášení o ochraně osobních údajů, ale musela by být uvedena ve všeobecných podmínkách.
pozdravy
Meine Antwort:
Dear,
This is an excerpt from your data protection and has nothing to do with your actual terms and conditions. It only says that you are allowed to store and use the data that is exchanged via communication channels. And in no case says that the user is obliged to install third-party programs for verification.
From a purely legal point of view, this part (it needs to install a third-party program for verification) would have no place in the data protection declaration anyway, but would have to be listed in the general terms and conditions.
Regards
Ahoj SupiNino,
Je velmi běžné, že kasino vyžaduje ověřovací hovor skype, zvláště pokud jsou výhry tak vysoké. Mohu jen doporučit kontaktovat kasino s přesným datem a časem hovoru, abyste to mohli udělat co nejdříve a získat své výhry, pokud jej předáte. Můžete to zveřejnit také zde, můžeme dát kasinu také vědět, pokud by si toho včas nevšimli.
Hello SupiNina,
It is very common that the casino requires a skype verification call, specially if the winnings are such a high amount. I can only recommend to contact the casino with the exact date and time of call so you can do it as soon as possible and receive your winnings if you pass it. You can post it also here, we can let the casino know as well if they would not notice it in time.
ahoj Nicku,
Už jsem měl domluvenou schůzku s Golden Star. Nainstaloval jsem Skype a čekal hodinu na Skype hovor Golden Star!
Golden Star přes předchozí slib nedodržel schůzku a nechal mě na nic čekat se zapnutým Skypem.
A nedovolím, aby mě Golden Star Casino dále ponižovalo! Za žádné peníze na světě!
Další schůzku přes Skype si nedohodnu.
Pokud i přes úspěšné a potvrzené ověření neobdržím výplatu, obrátím se na úřady.
Snažíme se vyhnout platbě, i když souhlasím s druhou schůzkou přes Skype!
Hello Nick,
I had already made an appointment with Golden Star. I installed Skype and waited an hour for Golden Star's Skype call!
Golden Star did not keep the appointment despite a prior promise and made me wait for nothing with Skype switched on.
And I won't let Golden Star Casino humiliate me any further! For no money in the world!
I will not make another appointment via Skype.
If I do not receive my payout despite successful and confirmed verification, I will contact the authorities.
Every effort is made to avoid the payment, even if I agree to a second Skype appointment!
Hallo Nick,
ich hatte bereits einen Termin mit Golden Star vereinbart. Ich habe mir Skype installiert und eine Stunde auf den Skype Anruf von Golden Star gewartet !
Golden Star hat den Termin trotz vorheriger Zusage nicht eingehalten und mich umsonst mit eingeschaltetem Skype warten lassen.
Und ich werde mich nicht weiter von Golden Star Casino demütigen lassen ! Für kein Geld der Welt !
Einen weiteren Termin per Skype werde ich nicht antreten.
Sollte ich meine Auszahlung trotz erfolgreicher und bestätigter Verifizierung nicht erhalten, werde ich die Behörden einschalten.
Es wird mit allen Mitteln versucht, die Auszahlung zu vermeiden, selbst wenn ich mich auf einen zweiten Skype Termin einlassen würde !
milý Nicku,
Není to myšleno špatně, ale mohl by se prosím Peter Marko podívat na můj případ? Bohužel hned na začátku jste některé věci nepopsali správně nebo jste si nepřečetli či neporozuměli správně mé zprávy.
Děkuji mnohokrát
Dear Nick,
It is not meant badly, but could Peter Marko please take a look at my case? Unfortunately, right at the beginning some things were not described correctly by you or you did not read or understand my messages correctly.
Thank you very much
Lieber Nick,
es ist nicht böse gemeint, aber könnte sich bitte mal Peter Marko meinen Fall mal anschauen ? Da sind leider schon ganz am Anfang einige Dinge nicht korrekt von Dir beschrieben bzw. hast Du meine Mitteilungen nicht korrekt gelesen oder verstanden.
Dankeschön
Dobrý den ještě jednou SupiNina,
Na základě Vaší žádosti jsem Váš případ konzultoval s kolegou Petrem a došli jsme ke stejnému závěru. Bohužel nemůžeme nic dělat, pokud si nezvolíte nové datum ověření na skype a neprojdete ho. Oba věříme, že 1 skype hovor stojí za takové množství peněz a na ověření, jako je toto, není nic ponižujícího.
Pozdravy,
Nicku
Hello again SupiNina,
Based on your request I've consulted your case with my colleague Peter and we came to the same conclusion. Unfortunately, there is nothing we can do unless you chose a new date for the skype verification and go through it. We both believe that 1 skype call is worth that amount of money and there isn't anything humiliating on a verification such as this.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Video ověření přes Skype proběhlo 2.8.2022 v 11:00 UTC a stále čekám na svou výplatu.
Mnoho pozdravů
Giovannina
Hello Nick,
Skype video verification took place on 02/08/2022 at 11:00 AM UTC and I am still waiting for my payout.
Many greetings
Giovannina
Hallo Nick,
Die Skype Videoverifiezierung hat am 08.02.2022 um 11:00 Uhr UTC stattgefunden und ich warte weiterhin auf meine Auszahlung.
Viele Grüße
Giovannina
milý Nicku,
dobré zprávy ! Podle GoldenStar Casino byl můj účet nyní plně ověřen a první výběr €4900 byl schválen.
Ozvu se vám zpět, jakmile budou peníze na mém účtu.
Jsem opravdu šťastný, pokud vše ostatní nyní funguje hladce!
Dear Nick,
good news ! According to GoldenStar Casino, my account has now been fully verified and the first withdrawal of €4900 has been approved.
I'll get back to you as soon as the money is in my account.
I'm really happy if everything else works smoothly now!
Lieber Nick,
gute Neuigkeiten ! Laut GoldenStar Casino wurde mein Konto nun vollständig verifiziert und die erste Abhebung in Höhe von 4900 Euro wurde genehmigt.
Sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, melde ich mich wieder.
Ich freue mich wirklich sehr falls nun wirklich alles weitere problemlos klappt !
Ahoj SupiNino,
Kasino nás také informovalo a nyní budeme čekat, až dorazí peníze. Do té doby bude stížnost otevřena. Nastavím vám časovač a dejte nám prosím vědět, až dorazí peníze.
Pozdravy,
Nicku
Hello SupiNina,
The casino informed us too and we will now wait for the money to arrive. Until then the complaint will remain open. I will set back the timer on you and please let us know when the money arrives.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
První dvě platby jsem obdržel na svůj bankovní účet.
DĚKUJI MNOHOKRÁT !!!!!
Další dvě výplaty zařídím příští týden.
Zatím vše vypadá velmi dobře!
Hi Nick,
I received the first two payouts on my bank account.
THANK YOU VERY MUCH !!!!!
I will arrange the next two payouts next week.
So far everything is looking very good!
Hi Nick,
die ersten zwei Auszahlungen habe ich auf meinen Bankkonto erhalten.
DANKESCHÖN !!!!!
Die nächsten zwei Auszahlungen werde ich nächste Woche veranlassen.
Bisher sieht aber alles sehr gut aus !
ahoj Nicku,
Zatím jsem obdržel tři výplaty.
Ohlásím se, jakmile obdržím čtvrtou výplatu.
Mnoho pozdravů
Hello Nick,
I have received three payouts so far.
I'll report as soon as I've received the fourth payout.
Many greetings
Hallo Nick,
bisher habe ich drei Auszahlungen erhalten.
Ich melde mich , sobald ich die vierte Auszahlung erhalten habe.
Viele Grüße
ahoj Nicku,
Dostal jsem čtvrtou výplatu a myslím, že případ může být uzavřen. Všechno běží hladce!
Děkuji mnohokrát !
Hello Nick,
I got the fourth payout and I think the case can be closed. Everything runs smoothly!
Thank you very much !
Hallo Nick,
ich habe die vierte Auszahlung erhalten und der Fall kann denke ich geschlossen werden. Alles läuft problemlos!
Ich bedanke mich vielmals !
Děkuji SupiNina, že jste mi dala vědět, že všechny platby dorazily. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you SupiNina for letting me know that all the payments arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.