DomůStížnostiGeniusWin Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

GeniusWin Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 166

Částka: 400 €

GeniusWin Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.1.2024 | Nevyřešena : 28.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požádal v září 2023 o výběr 400 €, ale tato částka nebyla připsána na její účet i přes několik upomínek. Její účet byl plně ověřen a byla v kontaktu s kasinem, které tvrdilo, že má problémy s jejich platebními platformami. Hráčka uzavřela svůj účet v listopadu a očekávala, že obdrží své prostředky do 15 dnů, ale nestalo se tak. Přes snahu našeho týmu situaci zprostředkovat kasino na stížnost nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen a hráč případ nahlásil italskému úřadu pro hazardní hry (ADM) k dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V září 2023 jsem požádal o výběr 400 EUR, které mi dodnes nebyly připsány na můj účet i přes četné upomínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Anonima79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Je ve vašem účtu stále nevyřízena žádost o výběr?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s podporou kasina a o čem jste mluvili?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj účet byl plně ověřen. Vždy říkají, že mají problémy s platebními platformami. Během dne by měli (doufám) odpovědět na e-mail, který jsem poslal včera večer s dotazem, co se stalo s mými penězi a že podám stížnost na ADM (což jsem udělal ráno poté, co jsem vám napsal) Mám své hraní účet uzavřen v listopadu v domnění, že budu mít peníze do 15 dnů, ale nic.

Naposledy jsem je kontaktoval 2. ledna, kdy jsem je označil za podvodníky, odpověděli, že vyřizují výběry dříve než já.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím vaši nejnovější korespondenci s kasinem a snímek obrazovky vaší probíhající žádosti o výběr na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odesláno, doufám, že dorazilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Anonima79, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Anonima79,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino GeniusWin, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji všem za podporu, i proto, že už mi ani neodpovídají na emaily. Věřím v tebe. Děkuji ještě jednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, už mi neodpovídají. Doufám, že nikdo jiný nebude muset znovu narazit na tuto herní stránku GENIUS WIN! Nepřibližovat se.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Společnost ADM mi dnes ráno odpověděla a sdělila mi, že probíhá vyšetřování záležitosti týkající se dodavatele GENIUS WIN. Teď už nám zbývá jen čekat na pozitivní výsledek pro všechny🤞🏻

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážená Anonima79, zástupce kasina odmítl reagovat na stížnost, proto nemůžeme váš případ nadále řešit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi může pomoci změnit přístup kasina.

Protože jste již kontaktovali ADM, doufám, že vám licenční úřad velmi brzy odpoví a bude vám moci účinněji pomoci, protože má více možností a nástrojů k prošetření stížností hráčů. Neváhejte mě kontaktovat, až budete mít odpověď od ADM, pokud se chcete podělit o výsledky jejich zapojení ( natalia.b@casino.guru ).


S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky