Hráč z Japonska požádal o výběr z kasina. Jeho pokus byl neúspěšný a měl problém s komunikací se zákaznickou podporou. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše otázky týkající se případu, reklamaci jsme zamítli.
The player from Japan requested a withdrawal from the casino. His attempt was unsuccessful and he had a problem communicating with customer support. Since the player did not respond to our questions regarding the case, we rejected the complaint.
Hráč z Japonska požádal o výběr z kasina. Jeho pokus byl neúspěšný a měl problém s komunikací se zákaznickou podporou. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše otázky týkající se případu, reklamaci jsme zamítli.
I když zažádám o odstoupení od smlouvy, řeknou, že tento dokument je nedostatečný a není tam vůbec žádný náznak odstoupení. Každý, kdo má na starosti chat, říká něco jiného a nedává to smysl. Proto, když jsem požádal o záznam chatu, bylo mi řečeno, abych se přihlásil e-mailem, poslal jsem e-mail na adresu, která mi byla sdělena, ale z nějakého důvodu byla vrácena s neznámou doménou. Fotku, kterou přiložil.
Když jsem na to upozornil v chatu, tentokrát se webová stránka vůbec neotevřela.
Cítil jsem, že takové online kasino skutečně existuje.
Even if I apply for a withdrawal, they say that this document is insufficient, and there is no sign of withdrawal at all. The people in charge of the chat are all saying different things and it doesn't make sense. Therefore, when I asked for the chat record, I was told to apply by email, so I emailed the address I was told, but for some reason it was returned with an unknown domain. The photo it attached.
When I pointed it out in chat, this time the web page did not open at all.
I felt that there really is such an online casino.
出金申請をしても、あの書類が足りないこの書類が足りないと言ってきて全く出金される気配がない。チャットの担当者も皆言っている事がバラバラで話に辻褄が合わない。その為チャット記録を欲しいと言ったら、メールで申請してと言われたので言われたアドレスにメールしたら、なぜかドメイン不明で返ってきてしまった。それが添付した写真。
それもチャットで指摘したところ、今度はウェブページが全く開かなくなった。
本当にこういうオンラインカジノってあるんだなと感じた。
Vážený ff19850515,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem Galactic Wins. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rád bych vás upozornil na to, že jste udělali překlep v e-mailové adrese na zákaznickou podporu. Jsou to galaktické výhry, ne galektické výhry, jak jsi napsal. Zkuste prosím odeslat svůj e-mail zákaznické podpoře ještě jednou, tentokrát na správnou adresu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear ff19850515,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I would like to draw your attention to the fact that you made a typo in the email address to customer support. It’s Galactic Wins, not Galectic Wins like you wrote. Please try to send your email to customer support once again, this time to the correct address.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear ff19850515,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.