Hráčce ze Spojených států byly sníženy bonusové výhry a výběr čeká na více než měsíc. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Čekali jsme přes měsíc na výplatu, pokud 401 $. Vyhrál jsem přes 5 000 $, ale řekli, že podle požadavků bonusu nemohu vydělat více než 401 $. Nic takového jsem nečetl a četl jsem drobné písmo, ale cokoli. V tuto chvíli vím, že už nikdy nebudu toto kasino používat. Pokaždé, když se s nimi spojím, buď neodpovídají, nebo mi neřeknou, že teď bude každý den, co se kvůli Covid-19 zálohují a musím počkat. Docela smutné se snaží vinit pandemii z toho důvodu, že neplatí, když ve skutečnosti je to kvůli skutečnosti, že jsou lži temné podnikání.
Milý littldesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli? Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr výher? A konečně, dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu KYC?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Mockrát vám děkuji za pomoc s tím! Posílám vám e-mailem všechny informace, které mám, když snímám snímky svých živých chatů nebo se pokouším živě chatovat nejčastěji. Mám také všechny e-maily. Ještě jednou děkuji Za chvíli vám pošlu e-mail se všemi požadovanými informacemi.
S pozdravem,
Touha
Děkuji moc littldesi za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj malinko,
Je mi velmi líto, že se o vašem problému dozvídám. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Golden Lady Casino, mohl byste prosím vnést trochu světla do tohoto případu? Předem moc děkuji za odpověď.
Chtěli bychom požádat kasino Golden Lady o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý littldesi ,
Vím, že už je to dlouho, co jsme vaši stížnost uzavřeli jako nevyřešenou. Zrovna nedávno jsme však od kasina obdrželi aktualizaci a podpůrné důkazy, že všechny vaše výhry byly vyplaceny. Byl byste tak laskav a potvrdil tuto informaci, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
