Hráč z Nizozemska čelí problému s výběrem v Golden Panda Casino poté, co byl nedávný pokus o výběr zamítnut. Kasino tvrdí, že pokles je způsoben předchozím vkladem z obchodního účtu, přestože předchozí výběry byly zpracovány bez problémů. Hráč má dokumentaci předchozí komunikace týkající se této záležitosti.
Dobré ráno, mám problém s kasinem Golden Panda.
Minulý měsíc jsem si otevřel účet, hodně jsem hrál, všechny výběry přicházely v pořádku a dnes jsem dostal informaci, že můj výběr je zamítnut během jejich podmínek.
Snažili jsme se dále zeptat, jaký je důvod, a řekli mi, že jsem omylem použil svůj obchodní účet pro vklad. To bylo před týdnem, dostal jsem od nich e-mail a nebyl problém, protože jsem později dostal další výběry.
Takže předtím řekli, že to není problém, zaplatili všechny výběry a právě teď použili tento důvod pro dnešek.
Všechny chatové diskuse a e-maily o obchodním účtu jsou v příloze.
Vážení Medium001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto https://www.goldenpanda.com/terms :
„6.8 Za účelem vložení finančních prostředků na váš účet není povoleno používat žádnou platební metodu, která patří nebo je registrována třetí strana. Jakékoli vklady provedené v rozporu s tímto ustanovením budou považovány za neplatné a veškeré následné výhry vyplývající z těchto vkladů budou považovány za neplatné a propadnou."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat Vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
