Hráčka ze Spojeného království se pokoušela uzavřít svůj účet. Žádosti byly bohužel ignorovány.
Automaticky přeloženo:
Gallo Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Gallo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Několikrát jsem požádal kasino o zrušení mého účtu, ale oni mě ignorují. To mi umožnilo více hazardovat a přidávat další peníze na účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jojo1314,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.gallocasino.com/general-terms ) a toto jsem našel:
„Uzavření účtu
Máte právo svůj účet zrušit a tuto smlouvu kdykoli ukončit kontaktováním podpory pomocí stránky Kontaktujte nás v centru nápovědy nebo prostřednictvím e-mailu a my v přiměřené době odpovíme. Až do ukončení uzavření námi budete odpovídat za aktivitu na účtu. "
Je to způsob, jakým jste požadovali zrušení účtu? Mohl byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali tento požadavek? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jojo1314,
Moc děkuji za váš e-mail. Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost. Toto kasino má velmi špatnou pověst a nepřekvapuje mě kvalita podpory, nicméně zrušení účtu (i když byl požadavek ignorován) nezakládá nárok hráčům na vrácení peněz.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci. Podporu určitě otestujeme a v případě špatné zkušenosti tuto skutečnost zahrneme do naší kontroly, ale můžeme přijmout, pokud účet hráče nebyl uzavřen, pokud bylo požadováno jednoduché uzavření účtu, jako v tomto případě.
Pokud pro vás můžeme udělat ještě něco, neváhejte nás informovat, jinak budeme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock