Hráč z Japonska úspěšně splnil všechny požadavky KYC, ale část výběru ve výši 9 000 $ byla zabavena bez jakéhokoli zveřejněného důvodu. Neporušil podmínky použití a snaží se získat zpět své prostředky.
Když jsem hrál na této stránce, vybral jsem asi 9 000 $.
Navzdory tomu, že jsem vyčistil všechny požadavky KYC, včetně ověření pomocí videa, byla část mého zůstatku zabavena.
Nevyvíjel jsem žádné aktivity, které by porušovaly podmínky použití, přesto nebyl zveřejněn žádný důvod a nebylo možné se odvolat.
Chci své peníze zpět.
Milý seijine,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Gohog Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím odkaz, propagační e-mail s nabídkou nebo snímek obrazovky.
Jaké typy her jste hráli?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali na důvod, proč byly vaše výhry omezeny? Jaká byla jejich reakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vyhrál jsem s bonusem za první vklad
Pokud od odkazu na nabídku nedošlo k žádným změnám, je tomu tak.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Použitý model byl Crash Game.
V podmínkách použití není uvedeno, že je to zakázáno, a já jsem s živou podporou potvrdil, že je v pořádku hrát hru.
Myslím, že se podařilo vybrat pouze 2 000 $.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste zjistili, proč byly vaše výhry omezené? Jaká byla jejich reakce?
Ptali jsme se, ale odmítli to zveřejnit a jsou bezdůvodně zabavováni.
Navíc jejich KYC bylo nepřiměřené.
Nemohu se již přihlásit, takže si nepamatuji podrobnosti, ale myslím, že autentizace KYC nemohla být v té době na webu rychle dokončena.
Poté, co odešlou žádost o výběr, budou informováni e-mailem a do 48 hodin projdou procesem ověření KYC (ověření pomocí videa s konkrétními pokyny).
Poslali extrémně nepřiměřené oznámení, že pokud nedokončím
Náhodou jsem zkontroloval svůj e-mail, takže jsem mohl odpovědět, ale byla to náhlá akce bez jakéhokoli varování.
Proces ověřování na tomto webu je pobuřující, a přestože říkají, že po dokončení procesu ověřování můžete vybrat peníze, výběr v polovině zruší a více než polovina peněz je zabavena.
Můžete si být jisti, že extrémně vysoké hodnocení webu je chyba.
V té době to na této stránce nebylo uvedeno a měl jsem v plánu kontaktovat držitele licence, až budu mít čas, ale teď, když vidím, že to bylo nedávno uvedeno, rád bych požádal CasinoGuru, aby provedlo nestranné vyšetřování.
Na této sesterské stránce jsem vydělal nějaké velké výhry, takže mám podezření, že to mohlo být také zabaveno.
Stále mám nějaké e-maily a další informace, takže bych ocenil, kdybyste provedli spravedlivé vyšetřování.
děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně limitu vašich výher na veronika.l@casino.guru . Uveďte prosím všechny důkazy, které by mohly být považovány za důležité pro vyšetřování, včetně snímků obrazovky, přepisů chatu, e-mailů a fotografií.
Velice vám děkuji, seijine, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, seijine,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Gohog Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen a část jeho výher (sporná částka) zabavena?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy a porušení/aplikace pravidel?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).