Hráč z Kalifornie se pokusil vybrat výhry ve výši přes 70 000 $ v několika pokusech o výběr, včetně prostřednictvím bitcoinů a PayPal. Navzdory tomu hráč tvrdí, že online kasino trvá na dalším vkladu 30 $, aniž by zpracovávalo jakékoli předchozí žádosti o výběr. Hráč nyní požaduje vrácení původního vkladu 50 $.
Vyhráli více než 70 000,00 $! Ve 3 nebo 4 různých pokusech o výběr. Dva přes bitcoiny. Dva přes PayPal. Už přes dva týdny. Nikdy není dostupný žádný chat. Odeslal e-mail. A nějaký člověk. Používání ženského jména. Odpovědi po několika dnech. Říkají, že zažívají hodně stažení. Ale můžu vložit dalších 30 dolarů. Jo, další vklad. Požadují zálohu 50 USD. Než budete moci cokoliv stáhnout! Říká se, že je třeba ověřit váš účet. Ale všechno je to podvod s cílem vzít peníze. Bez úmyslu cokoliv platit! Takže vložte dalších 30 $. A já se stanu stříbrným členem a moje peníze budou okamžitě odeslány! Takže oni nebo on nebo ona. Ukradl 50 dolarů. Ode mě. Žádné výhry neočekávám. Ale já chci svých #@#$&# $50 babek!....Promiň, osli! Měl by být zastřelen!
Ahoj cogmarvelouscog,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamblemax. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřeno 26. ledna...první pokus o výběr. Byl s jejich bonusovými penězi. Podruhé a vše poté byly mé vložené peníze ...naposledy mluvil 2. února o výběru.
Vážený cogmarvelouscogu,
Bohužel se obávám, že bychom vám stejně nemohli pomoci, protože toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce" a my jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešené". To ovlivní celkové hodnocení kasino. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Gamblemax nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Gamblemax. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
