Hráč ze Spojených států požádal o výběr 350 $ v říjnu 2022. Navzdory několika ujištěním kasina nebyly peníze nikdy vyplaceny a v červenci 2023 byly vloženy zpět na účet kasina. Hráč podal další žádost o výběr, ale stále čeká na platbu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Původně jsem podal žádost o výběr za 350 USD v říjnu 2022. Po nesčetných chatovacích relacích jsem byl „ujištěn", že můj případ bude mnohokrát eskalován a poskytnu svou „aktualizovanou" bitcoinovou adresu více než 10krát. V červenci jsem si všiml, že prostředky byly vloženy zpět na můj účet v kasinu a výběr byl zrušen. Odeslal jsem novou žádost 3. 7. 2023 a stále čekám na platbu poté, co mi bylo několikrát řečeno, že své prostředky brzy obdržím. V tuto chvíli už jsem opravdu otrávený a začínám věřit, že nikdy nedostanu zaplaceno. Říká se, že vám mohou vzít peníze, ale nezaplatí vám, když je čas. Je to malá částka a přesto žádná platba.
Vážený Dsanchez87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odeslal jsem požadovaný snímek obrazovky na dnes uvedenou e-mailovou adresu. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.
Vážený Dsanchez87,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od tohoto kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
