DomůStížnostiGangsta Casino - Hráčský účet je uzavřen po odeslání KYC.

Gangsta Casino - Hráčský účet je uzavřen po odeslání KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 840 €

Gangsta Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Belgie vložil 2 000 EUR a zvýšil je na 7 000 EUR v kasinu Gangsta, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem KYC a uzavření účtu po úplném ověření. I přes vyhovění všem žádostem o dokumenty byl jeho účet dne 22. 5. 2024 zablokován ke kontrole a on hledal své výhry. Přezkoumali jsme informace a důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že hráč z oprávněných důvodů neprošel kontrolami KYC a AML, čímž souhlasíme s rozhodnutím kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože akce kasina byla v souladu s jejich pravidly a předpisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Moje stížnost na kasino Gangsta se netýká kasina samotného, ale spíše způsobu, jakým s věcmi zacházejí a jak se starají o vaše peníze. Vložil jsem asi 2 000 eur a hrál jsem to 3x, abych mohl vybrat, a celkem se mi podařilo vydělat asi 7 tisíc v eurech. Poté, co jsem to chtěl stáhnout, požádali mě o KYC, což nebyl vůbec žádný problém. Provedl jsem proces ověření a požádali mě o další dokumenty prostřednictvím pošty, jako je selfie s papírem + bankovní ověření atd. Udělal jsem to všechno a řekli mi, že můžu jít. Pak mě požádali o další selfie, na kterém musí být, že držím svůj průkaz totožnosti, který jsem poslal, a znovu mi řekli, že mohu jít a teď si mohu vybrat své peníze. Druhý den jsem chtěl zkontrolovat svůj účet a zjistil jsem, že se již nemohu přihlásit. Přístup k mému profilu byl zablokován. Poslal jsem jim o tom e-mail a řekli mi toto:


Vážený zákazníku,


V současné době provádíme kontrolu vašeho účtu a během této kontroly je váš účet zmrazen. Jakmile naše oddělení dokončí kontrolu, budeme vás neprodleně kontaktovat.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


S pozdravem,

Gangsta Casino

-------------------------------------------------- --------------------------------------------


Všimněte si, že k tomu došlo poté, co jsem PLNĚ ověřil svůj účet a poslal poštou další dokumenty k ověření. To vše začalo 22.05.2024. Nyní je 8. června 2024. Opravdu chci své peníze a nevím, jak na to. Mám kontaktovat právníka? Mám je žalovat? Mám si domluvit schůzku? Nevím. Potřebuji pomoci.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Ploffere,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete prosím upřesnit, jaké hry jste hráli? Byly to automaty nebo živé kasinové hry?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Obdrželi jste nějaké bližší vysvětlení o povaze recenze, kterou kasino provádí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkujeme, že jste se ozvali! Na jakékoli další dotazy jsem otevřená odpovědět! Zde jsou odpovědi na vaši otázku:


Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?


  • V kasinu jsem nepřijal ani nevyužil ŽÁDNÉ bonusy. Na začátku mi nabídli spoustu bonusů, když jsem vložil peníze, ale vždy jsem jakékoliv bonusové peníze / roztočení ODMÍTAL.


Mohl bys prosím specifikovat, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty nebo živé kasinové hry?


  • Hrál jsem variaci obou. Co si pamatuji, míchal jsem nějaký blackjack/ruletu na hraní Evolution, což mi nevyhrálo mnoho peněz, a také jsem provedl spoustu různých bonusových nákupů na automatech, odkud jsem získal největší část svých výher.


Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Obdrželi jste nějaké bližší vysvětlení o povaze recenze, kterou kasino provádí?


  • Naposledy jsem JE kontaktoval dnes / zítra. Mám tendenci jim každých pár dní posílat e-maily o aktualizaci mého účtu, ale prozatím nemám žádnou reakci. Naposledy mě ONI kontaktovali nebo odpověděli na mé e-maily 30/05/2024. Toto je parascript jejich e-mailu.


Děkuji za Vaši odpověď.


Jakmile od finančního oddělení obdržíme odpověď ohledně dokončení kontroly vašeho účtu, budeme vás okamžitě kontaktovat.


S pozdravem,

Gangsta Casino


Doufám, že to bylo dostatek informací a dobrá odpověď na vaše otázky.


S přátelským pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Ploffere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Ploffere,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu soucítit, že celý proces lze provést uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, na který mají kasina nárok.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Gangsta, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Gangsta,

Mohl byste prosím uvést přibližný časový plán dokončení procesu KYC hráče a následného zpracování odstoupení hráče po úspěšném dokončení procesu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,


Dobře se s vámi mluví! Doufám, že vše dobře dopadne. Chci vám poděkovat, že jste se této záležitosti ujali. Doufám, že nakonec vše dobře dopadne. Chci objasnit, že můj KYC byl pro toto kasino PLNĚ dokončen. Poslal jsem:


-fotka, na které držím papír s textem „dnešní datum pro kasino Gangsta"

-snímek obrazovky z mé peněženky Mifinity BE5001000011689963 s informacemi o majitelích účtu

- Nahraný doklad o pobytu


PO NAHRÁNÍ TOHOTO JSEM DOSTAL E-MAIL POTVRZUJÍCÍ SVÉ KYC

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

POZDĚJI TEN TEN DEN POŽÁDALI O DODATEČNÉ OVĚŘENÍ PRO ODVOLÁNÍ


Odeslal jsem snímek obrazovky svého osobního online bankovního profilu nebo snímek obrazovky z mobilní aplikace, který obsahuje následující informace:


• Číslo bankovního účtu / IBAN (číslo mezinárodního bankovního účtu)

• Bankovní ID / BIC (identifikační kód banky)

• Podrobná adresa příjemce (PSČ, ulice, město, země)


PO ODESLÁNÍ VŠECH DOKUMENTŮ ZNOVU ODPOVĚDĚLI S TÍM, ŽE MŮJ BANKOVNÍ ÚČET VÝBĚRU JE OVĚŘEN A VHODNÝ K VÝBĚRU.

-------------------------------------------------- ---------------------------------------------

O HODINU POZDĚJI MI POŠLI E-MAIL ZPĚT S ŽÁDOSTÍ O DALŠÍ SELFIE


Poslal jsem:


-Selfie při držení s pasem / řidičským průkazem vedle mého obličeje.


PO TOMTO MI NIKDY NEODPOVĚDĚLI, TÝKAJÍCÍ SE MÉHO OVĚŘENÍ. POUZE MI ŘEKLI, ABYCH POČKAL NA FINANČNÍ ODDĚLENÍ. (JIŽ 3 TÝDNY)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den všem!


Po dalších v průběhu procesu KYC a AML hráč z různých důvodů neprošel a máme skutečné důvody se domnívat, že se hráč pokoušel tento proces podvést.


S pozdravem,

Tým kasina Gangsta.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Rád bych reagoval na skutečnost, že vy máte „různé důvody" VĚŘIT, že se zdánlivě snažím ošidit proces, ale existuje nějaký důkaz? Žádali jste mě o každý kyc na povrchu planety a já to všechno udělal! Jaký byl důvod věřit, že jsem udělal něco neetického? Vždy jsem reagoval na vaše e-maily, dal jsem všechny potřebné dokumenty, hrál jsem jako normální gambler a neudělal jsem absolutně nic špatného. Nevím, odkud jste zjistil, že jsem na vašem webu možná udělal nějaké „neetické" jednání. Viděli jste mé záznamy, není to nic jiného, než že vložím 2 000 EUR a hraji hodinu nebo 2 a vyhrávám téměř 6 000 EUR navíc. Není zde nic neetického. Vadilo by vám podělit se o „různé důvody", kterým musíte věřit, že se snažím podvést proces? Ztratil jsem slova, vy jste lupiči a podvodníci. Určitě to řeknu svému právníkovi.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den!


Abychom objasnili naši předchozí odpověď, po dalších postupech KYC a AML hráč nesplnil požadavky z legitimních důvodů a existují silné náznaky, že se hráč pokoušel proces podvést. Týmu Casino Guru byly poskytnuty průkazné důkazy.


S pozdravem,

Tým kasina Gangsta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mám pocit, že toto je pro každé kasino snadný způsob, jak nevyplatit hráče ve výhře. Pokud existuje jasný důkaz o tom, že se snažím podvést proces, myslím, že by mi mělo být umožněno to vidět a vyjádřit svůj názor a bránit se proti tomu. Možná je to nedorozumění. Pokud mi to není dovoleno, zajímal by mě názor kasinového guru, jak to dále řešit. Možná mi vrátit jen můj vklad? Nebo polovinu výhry? nebo prostě cokoliv?


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za všechny vaše zprávy s informacemi a podpůrnými důkazy, tým Gangsta Casino.


Vážený Ploffere,

Po pečlivém přezkoumání informací a důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Bohužel jste z oprávněných důvodů neprošli kontrolami Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) a souhlasíme s rozhodnutím kasina.

Dále bylo zjištěno, že jste porušili některá z pravidel uvedených v bodě 4. Sekce Vaše záruky v podmínkách kasina

Chápu vaši touhu získat také důkazy, ale je docela průmyslovým standardem, že kasino tyto informace s hráči nesdílí, protože by to mohlo ohrozit procesy a v budoucnu mohou být zneužity k obcházení těchto kontrol. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a postup kasinového týmu byl v souladu s jeho zavedenými pravidly.

Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky