DomůStížnostiGamblemax Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Gamblemax Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2160

Částka: 30 111 $

Gamblemax Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.1.2024 | Nevyřešena : 27.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Arkansasu čekal dva týdny na výběr bez komunikace z kasina. Vyhrál svůj zůstatek pomocí bonusů za registraci a vkladů skutečných peněz. Navzdory splnění všech sázkových požadavků a podmínek vkladu stanovených kasinem zůstala jeho žádost o výběr nezpracovaná. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, abychom vyřešili problém hráče, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR), takže žádný vyšší orgán nemohl zasáhnout. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nepřijato nevybírá žádnou komunikaci z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj johnboy69792017,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamblemax. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nepamatuji si přesně přesná data, kdy jsem naposledy mluvil s někým v Casinu, asi před 3 týdny mi na chatu řekli, že musím udělat všechny tyto věci plus vklad, abych dostal své výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj johnboy69792017,

Jaký druh věcí máš na mysli? Je tam váš účet ověřen? Vložili jste někdy peníze do kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Přidejte více peněz a vyžádejte si tuto částku a přidejte 10 přátel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, účet byl ověřen a dokončil jsem všechny sázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj johnboy69792017,

Můžete prosím předat komunikaci s kasinem, kde uvedlo všechny tyto požadavky, aby bylo možné odstoupit nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

moje původní zprávy a korespondence tam již nejsou Snažím se najít 2 e-maily, které jsem obdržel poté, co jsem podal stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj johnboy69792017,

Můžete mi prosím poradit, zda jste tento zůstatek nashromáždili se skutečnými penězi nebo bonusem? Od kdy přesně se čeká na výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem s bonusy za registraci a provedl jsem vklad 50 $ plus vklad 25 $, než bylo řečeno, že musím vsadit $ 1260 a vložit 50 $, abych si mohl vybrat výhry. Udělal jsem vše, co žádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Akumulovaný zůstatek s bonusy a skutečnými penězi Udělal jsem 2 vklady, jeden za 25 a jeden za 50

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme johnboy69792017 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj johnboy69792017,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Gamblemax Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Gamblemax,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky