Hráč z Marylandu vložil 50 $ na výplatu, ale nebyl schopen kontaktovat kasino ani najít webovou stránku. Svůj účet v kasinu si vytvořila v lednu a neprovedla žádné úspěšné výběry. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nespolupracovalo, nemohli jsme pokračovat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Zaregistroval jsem se a hrál..Bylo mi řečeno, abych vložil 50 dolarů, abych mohl vyplatit peníze..Udělal jsem to a teď mi nikdo neodpovídá na e-maily..také teď nemůžu ani najít stránku.Chci jen své peníze zpět
Vážený lisanixon968,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Omlouvám se, myslím, že někdy v lednu
Také si nepamatuji, kolik jsem toho měl .. právě teď se cítím hloupě .. a ne, nikdy jsem nebyl schopen nic stáhnout
Vážený lisanixon968,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Gamblemax zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Gamblemax.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje s neověřitelnou licencí, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
