Hráč ze Spojených států vložil na svůj účet v kasinu 50 USD, ale odrážel pouze vklad 25 USD. Poté se snažil vymáhat výhru z vkladu. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že položil hráči několik otázek, včetně data vkladu a toho, zda hráč prošel úplným ověřením KYC. Hráč však na tyto dotazy v daném časovém rámci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ano, vložil jsem 50 na svůj účet a nezobrazuje se to v mém vkladu Vložil jsem 25 a ukazuje se, že jsem je vložil Jen se snažím dostat své peníze Vyhrál jsem, co mohu udělat Vyhrál jsem to férově
Vážený carbajaljose029,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamblemax. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
