Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyplnil jsem KYC a odeslal data jako přílohu, když jsem splnil podmínky bonusu bez vkladu a požádal o výběr, ale bez ohledu na to, jak dlouho to trvalo, nikdy jsem nedostal e-mail, který by vypadal jako výsledek vyšetření... Nezbylo mi nic jiného, než poslat e-mail v japonštině. I když přijde, dostávám pouze e-maily psané vodorovným písmem, aniž bych věděl, zda odpovím nebo ne (věty jsem mnohokrát měnil, ale dostávám pouze stejné e-maily psané vodorovným písmem)
Týdenní lhůta již běží...
Abych byl upřímný... také jsem používal jiná kasina,
Tohle je poprvé, co jsem měl nulovou podporu a to nejhorší...
I completed the KYC and sent the data as an attachment when I fulfilled the conditions of the no-deposit bonus and applied for a withdrawal, but no matter how long it took, I never received an e-mail that seemed to be the result of the examination... I had no choice but to send the e-mail in Japanese. Even though it arrives, I only receive emails written in horizontal letters without knowing whether or not I will reply (I changed the sentences many times, but I only get the same emails written in horizontal letters)
The one week deadline is now passing...
To be honest... I also used other casinos,
This is the first time I've ever had zero support and the worst...
入金不要ボーナス条件を達成し出金申請するにあたりKYCをしてデータを添付して送ったがいつまで建っても審査結果らしきメールはいっこうに届かない…仕方なくこちら側から送ると広告メールは日本語で届くのに返信がどうかも解らずの横文字メールしか来ない(何度も文章変えたが同じ横文字メールしかこず)
期限の1週間が今、経過しつつある…
正直…他のカジノも利用したりもしましたが、
ここまでサポートがゼロで最低なのはここが初めてでした…
milá tereido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že čekáte, až vás kasino informuje o výsledku ověřovacího procesu?
Kdy přesně jste požádali o výběr své výhry a jaký je aktuálně stav vašeho výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear tereida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly you are waiting for the casino to inform you about the result of the verification process?
When exactly did you request a withdrawal of your winnings and what is the status of your withdrawal currently?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Chápu ~ Překvapilo mě, že KYC trvalo měsíc, ale myslím, že počkám, pokud budu muset čekat!
Nebylo by však divné, kdyby mě kasino kontaktovalo jednou za dva týdny, že?
(Upřímně řečeno, nemyslím si, že budu moci snížit částku, pokud to bude trvat tak dlouho...)
Myslím, že to záleží na zemi, ale minimálně v Japonsku bude téměř měsíc v klidu čekat bez kontaktu (ač to ještě není zřízeno) a budí silný dojem, že důvěra je otupělá (téměř nedůvěryhodná).
Doufám, že chápete...
Jak jsem zmínil ve svém předchozím příspěvku, byl mi zaslán inzerát v japonštině, ale když se začal vztahovat ke KYC, byl mi zaslán inzerát v angličtině, který neměl nic společného s Hei tereira! Tát! Nemohl jsem se zbavit představy, že mě takhle berou na lehkou váhu (zhlouplou)...
Hrál jsem i s panem Eldoahem, ale vyplatil jsem asi 30 000 až 40 000...
Byl to opravdu rychlý výběr... Takové kasino
Byl jsem opravdu ohromen, že to bylo špičkové online kasino! Pokud získáte obraz, že to půjde hladce jen při vkladu a pouze při výběru peněz (první recenzi zvážíme)... Upřímně si myslím, že hráči nevyhnutelně odejdou! Myslím, že problémy s vkladem a výběrem jsou společné pro všechna kasina z jakéhokoli důvodu
Myslím, že kasino, které to neumí, lze považovat za kasino 5. třídy! (Je to těžké... Hráči, kteří jednou odejdou, se do kasina už nikdy nevrátí! Taková je realita.) Jste ochotni se vrátit a hrát v kasinu, kde můžete nebo nemůžete vybrat?
I see ~ I was surprised that KYC took a month, but I think I'll wait if I have to wait!
However, it wouldn't be strange for the casino to contact me once in about two weeks, right?
(Honestly, I don't think I'll be able to lower the amount if it takes this long...)
I think it depends on the country, but at least in Japan, waiting quietly for almost a month (although it hasn't been set up yet) without contact will give a strong impression that trust is dulled (almost untrustworthy).
I hope you understand...
As I mentioned in my previous post, I was sent an advertisement in Japanese, but when it became related to KYC, I was sent an advertisement in English that had nothing to do with Hei tereira! Melt! I couldn't get rid of the image of being taken lightly (made stupid) like this...
I also played with Mr. Eldoah, but I paid out about 30,000 to 40,000...
It was really a quick withdrawal... Such a casino
I was really impressed that it was a top-notch online casino! If you get the image that it will go smoothly only when you deposit and only when you withdraw money (we will consider the first review)... Honestly, I think that players will inevitably leave! I think that deposit and withdrawal problems are common to all casinos for any reason
I think that a casino that can't do that well can be considered a 5th-rate casino! (It's tough... Players who leave once never come back to that casino! This is the reality.) Are you willing to come back and play at a casino where you can or can't withdraw?
なるほど~KYCで1ヶ月もかかるのは驚きでしたが…待つには待ってみようと思います!
ですが、2週間後ぐらいには1回ぐらいカジノ側から連絡があってもおかしくないですよね?
(正直、ここまで時間かかると金額をおろせるとは思っていませんが…)
国柄にもよると思いますが…少なくとも日本では1ヶ月(まだ立ってはいませんが)近く無連絡でおとなしく待つと言うのは信用が鈍る(ほぼ信用しない)印象を強く持たれてしまうことは
ご理解いただきたいですね…
やはり前の書き込みにも載せましたが…日本語でも広告が送られてくるのにKYCがらみになったときには英文でHei tereira!〜と全然関係ない広告が送られてくると日本人だから英文送っとけ!みたいな軽んじられた(こバカにされた)イメージが拭えませんでした…
自分はエルドアさんでもプレーさせて頂きましたが…3〜4万ぐらいの出金でしたが…
本当に秒殺出金でした…こういうカジノが
超一流のオンラインカジノだと本当に感動しました!入金の時だけすんなり終わり出金の時だけグズる(初回審査は考慮します)イメージを持たれてしまっては…正直、プレーヤーは離れてしまうのは必至だとおもいます!どんな理由であれ入出金問題は全カジノ共通だと思います
そこをしっかりできないカジノは5流カジノと思われてもしかたがないと思います!(厳しいですが…1回離れたプレーヤーはそこのカジノにほぼ戻ってきません!これが現実です)出金できるかできないかのカジノにあなたがたは戻ってプレーする気になりますか?
milá tereido,
Plně chápu vaši frustraci z procesu ověření.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Dear tereida,
I fully understand your frustration with the verification process.
Could you please forward any relevant communication regarding the issue to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Přemýšlím, že se tady na výběry vzdám
Vypadá to, že musím vytvořit elektronickou peněženku...
Mám v plánu používat pouze ecopayz, takže se mi nechtělo jít z cesty a uložit ewallet...
Screenshoty čísla vaší kreditní karty, řidičského průkazu, rezidentní karty a ecopayz! Je toto jediné kasino jako Galaxyno Casino? Jsem si velmi vědom toho, že KYC je poněkud přísný, ale dokážu pochopit, pokud jde o velkou částku 1 milionu nebo více, ale nenechají vás vybrat kolem 15 000 jenů (smích). Cítím se jako...
Kasino Guru! Koneckonců si myslím, že zveřejňování kasin s hladkými výběry povede ke spolehlivosti tohoto webu! Místo, kde si půl měsíce nemůžete vybrat peníze, už není kasino, že?
Děkuji m(_ _)m, že jste si vyslechli stížnosti jiných lidí než kasina Galaxyno!
I'm thinking of giving up on withdrawals here
It looks like I have to create an Ewallet...
I only plan to use ecopayz, so I didn't want to go out of my way to deposit ewallet...
Screenshots of your credit card number, driver's license, resident card, and ecopayz! Is this the only casino like Galaxyno Casino? I'm very aware that KYC is somewhat strict, but I can understand if it's a large sum of 1 million or more, but they won't let you withdraw around 15,000 yen (laughs). I feel like...
Casino Guru! After all, I think that posting casinos with smooth withdrawals will lead to the reliability of this site! A place where you can't withdraw money for half a month is no longer a casino, is it?
Thank you m(_ _)m for listening to the complaints of people other than Galaxyno Casino!
もうここでの出金はあきらめようと思います
Ewalletを作らなきゃいけないみたいですが…
ecopayzしか使う予定がないのでわざわざewalletを入金させてまで作りたいと思いませんでした…(そもそも調べても作れるサイトがなかなか出てきません)
クレジットカード番号、免許証、住民票、エコペイズのスクリーンショット!これだけ出してまだダメって…そんなカジノこのGalaxyno Casinoだけとはおもいませんか?KYCがある程度厳しいのは重々承知の上ですが…しかも100万以上の大金ならわかりますが15000円前後で出金させないって(笑)これだけ時間がかかりこのカジノに15000円以上の労力を使った気がします…
Casino Guruさん!やはり出金がスムーズなカジノを載せることこそがこのサイトの信頼度に繋がるのかと思います!半月立って出金出来ないところはもはや…カジノではないですよね(笑)?
Galaxyno Casino以外の方々クレームを聞いてくださりありがとうm(_ _)mございました!
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, tereido. Děkujeme za váš e-mail a trpělivost.
Chybí požadavek na sázení ve výši 1400 JPY, nebyl žádný požadavek zmíněn dříve, když jste se pokoušeli vyplatit své výhry?
Jakou konkrétní propagaci jste požadovali? Mohli byste poskytnout snímek obrazovky nebo odkaz na tuto propagaci?
Budu se těšit na vaši odpověď.
I apologize for not replying sooner, tereida. Thanks for your email and your patience.
About the 1400 JPY wagering requirement missing, was there no requirement mentioned previously when you attempted to cash out your winnings?
Which particular promotion did you claim? Would you be able to provide a screenshot or a link to this promotion?
I'll look forward to your reply.
Dear tereida,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ani poté se zdá, že stahovač v tomto kasinu nemá dobrý výkon, takže bez ohledu na to, kolik pošlu...
Poslal jsem screenshot svého řidičáku, rezidentní karty atd. z chatu, ale neustále se měnil zodpovědný člověk, takže mi právě zase přišla žádost o KYC... Dnes je to přesně měsíc! Myslím, že toto kasino opravdu není vhodné pro Japonce! Systém a reakce jsou velmi rozmarné a dostávám odpověď...
Jedná se o výběr maximálně 15 000 jenů...
Nedostatkem je především to, že toto kasino trvalo dlouho! Nakonec... nemůžu to sundat (hořký úsměv)
Even after that, the downloader doesn't seem to have good performance at this casino, so no matter how much I send...
I sent a screenshot of my driver's license, resident card, etc. from the chat, but the person in charge changed all the time, so I just received a request for KYC again... It's been exactly a month today! I think this casino is really not suitable for Japanese people! The system and response are very capricious, and I get a reply...
This is a withdrawal of around 15,000 yen at most...
It's a deficit above all that it took time for this casino! In the end... I can't take it down (bitter smile)
あの後もダウンローダーがここのカジノは性能がよくないみたいでいくら送ってもダメで…
チャットからも免許証、住民票等…スクショを送ったりしたのですが担当者がコロコロと変わるため再びKYCの依頼が来るだけです…今日でちょうど1ヶ月になりました!このカジノは本当に日本人には向いていないと思います!システムや対応もとても気まぐれに返事が来ますし…
たかだか15000円前後の出金でこれですから…
このカジノのことで時間とられたことが何よりの赤字です!結局…おろせないし(苦笑)
Moc děkuji, tereido, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tereida, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Žádosti o výběr se neustále snižovaly a bylo to 10 000 jenů... Proč to bylo sníženo na 5 000 jenů, když to bylo asi 15 000 jenů... Je to opravdu záhada! Pokud budete mluvit přímo s Maltou...Jsem zvědavý, jestli to bude fungovat! ? Stane se nulou, jak to je? ? Je to nový kryt (smích)
Withdrawal applications were steadily decreasing and it was 10,000 yen... Why was it reduced to 5,000 yen when it was about 15,000 yen... It's really a mystery! If you talk directly to Malta...I wonder if it will work! ? Will it become zero as it is? ? Is it a new cover-up (laughs)
出金申請がどんどん減らされて10000円の出金申請になっていました…15000円ぐらいあったのが何故5000円減らされてしまったのか…本当に謎です!マルタの方に直談判すれば…流石に動いてくれるんですかね!?このままゼロになってしまうんでしょうか!?新手のもみ消しでしょうか(笑)
Ahoj tereido,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Galaxyno, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Galaxyno,
Můžete prosím poskytnout více informací o zpoždění ověření hráče?
Hello tereida,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Galaxyno Casino to join the conversation.
Dear Galaxyno Casino,
Can you please provide more information on the player's verification delay?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
milá tereido,
Abych vás informoval, podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina Galaxyno a měli by vám poskytnout více informací o vašem případu, takže prodloužím časovač o několik dní.
Dear tereida,
Just to let you know, I was able to get in touch with Galaxyno Casino representative and they should provide more information about your case, so I will extend the timer for a couple of days.
Milý Kei.
Nejprve bych se chtěl omluvit za čekání v odpovědích, které jste dostali za poslední měsíc.
Musím vás upozornit, že jste byli naším ověřovacím týmem již dvakrát požádáni, abyste nám bez odpovědi zaslali výpisy ukazující účet u Sticpay, Skrill nebo Neteller. Dnes (29. března 2023) vás opět kontaktovali e-mailem.
Toto je jediný dokument, který od vás požadujeme k dokončení výběru, proto jej prosím zašlete co nejdříve.
Výhry byly sníženy v souladu s maximálními podmínkami výběru bonusu, který jste použili k hraní a výhře. To je důvod, proč je částka, která vám bude vyplacena, maximálně 10 000 jenů.
Pokud byste se k tomu chtěli zeptat na další otázky, kontaktujte nás prosím přímo.
Dear Kei.
I would first like to apologise for the wait in responses you’ve had in the past month.
I have to advise you that you have been requested to send us statements showing an account with either Sticpay, Skrill or Neteller, twice before, by our verification team, without response. They have contacted you by email again today (29th March 2023).
This is the only document we require from you to have your withdrawal completed, so please send this as soon as possible.
The winnings were reduced in line with the maximum withdrawal terms of the bonus you used to play and win. This is why the maximum ¥10000 is the amount to be paid to you.
If you would like to ask more questions about this, please contact us directly.
Nepoužívám placení, ale zvážím to! Než se však tato strana podpory dohodla, že snímek obrazovky EcoPayz bude v pořádku jen jednou, a mnohokrát jsem poslal snímky obrazovky EcoPayz, ale nikdo se EcoPayz nedotkl!
Opravdu nechápu, proč byla částka výběru snížena! Připadá vám snížení o 5 000 jenů jako pokuta? Chci přesvědčivý důvod, proč jsem přistižen v jakých podmínkách a nesplňuji podmínky!
Snížené, protože to v jiných kasinech zabralo čas! Nikdy jsem o něčem takovém neslyšela!
Doufám, že software, který na této straně kontroluje, jako je například rozostřené potvrzení snímku obrazovky s platbou z tyče, bude bez problémů vysoce výkonný!
I don't use stick pay, but I'll consider it! However, before that support side agreed that a screenshot of EcoPayz would be fine just once, and I sent screenshots of EcoPayz many times, but no one touched on EcoPayz!
I really don't understand why the withdrawal amount was reduced! Does the reduction of 5000 yen feel like a fine? I want a convincing reason why I am caught in what conditions and do not meet the conditions!
Reduced because it took time at other casinos! I've never heard of something like that!
I hope that the software that checks on that side, such as the out-of-focus confirmation of the stick pay screenshot, will be high-performance without any problems!
スティックペイはつかわないですが…検討します!ただし、以前そちらのサポート側から1度だけエコペイズのスクリーンショットで構わないということで了解しエコペイズのスクショを何回も送りましたが誰もエコペイズのことに触れてはくれませんでした!
出金金額が何故減額されたのかは本当に意味不明ですね!5000円の減額は罰金的な感じでしょうか?何のどの条件に引っかかり条件に満たないのか納得いく理由が欲しいです!
他のカジノで時間がかかったから減額!みたいなのは聞いたことがありませんので!
スティックペイのスクショ確認のピンボケ等のそちら側の確認するソフトウェア的なのは問題無く高性能なことを願います!
Od té doby jsem o Galaxyno nic neslyšel... Zaplatil jsem tyčkou a poslal snímek obrazovky, ale žádná odpověď...! Myslím, že problém je v systému.
Since then, I haven't heard anything from the Galaxyno... I made a stick pay and sent a screenshot, but no response...! I think the system is the problem.
あれからGalaxynoから何もきません…スティックペイを作り、スクショを送りましたが、反応無しです…!体制も問題だとは思います!
Od té doby byla výplata 10 000 jenů, ale byla tam záloha! Ale... myslím, že toto kasino není vhodné pro Japonce, protože podpora je dost vágní!
Moc děkujeme všem v Casino GURU m(_ _)m
Since then, the stick pay was 10000 yen, but there was a deposit! But... I think this casino is not suitable for Japanese people because the support is quite vague!
Thank you very much to everyone at Casino GURU m(_ _)m
あれからスティックペイの方に10000円でしたが入金がありました!ですが…ここのカジノはサポートはかなり曖昧なので日本人には不向きだと思います!
カジノGURUの方々色々ありがとうございましたm(_ _)m
milá tereido,
Podle poslední odpovědi kasina: "Výhry byly sníženy v souladu s maximálními podmínkami výběru bonusu, který jste použili k hraní a výhře . To je důvod, proč je maximální částka 10 000 ¥, která vám má být vyplacena ."
Měli jste nárok pouze na maximální limit pro výběr bonusu. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovým zklamáním.
Chápu to správně, že jste konečně obdrželi peníze? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Dear tereida,
As per the casino's last response, "The winnings were reduced in line with the maximum withdrawal terms of the bonus you used to play and win. This is why the maximum ¥10000 is the amount to be paid to you."
You were eligible for the maximum bonus withdrawal limit only. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this.
Do I understand correctly you have finally received the funds? Can we consider your complaint to be resolved?
milá tereido,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Dear tereida,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.