Hráč z Německa měl čekající výběr ve výši 5 300 EUR v Bitcoin Cash, který nebyl zpracován, přestože měl plně ověřený účet. Chatová podpora kasina tvrdila, že by měla být dokončena do 24 hodin, ale peníze neobdržel. Po určité prodlevě a dodatečném ověření v podobě selfie s občanským průkazem hráč obdržel výplatu. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Ahoj,
Můj čekající výběr 13 bitcoinů Cash (přibližně 5300 EUR) není uvolněn a vyplacen do mé určené kryptopeněženky.
V chatu se obvykle píše, že by k tomu mělo dojít do 24 hodin, a můj účet je plně ověřen.
Obávám se, že své peníze nedostanu.
S pozdravem,
Vážený barone_von_Brendene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ano, platba za vydání stále čeká na vyřízení a může být stále zrušena.
Toto je můj první výběr a požádal jsem o něj 14. června ve 21:11
Neznám žádné jiné krypto kasino, které by mělo tak dlouhou dobu zpracování
Má Futureplay zástupce zde na fóru?
Pozdrav
Plně chápu vaši frustraci, barone_von_Brendene. Nastavím však časovač na dalších 10 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
To mi jde. Pokud bude platba přijata před vypršením časovače, dám vám samozřejmě vědět.
Aktualizace: Když jsem se zeptal, proč to trvá tak dlouho, byl jsem požádán, abych udělal novou fotku v chatu se selfie, na které držím občanský průkaz v rukou a je mi vidět loket.
Nyní jsem to nahrál.
Obdržel jsem svou výplatu, ale stále považuji komunikaci z kasina za spornou.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Baron_von_Brenden, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
