Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyplnil jsem KYC a odeslal data jako přílohu, když jsem splnil podmínky bonusu bez vkladu a požádal o výběr, ale bez ohledu na to, jak dlouho to trvalo, nikdy jsem nedostal e-mail, který by vypadal jako výsledek vyšetření... Nezbylo mi nic jiného, než poslat e-mail v japonštině. I když přijde, dostávám pouze e-maily psané vodorovným písmem, aniž bych věděl, zda odpovím nebo ne (věty jsem mnohokrát měnil, ale dostávám pouze stejné e-maily psané vodorovným písmem)
Týdenní lhůta již běží...
Abych byl upřímný... také jsem používal jiná kasina,
Tohle je poprvé, co jsem měl nulovou podporu a to nejhorší...
milá tereido,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že čekáte, až vás kasino informuje o výsledku ověřovacího procesu?
Kdy přesně jste požádali o výběr své výhry a jaký je aktuálně stav vašeho výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Chápu ~ Překvapilo mě, že KYC trvalo měsíc, ale myslím, že počkám, pokud budu muset čekat!
Nebylo by však divné, kdyby mě kasino kontaktovalo jednou za dva týdny, že?
(Upřímně řečeno, nemyslím si, že budu moci snížit částku, pokud to bude trvat tak dlouho...)
Myslím, že to záleží na zemi, ale minimálně v Japonsku bude téměř měsíc v klidu čekat bez kontaktu (ač to ještě není zřízeno) a budí silný dojem, že důvěra je otupělá (téměř nedůvěryhodná).
Doufám, že chápete...
Jak jsem zmínil ve svém předchozím příspěvku, byl mi zaslán inzerát v japonštině, ale když se začal vztahovat ke KYC, byl mi zaslán inzerát v angličtině, který neměl nic společného s Hei tereira! Tát! Nemohl jsem se zbavit představy, že mě takhle berou na lehkou váhu (zhlouplou)...
Hrál jsem i s panem Eldoahem, ale vyplatil jsem asi 30 000 až 40 000...
Byl to opravdu rychlý výběr... Takové kasino
Byl jsem opravdu ohromen, že to bylo špičkové online kasino! Pokud získáte obraz, že to půjde hladce jen při vkladu a pouze při výběru peněz (první recenzi zvážíme)... Upřímně si myslím, že hráči nevyhnutelně odejdou! Myslím, že problémy s vkladem a výběrem jsou společné pro všechna kasina z jakéhokoli důvodu
Myslím, že kasino, které to neumí, lze považovat za kasino 5. třídy! (Je to těžké... Hráči, kteří jednou odejdou, se do kasina už nikdy nevrátí! Taková je realita.) Jste ochotni se vrátit a hrát v kasinu, kde můžete nebo nemůžete vybrat?
milá tereido,
Plně chápu vaši frustraci z procesu ověření.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Přemýšlím, že se tady na výběry vzdám
Vypadá to, že musím vytvořit elektronickou peněženku...
Mám v plánu používat pouze ecopayz, takže se mi nechtělo jít z cesty a uložit ewallet...
Screenshoty čísla vaší kreditní karty, řidičského průkazu, rezidentní karty a ecopayz! Je toto jediné kasino jako Galaxyno Casino? Jsem si velmi vědom toho, že KYC je poněkud přísný, ale dokážu pochopit, pokud jde o velkou částku 1 milionu nebo více, ale nenechají vás vybrat kolem 15 000 jenů (smích). Cítím se jako...
Kasino Guru! Koneckonců si myslím, že zveřejňování kasin s hladkými výběry povede ke spolehlivosti tohoto webu! Místo, kde si půl měsíce nemůžete vybrat peníze, už není kasino, že?
Děkuji m(_ _)m, že jste si vyslechli stížnosti jiných lidí než kasina Galaxyno!
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve, tereido. Děkujeme za váš e-mail a trpělivost.
Chybí požadavek na sázení ve výši 1400 JPY, nebyl žádný požadavek zmíněn dříve, když jste se pokoušeli vyplatit své výhry?
Jakou konkrétní propagaci jste požadovali? Mohli byste poskytnout snímek obrazovky nebo odkaz na tuto propagaci?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Ani poté se zdá, že stahovač v tomto kasinu nemá dobrý výkon, takže bez ohledu na to, kolik pošlu...
Poslal jsem screenshot svého řidičáku, rezidentní karty atd. z chatu, ale neustále se měnil zodpovědný člověk, takže mi právě zase přišla žádost o KYC... Dnes je to přesně měsíc! Myslím, že toto kasino opravdu není vhodné pro Japonce! Systém a reakce jsou velmi rozmarné a dostávám odpověď...
Jedná se o výběr maximálně 15 000 jenů...
Nedostatkem je především to, že toto kasino trvalo dlouho! Nakonec... nemůžu to sundat (hořký úsměv)
Moc děkuji, tereido, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Žádosti o výběr se neustále snižovaly a bylo to 10 000 jenů... Proč to bylo sníženo na 5 000 jenů, když to bylo asi 15 000 jenů... Je to opravdu záhada! Pokud budete mluvit přímo s Maltou...Jsem zvědavý, jestli to bude fungovat! ? Stane se nulou, jak to je? ? Je to nový kryt (smích)
Ahoj tereido,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Galaxyno, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Galaxyno,
Můžete prosím poskytnout více informací o zpoždění ověření hráče?
milá tereido,
Abych vás informoval, podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina Galaxyno a měli by vám poskytnout více informací o vašem případu, takže prodloužím časovač o několik dní.
Milý Kei.
Nejprve bych se chtěl omluvit za čekání v odpovědích, které jste dostali za poslední měsíc.
Musím vás upozornit, že jste byli naším ověřovacím týmem již dvakrát požádáni, abyste nám bez odpovědi zaslali výpisy ukazující účet u Sticpay, Skrill nebo Neteller. Dnes (29. března 2023) vás opět kontaktovali e-mailem.
Toto je jediný dokument, který od vás požadujeme k dokončení výběru, proto jej prosím zašlete co nejdříve.
Výhry byly sníženy v souladu s maximálními podmínkami výběru bonusu, který jste použili k hraní a výhře. To je důvod, proč je částka, která vám bude vyplacena, maximálně 10 000 jenů.
Pokud byste se k tomu chtěli zeptat na další otázky, kontaktujte nás prosím přímo.
Nepoužívám placení, ale zvážím to! Než se však tato strana podpory dohodla, že snímek obrazovky EcoPayz bude v pořádku jen jednou, a mnohokrát jsem poslal snímky obrazovky EcoPayz, ale nikdo se EcoPayz nedotkl!
Opravdu nechápu, proč byla částka výběru snížena! Připadá vám snížení o 5 000 jenů jako pokuta? Chci přesvědčivý důvod, proč jsem přistižen v jakých podmínkách a nesplňuji podmínky!
Snížené, protože to v jiných kasinech zabralo čas! Nikdy jsem o něčem takovém neslyšela!
Doufám, že software, který na této straně kontroluje, jako je například rozostřené potvrzení snímku obrazovky s platbou z tyče, bude bez problémů vysoce výkonný!
Od té doby jsem o Galaxyno nic neslyšel... Zaplatil jsem tyčkou a poslal snímek obrazovky, ale žádná odpověď...! Myslím, že problém je v systému.
Od té doby byla výplata 10 000 jenů, ale byla tam záloha! Ale... myslím, že toto kasino není vhodné pro Japonce, protože podpora je dost vágní!
Moc děkujeme všem v Casino GURU m(_ _)m
milá tereido,
Podle poslední odpovědi kasina: "Výhry byly sníženy v souladu s maximálními podmínkami výběru bonusu, který jste použili k hraní a výhře . To je důvod, proč je maximální částka 10 000 ¥, která vám má být vyplacena ."
Měli jste nárok pouze na maximální limit pro výběr bonusu. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se vyhnuli takovým zklamáním.
Chápu to správně, že jste konečně obdrželi peníze? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
ano, řešení je v pořádku! Děkujeme, že jste s námi tak dlouho zůstali!
milá tereido,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru