Hráč z Brazílie vyhrál značnou částku z bonusu a nashromáždil zůstatek 450 realů. Při pokusu o výběr vložil 30 realů a poslal její ID. Kasino později zrušilo její výhry a tvrdilo, že překročila limity sázek, i když všechny sázky byly na minimální hodnotu slotu. Stížnost byla vyřešena, když kasino uznalo svou chybu a vložilo 320 realů na jeho účet. Hráč byl s tímto řešením spokojen a již si nepřeje řešit stížnost.
Na svůj e-mail jsem obdržel bonus 5 roztočení zdarma. Za těch 5 zatočení se mi podařilo vyhrát slušnou částku 2,19. Vsadil jsem 1 reálnou částku a vyhrál značnou částku. Hrál jsem dál a neustále jsem kontaktoval podporu, abych se zeptal na převrácení. Nakonec jsem nashromáždil zůstatek 450 realů. Kontaktoval jsem podporu, abych se zeptal, jak postupovat při výběru prostředků, a řekli mi, že musím nejprve provést vklad. Takže jsem vložil 30 realů. Pak mi řekli, abych poslal svůj průkaz totožnosti, což jsem udělal. Druhý den mi přišla zpráva, že všechny výhry byly ztraceny, protože jsem uzavřel několik sázek přesahujících 10 % bonusu. Všechny mé sázky byly umístěny na minimální hodnotu slotu a nemohl jsem vsadit méně, protože jsem byl velmi opatrný ohledně dalšího bonusového požadavku, který říká, že nemůžete uzavírat sázky s nulovou nebo téměř nulovou hodnotou. Tento bonus byl strukturován tak, že jsem ho nikdy nemohl vybrat, protože kasino nastavilo tolik překážek, že bylo nemožné vyplatit peníze. Všechny mé sázky byly uzavřeny na minimální hodnotu slotu; ani jedna sázka nepřesáhla 1 reálnou. Několikrát jsem kontaktoval podporu a stále to ztěžovali. Chci jen to, co jsem vydělal nebo alespoň část z toho.
Vážený Juninho8846,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Galactic Wins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dnes ráno Casino poznalo svou chybu a skončilo tak, že na můj účet vložilo 320 realů, i když na účtu stále zůstala částka 100 realů, pokud se nepletu, což bylo také zrušeno. Částka 320 mi přijde v pohodě. velikost a už nechci reklamaci zpracovávat, jen doporučuji kasinu galactic wins vypracovat nové podmínky.
Děkuji personálu Guru za prostor a pomoc.
Vážený Juninho8846,
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou" s tím, že sporná částka bude upravena podle skutečně vložené částky.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
