Stažení hráče bylo odloženo o více než 3 týdny. Kasino nás informovalo, že vrácení peněz bylo dokončeno přibližně 2 týdny po podání stížnosti. Přestože nám hráč neposkytl aktualizaci, za předpokladu, že nepotřebuje další pomoc, považujeme stížnost za vyřešenou.
ok, takže nejsem nový zákazník a z webu jsem se již dříve úspěšně stáhl. ok, takže jsem samozřejmě vyhrál nějaké peníze a dne 05.10.2022 požádal o výběr 1400 £ na mou debetní kartu, která se druhý den ráno vrátila zpět na můj účet v kasinu, ok zkuste to znovu tentokrát jsem o to požádal jako bankovní převod další ráno to samé, ale tentokrát to zůstalo nevyřízené a bylo mi nyní zmrazeno, bylo mi řečeno, že jsem naposledy vkládal pomocí applepay a bylo to spojeno s jinou debetní kartou, abych nyní poskytoval dokumenty pro všechny způsoby vkladu a doklad totožnosti, což Poslal jsem několikrát během několika dní, konečně jsem ověřil, že peníze byly vráceny zpět a tentokrát jsem je vybral ve 3 malých částkách 500 GBP, 500 GBP a 400 GBP na Applepay, jak požadovali, ale vím, že v těchto částkách by neměly být žádné problém s přijímáním. je nyní 12. 10. 2022, další den zůstává nevyřízeno a ukazuje se jako zaplaceno výborně, myslel jsem si. další den žádné peníze, zeptal jsem se na živém chatu na webu, řekli, že to může trvat až 3 dny v pořádku, o 5 dní později stále nic neobdrželi, znovu jsem mluvil do živého chatu a byl jsem požádán, abych počkal do 18., pak stále nic v pořádku, teď chci znovu zasílat všechny výpisy z bankovního účtu e-mailem ve formátu pdf, není problém ukázat, že jsem nedostal ani cent. kasino mi ani jednou neposlalo e-mail ani neukázalo žádnou část pomoci mi doslova musel mluvit na živém chatu 2krát denně od té doby, co jsem požádal o aktualizace pokaždé, když mi bylo řečeno, abych byl trpělivý a počkal, bylo to vyšetřeno. nyní 21. stále nic kromě prosím počítejte s dalšími 2 pracovními dny, protože nyní je pátek, ve skutečnosti jsou to další 4 dny. Požádal jsem o sledovací číslo ARN pro banku, abych pomohl najít tyto chybějící prostředky, ale byl jsem v živém chatu odmítnut Hailey velmi užitečným týmem, který je evan, ačkoli to by jistě našlo chybějící papírovou stopu. Poslal jsem e-mailem stížnost a požádal jsem o rozhovor s manažery, kteří byli všichni odmítnuti nebo ignorováni. takže to bude 25, než se budu moci znovu zeptat na tak zvané vyšetřování a očekávám pouze, že na mě budou použity další zdržovací taktiky. Je mi z toho všeho špatně, mám pocit, že jsem byl za něco potrestán, když jsem byl až dosud věrný zákazníkovi. a málem jsem zapomněl na tu legrační část, takže den poté, co mi řekli, že mi poslali peníze zpět, jsem mluvil s bankou a ta mi řekla, že kasino genesis zrušilo mé prostředky a odvolalo je toho rána, protože tam byl problém, ale nebyli řekni mi to ještě upřímně
Dobrý den, davidgrant1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Genesis Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy přesně kasino ověřilo vaši druhou použitou kartu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino muselo provést další kontroly kvůli druhé kartě, může trvat déle než 2 týdny, než obdržíte vaši výplatu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano, byl jsem plně ověřen kolem 12.10.2022 a ne, vyhrával jsem z vkladů skutečných peněz. Takže výběr byl nakonec přijat také 12. dne tohoto měsíce a bylo řečeno, že bylo vyplaceno zpět na můj účet Apple Pay 15. ráno. Tato platba nebyla nikdy přijata a proto nyní znovu odložena. Naposledy jsem měl e-mailovou korespondenci dnes ráno znovu s tím, že se jedná o naléhavé prioritní šetření a dostanu e-mail, že problém vyřešili. Toto je však vždy odpověď. Můj bankovní účet propojený s Apple Pay mi řekl, že jsem v 8 hodin 15. dne, že peníze byly odeslány a poté staženy z Genesis pets platby chybí. Nyní je 23. říká, že chybí osm dní. já tomu nerozumím
Genesis casino také zablokovalo můj účet, protože jsem se ptal na tento problém. Řekl jsem jim, že to zoufale chci vyřešit a zoufale chci své peníze zpět, protože je to pro mě hodně peněz, a oni mi řekli, že mám vážný problém s hazardem, protože jsem zoufale toužil získat své peníze zpět.
stále nic z genesis to je absolutně nechutné, prosím, pomozte mi
Děkuji davidgrant1984 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, davidgrant1984,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Genesis Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Genesis Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Davide,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a mrzí nás, že jste se se svou žádostí o výběr zdrželi.
S potěšením vám oznamujeme, že vaši žádost zpracoval náš tým pro platby a 11. dubna byla dokončena ruční refundace za váš výběr.
Peníze by měly být na vašem účtu připsány do 24 hodin.
Rádi bychom Vám poděkovali za spolupráci a za zaslání požadované dokumentace.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zpět.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Genesis
Děkujeme, tým Genesis Casino, za poskytnutí aktualizace.
Vážený davidgrant1984,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu (platby).
Vážený davidgrant1984,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme považovat problém za vyřešený.
Zdravím všechny,
Na základě všech poskytnutých informací je problém považován za vyřešený. Proto bude stížnost v našem systému označena jako „vyřešená".
Děkujeme, davidgrant1984, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Genesis Casino Team, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
