Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající zůstatek je stále v držení kasina. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Automaticky přeloženo:
Fun88 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 000 INR
Fun88 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Svůj sázkařský účet u Fun88 používám od dubna 2021. Můj účet byl plně ověřen a do 6. září jsem mohl svůj účet používat, vkládat a vybírat z něj. 6. září jsem měl zůstatek 3 05 000 INR a na svém bankovním účtu jsem úspěšně vybral 5 000 INR. Vzhledem k tomu, že výběr byl zpracován, byl můj účet uzamčen.
Kontaktoval jsem zákaznický servis FUN88 a požádali mě, abych předložil svou kartu Aadhar, selfie s kartou Aadhar a bankovní výpis pro ověření KYC. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty 8. září a řekli mi, abych počkal 3 dny na proces ověření účtu. 10. září jsem obdržel e-mail od Fun88, že můj účet byl trvale zablokován a částka propadla, protože jsem účet používal nezdravým způsobem sázení. Neposkytli další vysvětlení a nyní celá moje částka 3 00 000 INR propadla.
Mám pocit, že od té doby, co jsem nedávno začal vydělávat, zablokovali můj účet.
Potřebuji vaši pomoc s aktivací mého účtu a výběrem zůstatku 3 00 000 INR k 6. září. Prosím o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bhatiaakhile001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu KYC? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Díky za vaši odpověď. Můj účet byl ověřen KYC od dubna 2021. Sázel jsem na kriket a fotbalové hry pomocí platforem Fun88, jako je B2BSport, Fun88 Exchange. V posledních měsících jsem nenárokoval žádné bonusy. V minulosti jsem dostal nějaký bonus a před provedením jakéhokoli výběru jsem splnil požadavek na obrat.
Doufám, že to objasnilo vaše pochybnosti. V případě dalších pochybností se na mě prosím obraťte a laskavě mi v této záležitosti pomozte. Vše, co potřebuji, je způsob, jak vybrat své výhry ve výši 3 00 000 INR na můj bankovní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Také jsem vám přeposlal e-mailovou komunikaci se zákaznickým servisem Fun88 na vaši e-mailovou adresu. Prosím zkontrolujte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, bhatiaakhil001, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, bohužel, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
