Hráč z Itálie provedl výběr 13. prosince 2023, ale neobdržel finanční prostředky. Byl to jeho první pokus o výběr po absolvování ověření KYC a jeho výhry nebyly shromažďovány pomocí žádných bonusů. Navzdory počátečním pochybnostem o vstřícnosti kasina hráč nakonec své peníze obdržel. Problém s přehrávačem byl úspěšně vyřešen.
Výběr proveden 13.12.2023, peníze stále nedorazily.....
Milá montella85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, toto je první výběr, který jsem provedl... ano, prošel jsem ověřením KYC a nenasbíral jsem žádné výhry pomocí žádného typu bonusu...
Děkuji mnohokrát, montella85, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá montella85,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce GeniusWin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino GeniusWin,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Konečně jsem dostal peníze! Děkujeme za podporu 😉
Milá montella85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
