Hráč z Itálie podal žádost o stažení téměř před měsícem, ale stránka se zdála být nedostupná. Hráč také poznamenal, že mnoho dalších uživatelů podalo stížnosti. Hráč potvrdil, že prošel ověřovacím procesem a že výhry byly odvozeny z fotbalových sázek, nikoli z bonusů. Požádali jsme o aktuální stav žádosti o výběr a jakoukoli komunikaci s kasinem. Hráč však na naše dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Ahoj,
Dne 22. 1. jsem podal žádost o výběr na webu GeniusWin.
Uplynul téměř měsíc, ale stránka se zdá být nedostupná a všiml jsem si, že mnoho dalších uživatelů podalo stížnost.
Co můžu dělat?
Milý gonzogine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
AHOJ,
Prošel jsem ověřovacím procesem odesláním všech dokumentů a ověřením herního účtu.
Toto je poprvé, co jsem provedl výběr na příslušné stránce.
Výhry jsou odvozeny z fotbalových sázek a nejsou vytvářeny s bonusy.
Děkuji
Děkuji za odpověď, gonzogine. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud existuje. Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
