Hráčka ze Spojeného království si otevřela účet a vyhrála 1100 £, ale druhý den ráno zjistila, že je její účet zablokovaný. Nedostala své odvolání a nemohla získat pomoc prostřednictvím živého chatu. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale hráč nereagoval. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Včera jsem otevřel účet a vyhrál 1100 £
Dnes ráno se probudili a zablokovali můj účet
Dostal jsem odstoupení od smlouvy
Neexistuje žádné telefonní číslo, pouze live chat, kterému vůbec pomáhám
Vážený Obriene3132,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste nasbírali své výhry s bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na adresu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Odeslali jste kasinu k ověření nějaké doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
