Hráč z Řecka měl obavy z nevyřízených žádostí o výběr ze 3. a 8. 4., které zůstaly nezpracované. Požádala o radu, jak postupovat. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a povzbudil hráče, aby sáhl po případných budoucích výzvách.
Dobrý večer, po přečtení mnoha recenzí a stížností na toto konkrétní kasino mě začaly znepokojovat výběry, o které jsem požádal 3. 8. a 8. 4. 8 a které se zdají být stále nevyřízené. Můžete mi prosím poradit, jaké kroky podniknout?
Dobrý den, zervos345,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověření V živém chatu mi bylo řečeno, že můj účet momentálně není potřeba. A ne, zisky nepocházely z bonusů. Naposledy jsem mluvil před chvílí v e-mailu, který jsem jim poslal o výběrech. Odpověď zašlu ve fotce
Dobrý den, zervos345,
Čas v horní části stránky označuje čas na odpověď. Jak je také uvedeno v mém prvním příspěvku, výběry trvají až 14 dní, takže do té doby mohu jen doporučit počkat.
Počkám 14 dní, než uplyne. A počkám, až se věc nevyřeší, aby mi poradil, co mám dělat.
Informoval jsem společnost, že do zítřka počkám na peníze, jinak se přestěhuji, jinak jsem jim také poslal e-mail
Dnes je to 14. den a peníze nepřišly a já také nemám žádné informace Chci, abyste pokračovali ve své záležitosti a řekněte mi, co musím udělat
15 dní trpělivosti a už se nemůžu dočkat, chci podat reklamaci
Proč nikdo neodpovídá Budu čekat 4 dny, jak je uvedeno na položkách na palubní desce Počkám 16 dní na dokončení mého výběru, pomozte mi prosím rychle vyřešit problém
Děkujeme zervos345 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Budu muset počkat dalších 6 dní, než mi odpovíte, výběr, který jsem provedl, je 4.8. .
Vážený zervos345,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Frumzi,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený zervos345,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
