DomůStížnostiGodbunny Casino - Hráčův účet byl uzavřen pro podezření z podvodu.

Godbunny Casino - Hráčův účet byl uzavřen pro podezření z podvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 €

Godbunny Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.8.2024 | Nevyřešena : 25.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Itálie měl během procesu KYC pozastavený účet kvůli podezření z podvodu s 14 000 € na účtu. Zpochybnil tvrzení kasina o duplicitních účtech a sebevyloučení s tím, že nemá žádný záznam o minulém účtu a nepoužil žádné bonusy. Navzdory několika žádostem o důkazy z kasina hráč nahlásil nedostatek transparentnosti a komunikace, což ho vedlo k zvážení právního jednání. Tým pro stížnosti potvrdil, že případ vyšetřuje regulační úřad, a uzavřel jej a čekal na konečné rozhodnutí

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Viděl jsem všechno, ale tohle je pro mě novinka.

Můj účet byl pozastaven během procesu KYC kvůli podezření z podvodu a/nebo falešné komunikace s 14 000 EUR uvnitř.

Nebyly použity žádné bonusy.

Okamžitě kontaktujte kasino a poskytněte vysvětlení.

Chci své výhry!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Kdy jste si vytvořili účet?
  • Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli? Byly všechny aktuální, neupravené a patřily vám?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Hrál jsem automaty a živou ruletu


Účet jsem vytvořil 23. srpna


Zaslané dokumenty byly průkaz totožnosti, selfie s průkazem totožnosti a účet za energie pro domácnost. Všechny dokumenty byly samozřejmě mým majetkem, aktualizované a bez úprav. Ty samé posílám vždy do jiných kasin.


Udělal jsem asi 4500 EUR na vkladech a nakonec se mi podařilo získat téměř 14 000 EUR v zůstatku, který mi nyní nedovolují vybrat.


Neporušil jsem žádná pravidla a chci, aby moje výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-maily na podporu s dotazem, proč byl můj účet zablokován, a nedostávám žádné odpovědi.

Zeptal jsem se v chatu a odmítli mi poskytnout vysvětlení.

Pokud je můj účet zablokován, chci znát důvod, i když vím, že žádný důvod neexistuje.

Už mě nebaví neustále čelit těmto problémům s těmito kasiny, která pokaždé dělají vše proto, aby nevyplatila výhry.

Ocenili bychom, kdyby bylo kasino co nejdříve kontaktováno, aby tuto záležitost vyřešilo.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dostal jsem odpověď od kasina a jak jsem si představoval, z mé strany nejde o žádný podvod, ale pouze ubohé omluvy pro nevyplacení mých výher

filefilefile

Za prvé, nevzpomínám si, že bych měl v minulosti v tomto kasinu otevřený jiný herní účet. Ale i kdybych to udělal, nikdy jsem bonusy nepoužil, takže žádný "podvod". Mohl jsem ho také otevřít a zavřít, aniž bych vložil peníze, protože si nepamatuji, že by byl tento účet otevřen.

Dělají ze mě za tohle zločince!?

Co se týče sebevyloučení, nevzpomínám si, že bych se v jejich kasinu vyloučil, také proto, že jinak bych byl při registraci zablokován, protože zadané osobní údaje jsou vždy stejné.

To vše jsou výmluvy, proč nevyplatit své výhry, protože jsem se nedopustil žádného podvodu.

Ve skutečnosti jsem v současné době obětí podvodného chování kasina, které nashromáždilo 4500 EUR na vkladech a nespravedlivě zadrželo mé výhry.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto je moje odpověď kasinu

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, carsix79, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení carsix79,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jak již hráče informujeme, jeho účet byl námi uzavřen během několika porušení našich podmínek.


Vložíme pod e-mail, který jsme již odeslali přehrávači,


"Ahoj Mxxxx,


Rádi bychom vás informovali, že naše právní oddělení po prošetření rozhodlo o porušení níže uvedených podmínek z vaší strany.


1. Duplicitní účet


Podle našich smluvních podmínek máte zakázáno vytvářet více účtů v našem kasinu.

Náš systém proti podvodům identifikuje některé stejné parametry na vašem účtu pro účet zaregistrovaný na našich webových stránkách s poštovní adresou (přidáváme x na mail za porušení osobního data)


Dále dne 24.08.2024 na náš dotaz, pokud tato emailová adresa patří Vám, ji přijímáte.


Odstavec 13 uvádí, že otevření jakéhokoli duplicitního účtu je aktem tajné dohody, podvodu, podvodu a trestné činnosti.


Také odstavec 14.7, kde zavřeme váš účet a ukončíme podmínky použití na základě tajných dohod, podvodů, podvodů a trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, bude zůstatek vašeho účtu nevratný a bude považován za propadlý vámi v rozsahu jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít k datu takového uzavření (ať už v rámci vašeho účtu, duplicitního účtu nebo jinak).


2. Závislost na hazardních hrách – sebevyloučení


Kromě výše uvedeného máme po prošetření důvodné podezření, že jste osoba závislá na hazardu, a tajíte to před námi.


Odstavec 4 našich smluvních podmínek uvádí, že když si otevřete účet, ručíte za to


„Nebyl jsi vyloučen z hazardních her".


Registrací a/nebo registrací také potvrzujete, že „jste se za posledních 12 měsíců nevyloučili z žádné webové stránky s hazardními hrami" a pevně věříme, že jste to nepřijali v dobré víře.


Vyšetřování stále probíhá, protože pevně věříme, že vaše činy jsou a vaším chováním je pokusit se podvádět a/nebo podvádět online kasina.


Pevně věříme, že se zaregistrujete do online kasin a používáte nekalé taktiky a/nebo je vydírat, abyste vyhráli peníze a/nebo požádali o vrácení peněz, pokud prohrajete.


Tento e-mail vám zasíláme, aniž by tím byla dotčena všechna naše zákonná práva vůči vám za podvodné jednání a/nebo vyhrožování a/nebo veřejnou pomluvu"


Po tomto mailu hráč, jak jsme si všimli, vytvořil stížnost zde, nadále nám vyhrožoval hodil Casino Guru Forum a také uvedl stížnost na nás našemu regulátorovi (CEG).


Odpovídáme CEG, poskytli jsme potřebné informace o hráči a jeho chování a čekáme na jejich odpověď a jak bychom měli v takovém případě postupovat.


Kromě toho naše právní oddělení pokračuje ve vyšetřování hráče kvůli dalšímu porušení našich smluvních podmínek.


Jak jsme hráči zmínili, budeme nadále chránit všechna naše zákonná práva a jsme připraveni podniknout jakékoli kroky, které budou v souladu se zákony a ochranou naší pověsti nezbytné.


Jsme také připraveni poskytnout vám jakékoli další důkazy, které pro daný případ potřebujete.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vyvolal jste nejrůznější obvinění se jmény jako zločinec, podvodník, tajnůstkář atd. atd., ale nepřinesl jste žádný důkaz, že jsem se proti vám dopustil podvodu.

Připadá mi to jako situace, kdy vůl volá osla rohatého.

Ve skutečnosti bych se měl cítit uražen, protože jsem do vašeho kasina vložil přibližně 4 500 EUR a vy jste neoprávněně zadržovali mé oprávněně získané výhry.


Začněme s duplicitním účtem.

Nevzpomínám si, že bych si v minulosti otevřel herní účet ve vašem kasinu, natolik, že jsem se pokusil zadat jméno Godbunny do vyhledávače své e-mailové schránky a nic se neobjevilo.

Přísahám, že si nepamatuji předchozí účet, ale i kdyby to byla pravda, kde je podvod z mé strany, když jsem nevyužil žádný uvítací bonus?

Také jsem vás znovu a znovu žádal, abyste mi posílali podrobnosti o předchozím herním účtu s datem, provedenými pohyby a především veškerými použitými bonusy, abych pochopil, zda mohu být viněn ze zneužití bonusu.

Nebyly odeslány žádné důkazy!


Druhá otázka: sebevyloučení

Znovu jsem opakovaně žádal kasino o důkaz, že jsem se vyloučil z jejich kasina, protože jsem věděl, že jsem to nikdy neudělal.

Nebyly odeslány žádné důkazy!

Poté napište: potvrzujete, že „za posledních 12 měsíců jste se nevyloučili z žádného webu s hazardními hrami"

to myslíš vážně?

Kde by to bylo napsáno ve vašich podmínkách? Ze kterých kasin jsem se za posledních 12 měsíců sám vyloučil? Co by to pro vás bylo za podvod?

file

Ale i kdybych se vyloučil z jiného kasina, než je vaše, nemělo by to na vás žádný vliv. Také proto, že kdybych místo výhry prohrál, určitě byste mi nevrátili vklady provedené na základě této vaší záminky.

Pro vás je to win-win situace a je to dravé vůči hráčům.

Ani v této otázce tedy nevidím žádný podvod, podvod a/nebo výhodu získanou z mé strany oproti Vám.


Konečně jsem vám na tomto fóru nevyhrožoval, jen jsem se naštval nespravedlností, kterou jsem utrpěl, a nahlásil jsem fakta tak, jak se stala.

Můžete pokračovat ve všech vyšetřováních, která chcete, ale hledáte jen ubohý způsob, jak mě podvést tím, že mi nevyplatíte výhru.

Nikdy jsem bonusy ve vašem kasinu nevyužíval, pouze jsem vkládal, hrál a vyhrával.


Jak vidíte Jozefe, kasino neukázalo vůbec nic, co by mohlo dokazovat jakýkoli podvod z mé strany vůči nim. Je to jen záminka k nezaplacení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Fair Gambling Codex

Ověření hráče a duplicitní účty:


Pohled kasina

Kasina umožňují hráčům vytvořit si pouze jeden účet, aby se ochránili před zneužitím bonusů. Otevření více účtů a pokus o získání uvítacího bonusu více než jednou je jedním z mála způsobů, jak mohou hráči získat výhodu nad kasinem nebo alespoň snížit výhodu kasina. To je důvod, proč má smysl, aby se kasina chránila uzavřením duplicitních účtů.

Pohled hráče

Někteří hráči si úmyslně založí více účtů (aby zneužili uvítací bonus), ale někdy se stane, že hráči jednoduše zapomenou, že si již účet v kasinu zaregistrovali, a nevědomky si vytvoří účet nový.

V každém případě věříme, že by se hráči neměli obávat, že si omylem vytvoří duplicitní účty ve stejném kasinu.


Naše pozice

Věříme a doufáme, že kontrola duplicitních účtů během vytváření účtu se v budoucnu stane průmyslovým standardem a hráči budou lépe chráněni.

Mezitím by měl být každý případ posuzován samostatně. Pokud kasino zjistí, že si hráč vytvořil pět samostatných účtů a na každém z nich si nárokoval celou bonusovou částku, jedná se pravděpodobně o zneužití bonusu a kasino má plné právo jej penalizovat. Na druhou stranu, pokud si náhodný hráč omylem založí dva účty a ani nepožádá o bonus, kasino by ho nemělo penalizovat jen proto, že má pravidlo, které lze proti němu použít.

Naše tipy pro kasino

Aby se předešlo duplicitním účtům, je možné a efektivní kontrolovat duplicitní účty během procesu vytváření účtu. Nemáme na mysli úplný postup KYC (poznej svého zákazníka), který by zahrnoval ověření identity, ale rychlou kontrolu kombinací osobních údajů, které by dvě samostatné osoby sdílely jen ve velmi vzácných výjimkách, jako je jméno, příjmení, a datum narození. Pokud kasino během procesu registrace tyto informace nepožádá, mělo by s tím začít.

Ve většině případů nedojde k žádné shodě a kasino může hráči povolit hrát a spustit úplný proces KYC pouze tehdy, když hráč odešle žádost o výběr. Pokud však kasino získá zápas, je pravděpodobné, že hráč již účet má. V těchto případech upozorněte hráče a/nebo jej požádejte o dokončení procesu KYC, abyste se ujistili, že ještě nemá účet.


Pokud to není technologicky proveditelné, kasino by nemělo trestat hráče, kteří si nevědomky vytvořili druhý účet a neměli v úmyslu zneužít uvítací bonus . Pokud vám hráč nezpůsobil žádnou újmu, je nejlepší ho kontaktovat a najít oboustranně přijatelné řešení, jako je ponechání jednoho účtu otevřeného a uzavření druhého (ostatních).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina, žádám vás zde veřejně, protože mě ignorujete prostřednictvím e-mailu.

Mohl byste mi prosím poslat podrobnosti o účtu, o kterém nevím, že byl založen s použitými peněžními pohyby a bonusy?

Můžete také Jozefovi potvrdit, že jsem nevyužil žádný uvítací a/nebo vkladový bonus na běžný účet, který jste mi zablokovali?

Tvrdíte, že jsem vyloučený.

Můžete mi poslat důkaz, že jsem se ve vašem kasinu před otevřením tohoto účtu sám vyloučil, že jste mě zablokovali?

To je informace, na kterou se vás ptám týden a vy mi ji nedáte.

Toto jsou základní informace, abyste pochopili, zda jsem se proti vám dopustil nějakého podvodu.

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Godbunny Casino,

Mohl byste prosím poskytnout důkazy na podporu vašich tvrzení? Můžete je přeposlat na moji adresu uvedenou níže.


jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Josefe,

Přes mé upomínky jsem od nich zatím nedostal žádný důkaz. Jsem naprosto ignorován.

Toto chování není správné a lze jej vysledovat až ke férovému kasinu.


Tento důkaz bych také rád obdržel, protože jsem přímo dotčená osoba (datum otevření předchozího účtu, peněžní pohyby a použité bonusy). Chci připomenout, že na svém stávajícím zablokovaném účtu jsem bonusy nevyužil.


24. srpna, než byl můj účet ověřen oddělením KYC, mi podvodně poslali e-mail s žádostí o potvrzení mé e-mailové adresy. Tato otázka mi přišla divná, ale odpověděl jsem, aniž bych věděl, že bych mohl mít jiný účet s touto e-mailovou adresou.

Po oznámení o pozastavení účtu jsem zkontroloval svůj e-mail a do roku 2010 jsem nenašel žádnou stopu tohoto kasina.

Obvykle vždy zanechám stopu kasina, kde jsem si otevřel účet a vložil peníze.

Takže pokud byl otevřen v minulosti, myslím, že jsem ho ani nepoužil. Pokud by bylo použito, rád bych měl podrobnosti o pohybech a použitých bonusech, pokud existují.

Pokud je to tak, jak si myslím, lze to definovat jako duplicitní účet a ospravedlňuje to tak závažné obvinění z podvodu, že mi bude zadržena výhra?

Hrál jsem v mnoha kasinech a nikdy jsem nebyl obviněn z duplicitního účtu, protože bych NIKDY nezaložil duplicitní účet s vědomím, že by to kasino okamžitě objevilo a že je to v rozporu s jejich podmínkami. Ale také vím, že pokud by to bylo provedeno omylem, bylo by to považováno za zneužití bonusu. A to je důvod, proč nikdy nepřijímám uvítací a/nebo vkladové bonusy.

Udělal jsem 6-7 vkladů u Godbunny bez výběru jakýchkoli bonusů.

Takže musím ještě přijít na to, kde v mém případě leží obvinění z podvodu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Josefe,


Poslali jsme vám e-mail s důkazy a naším postojem k tomuto případu.


Stále vyšetřujeme chování hráče a zůstaneme vám k dispozici, pokud budete potřebovat něco dalšího.


Kromě toho pevně věříme, že od okamžiku, kdy hráč podá stížnost u CEG, která je zákonným poskytovatelem licence na naši značku. tento případ by zde měl být blízko.


Děkuju,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vyšetřujete moje chování?

Ale uvědomujete si, co píšete?

Držte se faktů a dokažte, z čeho mě obviňujete, místo abyste mě pomlouvali, aniž byste cokoliv dokazovali.

Prosím, pošlete mi také důkaz, žádám vás už týden.

Doufám, že změníte svůj postoj, protože už mě unavuje poslouchat tyhle nesmysly.

Zdá se, že hledáte a zkoumáte věci, které neexistují, jen abyste našli výmluvu, proč nezaplatit.

Také zvažuji podniknout právní kroky, abych získal odškodnění za způsobený stres a čas, který ztrácím tím, že se za vámi honím.

Chcete případ uzavřít? Proč?

Máte-li nezvratné důkazy o tom, že vás podvádím, neměli byste se bát vyjádřit tuto stížnost.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Protože také prošetřuji vaše chování, chtěl jsem od kasina v této záležitosti vysvětlení.

Před několika minutami jsem obdržel propagační e-mail od jednoho z vašich přidružených kasin (Bullsbet.io), který mě zval k registraci do jejich kasina.

Stejná grafika, stejné podmínky, stejné sídlo a stejný statutární ředitel (Guardian Corporation Curacao BV).

Asi je to náhoda.

Jak může být náhoda, že jsem v pátek 23. srpna (pár hodin po otevření herního účtu na Godbunny) dostal přes WhatsApp kontakt od falešného operátora z Kypru, který se zpočátku vydával za agenta Fintexu a poté Trustwallet. Všechny neexistující firmy. Psal nesmysly a ptal se mě na pár otázek, aby získal nějaké informace o kasinu, a já jsem hrál, abych pochopil, kdo doopravdy je. Samozřejmě jsem si tehdy nemyslel, že to byla práce Godbunny kasina, ale teď mám určité pochybnosti vzhledem k tomu, co se stalo.

Milé kasino, můžete potvrdit, že s tím nemáte nic společného?

Pokud jde o propagační e-mail, proč mi byl zaslán, když jste podvodník, zločinec a podvodník?

Je to další způsob, jak mi ukrást více peněz?



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Jozefe,


Poskytlo vám kasino tyto informace o tomto údajném duplicitním účtu?

- datum registrace

- název kasina

- majitel herního účtu

- údaje o osobním účtu

- zůstatek a pohyby na účtu

- použité bonusy


Toto je moje první hra v tomto kasinu a nemohu být obviněn z duplicitního účtu.

Toto je zjevně neobratný pokus obvinit mě z něčeho, co neexistuje, a je zřejmé, že se mě kasino snaží podvést a připravit mě o mé výhry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení carsix79,

děkuji mnohokrát za trpělivost. Potvrzuji obdržení důkazů z kasina a vyhodnotil jsem je. Protože jsem byl nemocný, trvalo mi to trochu déle, ale potřebuji více informací od kasina, abych zjistil, zda byla konfiskace oprávněná. Nyní se zdá, že jste u nich měli dva účty; potřebujeme však více informací o starším účtu, protože mohl být jednoduše zapomenut a nepoužíván.


Dále bych chtěl upozornit na to, že ačkoli máte na našem webu mnoho vláken o problémech s hazardními hrami, není to dostatečný důvod pro zabavení vašich výher, takže bychom se měli zaměřit pouze na obvinění z více účtů. Hráč by neměl vyhrát ani prohrát jen proto, že kasino si je vědomo problému s hazardem, a takový účet by měl být co nejdříve zablokován. To by však nemělo být používáno jako ospravedlnění pro zabavení výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým Godbunny Casino,


Právě jsem odpověděl na váš e-mail a laskavě vás žádám o další informace o těchto duplicitních účtech. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den Josefe,


Doufáme, že jste zpátky v pořádku a nemoc pominula.


Brzy odpovíme na váš mail.


Dále zůstáváme na našem prohlášení a pevně věříme, že od chvíle, kdy hráč podá stížnost u CEG, která je zákonným poskytovatelem licence naší značky, by tento případ měl být blízko.


Chápeme vaši pozici, ale věříme, že nemůžete nahradit nebo předběhnout žádnou jinou oficiální autoritu.


Děkuju,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aspekt, který mi na tomto příběhu nejvíce vadí, je, že jsem byl obviněn z podvodu, i když je to ve skutečnosti pravý opak.

Kromě toho se kasino chová méně než transparentně a neférově tím, že brání mým neustálým žádostem o získání podrobností o tomto údajném duplicitním účtu. Několikrát jsem se ptal prostřednictvím e-mailu a chatu, zda účet, o kterém mluví, byl zaregistrován, používán a zda jsem využil nějaké bonusy.

I když si kasino jasně uvědomuje, že tento účet, který nazývá duplicitním, nemá ani registrované moje osobní údaje a žádné pohyby na účtu, nechce ustoupit a přiznat, že to bylo špatně. Je jasné, že ten tvůj je jen marný pokus nevyplatit mi výhru.

Dostali jste se do slepé uličky, ale stále máte čas zachovat si tvář a okamžitě mi vyplatit výhru. Zneužíváte moji dávno vyčerpanou trpělivost.

CEG jste neposkytli žádné důkazy, pouze screenshot s e-mailovou adresou bez osobních údajů a pohybů na účtu.

Považujete to za duplicitní účet?

Na obrazovce, kterou jste uvedli ohledně mého běžného účtu, byly místo toho moje osobní údaje, datum registrace, zůstatek, vklady atd.

Musel jsi mě oklamat, abych se zeptal, jestli je ta e-mailová adresa moje, protože jsi ani nevěděl, kdo vlastnil ten údajný účet, o čemž stále nevím!

Tak se tě ptám:

zaplatíš mi výhru nebo chceš pokračovat v této cestě?

Protože propagujete své kasino na tomto fóru, souhlasíte také s tím, že stížnost bude zpracována, protože je také užitečné, aby ostatní hráči věděli, do čeho jdou, pokud se zaregistrují do vašeho kasina.






Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Poskytlo kasino podrobnosti o tomto údajném duplicitním účtu? Stále mi neodpoví. A to hodně vypovídá o vážnosti tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení carsix79,

Potvrzuji, že jsem obdržel informace, které dokazují, že jste měli účet v tomto kasinu, ale zdá se, že jste jej uzavřeli den po jeho vytvoření. Zdá se, že jste jej příliš nepoužívali, pokud vůbec. Protože nechceme zasahovat do vyšetřování ze strany licenčního úřadu, mohu vás laskavě požádat o potvrzení, zda jste mu podal stížnost

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Jozefe,

Opakuji, nemám žádný záznam o žádném účtu použitém s nimi v minulosti. Ani můj bankovní výpis, ani moje e-mailová adresa neukazují, že jsem v tomto kasinu hrál před tímto účtem.

Pokud je důkazem kasina video obrazovka pouze s e-mailovou adresou bez mých osobních údajů a pohybů na účtu (vklady, výběry, použité bonusy), o čem mluvíme?

Zajímalo by mě, jestli jste od nich dostali tuto informaci?

Jde o to, že kdybych měl v minulosti PLATNÝ herní účet, kasino by neváhalo a poslalo mi konkrétní důkaz se všemi podrobnostmi o tomto údajném účtu.

Nevím, jestli si pamatujete důvody, které kasino uvedlo, aby ospravedlnilo zablokování mého účtu:

PODVOD – SMLOUVA – PODVOD

Zajímalo by mě, které z těchto tvrzení má nějaký důkazní základ pro zabavení mé výhry, pokud nic z toho nebylo dosud prokázáno.


Samozřejmě jsem podal stížnost u CEG a netrpělivě očekávám odpověď tento týden, protože kasino poskytlo pouze video screenshot z výše uvedeného, který neobsahuje ani název kasina, mé jméno, adresu, telefon, pohyby na účtu .

Jsem velmi rozzlobený na Godbunnyho chování natolik, že již podnikám preventivní opatření, abych získal právní pomoc v případě, že si myslí, že jim to projde. Takový nedostatek komunikace a transparentnosti mě nutí pochybovat o spolehlivosti a serióznosti kasina.

Pokud chcete, můžete stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože jste již viděli mé důvody.

Dám vám vědět, jak to skončí s regulátorem, ale jsem si jistý, protože jsem měl podobnou zkušenost v minulosti s jiným kasinem, které se pokusilo o podobnou strategii, aby mi nezaplatili, a nakonec mi nejen museli zaplatit, ale přišli o licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Všiml jsem si, že moje zprávy stále čekají na schválení.

Můžete je zveřejnit díky.

Pokusil jsem se dostat do chatu (z počítače, protože byl zablokován na mém smartphonu), abych požádal o informace o účtu, o kterém tvrdí, že jsem ho otevřel pomocí své e-mailové adresy " xxxxx-xxxxx@libero.it "

Okamžitě mi zavřeli chat, než jsem se vůbec začal ptát.

Nemam slov

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizovat:

CEG dnes odpovědělo, že důkazy kasina jsou nedostatečné z důvodů, které jsem již popsal ve své předposlední předchozí zprávě.

Po téměř měsíci kasino nadále neoprávněně zadržuje mé výhry.

Ode dneška vám dávám 7 dní na zpracování platby, jinak budu nucen podniknout právní kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení carsix79,


Můžete mi prosím předat vaši komunikaci s regulátorem?


jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Jozefe,

mohl byste se zeptat kasina, zda mi plánují zaplatit?

Uplynul měsíc a nebyly předloženy žádné důkazy pro obvinění z podvodu.

To znamená, že zabavení mých výher je ve skutečnosti prokázaným podvodem vůči mně.

Už jsem psal do kasina, že chci dostat výplatu do pátku, jinak nebudu váhat a požádám o odškodnění právní cestou.

Kvůli tomu všemu jsem také musela odložit velkou operaci pro mého psa, která zde byla naplánována na konec měsíce.

Vzhledem k tomu, že kasino si je toho vědomo, budu je činit odpovědnými za jakékoli škody způsobené nevyplacením mého zůstatku, který byl dosud neoprávněně zadržován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Kasino ještě nezpracovalo můj zůstatek.

Pokud do zítřka neobdržím dohodnutou platbu, budu nucen zahájit soudní řízení za zpronevěru peněz. Všechny důkazy jsem již zaslal svému právníkovi pro případ, že by to bylo nutné.

Kasino již bylo informováno e-mailem, i když mě samozřejmě nadále ignorují.


V zájmu ochrany ostatních hráčů, kteří mohou utrpět stejné neštěstí jako já, navrhuji, aby Casino Guru snížilo hodnocení kasina ve světle skutečností uvedených v této stížnosti.

Musím také přidat přitěžující faktor, že kasino kromě toho, že mi nechtělo vyplatit výhru, prohlásilo, že mi nechce vrátit ani vklady ve výši přibližně 4200 EUR.

Samozřejmě čekám na vyplacení celého zůstatku mého účtu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení carsix79,

Děkuji za poskytnutí všech informací. Vzhledem k tomu, že případ je v současné době prošetřován úřadem, nemůžeme zasahovat a případ uzavírám jako "Čekání na rozhodnutí regulátora". Zatím nám nebyly předloženy dostatečné důkazy prokazující, že konfiskace byla legitimní. Zdá se, že jste měli druhý účet, ale zdá se, že se vůbec nepoužívá. Žádám vás, abyste mě informovali, až regulátor vydá konečné rozhodnutí.

S pozdravem Jozef

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky