Hráč z Itálie se snažil vybrat výhry z platformy Geniuswin. Žádost o stažení ze dne 29.12.2023 byla neustále odkládána za předpokladu ověřování. Navzdory našim pokusům zprostředkovat situaci, Geniuswin Casino na naše dotazy neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval italský úřad pro hry a požádal o další pomoc.
Dobrý večer, po přečtení vašich recenzí jsem vás chtěl informovat, že mám také problémy s výběrem výher z platformy Geniuswin.
Mám výběr, který čeká od 29. 12. 2023, a kdykoli kontaktuji podporu, sdělí mi, že probíhají ověřování, což neustále oddaluje tento požehnaný kredit. 😡😡😡😡
Ahoj alexsab,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GeniusWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Nicku, tento ověřovací proces mi byl zmíněn toto pondělí 29.1.2024, nevím, jestli probíhá již od minulého týdne
Naposledy jsem kasino kontaktoval také v pondělí 29.1.2024 kvůli výběru.
Jakmile jsem potvrdil odstoupení dne 29.12.2023 bankovním převodem, byl jsem vyzván k vyplnění a odeslání Čestného prohlášení o vlastnictví e-mailem.
Dokumenty a kreditní karta jsou již načteny na můj herní účet
Díky za odpověď
Dobrý den
Už týden se snažím kontaktovat zákaznický servis přes chat a hovory, ale nikdo neodpovídá 😡
Ahoj alexsab,
Doporučených 14 dní již uplynulo, můžete mi prosím poradit, zda v rámci ověřování došlo k nějaké aktualizaci?
Ne, žádné aktualizace
Už se mi nepodařilo kontaktovat kasino a částka mi nebyla připsána!
Dobrý den alexsab a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, děkujeme za vaši dostupnost
Dobrý den
Ahoj alexsab,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abych vás informoval, GeniusWin Casino nás dosud ignorovalo v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych do věci vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GeniusWin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino GeniusWin,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění při výběru hráče?
Zkoušel jsem také volat do kasina, ale marně
Kromě toho, že vám dám telefonní číslo, nevím, jak vám pomoci
095 750 7319
Dobrý večer
Milá Alexsab,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hry – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);" >G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
