Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Dva zbývající výběry jsou stále v držení kasina. Kasino na stížnost nereagovalo, takže byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Getwin Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 777
Částka: £5 800
Getwin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji na místě 6-8 měsíců a bez problémů. Dostal jsem zaplaceno několikrát a největší výplata 1700 GBP před mou stížností a vždy odpovídali na mé e-maily. Měl dobrý průběh na konci června a měl 2 nevyřízené výběry, 3400 GBP a 2400 GBP. Odeslaný email chasimg stažení, dostal obvyklou odpověď, že platba bude zpracována po obdržení herních dat od poskytovatele. Tuto odpověď jsem odeslal v minulosti a byla mi zaplacena. Hráno 29.06.22, zatímco mé výběry byly nevyřízené. dne 01.07.22 mi zablokovali přístup k účtu, žádná reakce na předchozí e-maily! Injave se zeptal na důvody, proč zablokovali můj účet a proč jsem nedostal zaplaceno. I po započtení 2 výběrů jsem stále dole a na jejich stránkách vykazují ztrátu.
Neporušil jsem žádné TC a zajímalo by mě, jestli mohu vůbec něco udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení mb1000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Moc děkuji za Vaši pomoc. Stále jsem nedostal žádnou odpověď na své e-maily a poslal jsem další s touto otázkou.
1. Účty jsou anonymní a nikdy mě nepožádaly o ověření. Rádi bychom jim to v případě potřeby poskytli, jakmile bude přístup obnoven.
2. Hraji pouze automaty na této stránce. Těch 5800 GBP bylo nahromaděním výher na automatech. Abychom jmenovali alespoň některé, velkou část z toho tvořil režim Beast. 1 £ vklad a měl 2200x bonus a 900x (přibližně). Také výhry na 1 milion bc megaways, safari gold a BGTs Millonare rush
3. Nemají žádné bonusy za vklad s požadavky na sázení a shromažďujete pouze věrnostní body, které směňujete za peníze, aniž byste museli sázet.
4. Nyní vám zašle svůj poslední e-mail
Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, mb1000, za vaši odpověď a přeposlaný e-mail. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše poslední výhry nashromážděny z věrnostních bodů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno,
Nebyli, udělal jsem 3 vklady za 1 den v celkové výši asi 750 GBP a prohrál. Následující den vložil dalších 275 GBP a poté začal vítězný běh. Provedl jsem první výběr ve výši 3400 GBP a nechal jsem na svém účtu přibližně 250 GBP, abych mohl pokračovat ve hře a znovu vyhrát. Vybral 2600 £ za den nebo tak později. A nechal nějaké peníze na hraní a prohrál to. O pár dní později jsem tento výběr zrušil, abych mohl použít 200 £ na hraní a znovu vybral 2 400 £. Jakmile jsem to ztratil, použil jsem věrnostní body, které se podle mého názoru rovnaly 45 £ a ztratil jsem je.
Ještě jednou děkuji
Meik
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zapomněli jste se zeptat, komunikuje s vámi Getwin alespoň nebo jste je už kontaktovali?
Ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, mb1000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den mb1000,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Getwin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Getwin,
Můžete prosím objasnit, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
díky adam,
Jsem více než zničený! Vložili jste do tohoto kasina 13 000 a v minulosti jste vždy zaplatili. Byl bych roky věrným zákazníkem a jsem zmaten. Jak jsem uvedl ve svém e-mailu, který jsem vám zaslal, vyhrál jsem zpět pouze část svých vlastních peněz! Opravdu doufám, že odpoví, protože už jim nemůžu ani poslat e-mail, protože se mi e-maily vracejí jako nedoručitelné.
Mnohokrát děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Getwin Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení mb1000,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
