The player from New Zealand has €5,800 in her gaming account but is unable to withdraw due to the requirement of making a deposit without having any payment methods available. Despite multiple attempts to contact support through chat and email for assistance with verification and deposit options, she has received no replies and is concerned about her ability to withdraw her funds.
Hráčka z Nového Zélandu má na svém herním účtu €5,800, ale nemůže vybrat kvůli požadavku na provedení vkladu, aniž by měla k dispozici jakékoli platební metody. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a e-mailu se žádostí o pomoc s ověřením a možnostmi vkladu neobdržela žádnou odpověď a má obavy o svou schopnost vybrat své prostředky.
Takže na mém herním účtu sedí 5800, ale pro výběr potřebuji provést vklad Kliknu na vklad Nemám žádnou platební metodu ani způsob výběru iv šel jsem na chat, několikrát jsem poslal e-mail a zeptal se, jak vložím a ověřím účet žádná odpověď Obávám se, že mi s těmito problémy nepomůžou, aby mi zabránili vybrat peníze
So iv got 5800 sitting in my gaming account but to withdraw I need to deposit I click deposit I have no payment method or withdrawal method iv gone to chat emailed several times and asked how do I deposit and verify account no reply I am concerned that they will not help me with these issues to prevent me from being able to withdraw money
Milá tazzajoanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že se dozvídám o potížích, které máte s procesem vkladu a výběru v kasinu.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a pomoci nám problém vyřešit, můžete prosím odpovědět na následující otázky?
Vaše spolupráce je nezbytná, aby nám pomohla pokročit s vaším případem. Čím více podrobností nám poskytnete, tím lépe se za vás budeme moci zasadit a pomoci s řešením problému.
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear tazzajoanne,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with both the deposit and withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and help us resolve the issue, could you please answer the following questions?
Your cooperation is essential to help us move forward with your case. The more details you can provide, the better we can advocate for you and assist in resolving the issue.
Feel free to forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Takže jsem nebyl schopen vložit od začátku nejsou žádné možnosti, také teď vzali vklad pomocí kryptoměny a mluvil jsem s živým chatem, informovali mě, že bezplatná otočení se mají vsadit 1x, pak pro výběr musíte vložit 20, o což jsem se pokoušel a byly neustále zasílány chatovacímu botovi. V následujícím e-mailu nahraji dokumenty, také jsem několikrát poslal ověření a žádný e-mail zpět. Mluvil jsem s živým chatem a informovali mě, že mám vybrat, musím vložit 20, což nebylo možné
So I haven't been able to deposit from the start there's no options also now they have taken away the deposit with crypto and I spoke with live chat they informed me the free spins were to be wagered 1x then to withdraw you need to deposit 20 which I have been trying to do and have been constantly sent to the chat bot I will upload documents in a following email also sent verification several times and no email back. I spoke with live chat and they informed me to withdraw I need to make a deposit of 20 which has been impossible to do
Také jsem teď viděl, že nákup kryptoměny je pryč, stejně jako jsem poslal několik dokumentů, na kterých jsem byl znovu a znovu chatovat, jen aby chatovací robot řekl, že vždy nejsou k dispozici žádní lidé podpory. Také zde není žádné nastavení účtu pro ověření nahrání, takže jsem poslal na podporu e-mail s vkladem a výběrem, oba říkají, že neexistují žádné metody, kontaktujte chat a přečetl jsem si další recenze, nezdálo se to hrozné, ale spíše nové. Tak jsem využil šance a Nový Zéland je akceptován a ukazuje 10 platebních možností s možností vybrat pouze 5 000, což mi vyhovovalo. Zůstal jsem tak trochu zaseknutý, i když jsem ověřil a vložil své vlastní prostředky do hry. Nechtěl jsem zanechat negativní recenzi, protože celkově miluji web kromě těchto problémů
Also I have seen now the buy crypto select is gone aswell iv sent multiple documents I have been to chat over and over only to have the chat bot say there are no support people available everytime. Also there's no account settings to upload verification so I sent to support email the deposit and withdrawal both say no methods contact chat and I have read over other reviews it didn't seem terrible but rather new. So took a chance and new Zealand is accepted and shows 10 payment options with only able to withdraw 5000 which was fine with me. Just left me kind of stuck even to verify and deposit my own funds to game with. I didn't want to leave a negative review because overall I love the site apart from these issues
Ahoj tazzajoanne,
Děkujeme za poskytnutí dalších informací o problémech, se kterými se potýkáte s procesem vkladu a výběru. Chápu, jak frustrující tato situace musí být, zvláště když se zdá, že nejste schopni vložit prostředky a ověřit svůj účet.
Chceme zajistit, abyste mohli vybrat své prostředky a vyřešit problémy, se kterými se potýkáte. Čím více podrobností nám poskytnete, tím lépe vám pomůžeme najít řešení.
děkujeme za spolupráci. Těšíme se, až se nám ozvete.
Hi tazzajoanne,
Thank you for providing more information regarding the issues you're facing with the deposit and withdrawal process. I understand how frustrating this situation must be, especially when it seems like you're unable to deposit funds and verify your account.
We want to ensure that you're able to withdraw your funds and resolve the issues you're facing. The more details you can provide, the better we can assist you in finding a solution.
Thank you for your cooperation. We look forward to hearing back from you.
Dear tazzajoanne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
