Hráč z Německa má problémy se dvěma výběry. Navzdory potvrzení jejich schválení a pravidelnému kontaktu s podporou nebyly prostředky převedeny na hráčský účet. Proces KYC nebyl vyžádán ani dokončen.
Dobrý den, provedl jsem 2 výběry, jeden za 500 a druhý za 400. Potvrzení na 500 jsem obdržel 20. března, ale zatím žádné peníze. U 400 došlo ke komplikacím, takže jsem byl v pravidelném kontaktu s podporou, která následně povolila ruční stažení a potvrdila to 4. dubna.
Bohužel jsem zatím nedostal ani cent a začínám být pomalu opravdu frustrovaný. Platební metodou byl bankovní převod a KYC dosud nebylo požadováno nebo ještě není možné.
Dobrý den Lud0lf,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ne, jak jsem již zmínil, můj účet ještě není ověřený a zatím o něj nebylo požádáno, nebo jsem se dokonce sám nabídl, že tak učiním v naději, že proces urychlím, ale bylo mi řečeno, že to není nutné. Výhry byly uskutečněny vkladem s bonusem a následným úspěšným splněním požadavků. Poslední kontakt byl 4. dubna, kdy mi přišlo potvrzení o ručně objednaném výběru.
Děkuji za vaší pomoc!
S pozdravem Lud0lf
Děkuji Lud0lf za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Lud0lf,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že výběry byly již zaplaceny v následujících termínech:
400 EUR – 4. 4. 2024
500 EUR – 20.03.2024
Pro platbu vám doporučujeme kontaktovat vaši banku. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Z bankovních výpisů mohu doložit, že jsem zatím žádné peníze neobdržel.
Vážení Frumzi Casino , hráč uvedl, že neobdržel platbu. Můžete poskytnout pokyny k předkládání důkazů?
Milá Dominiko,
Poslali jsme vám e-mail s dokladem o platbě. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Milá Dominiko,
Poslali jsme vám dodatečný e-mail s potvrzením platby, které jsme obdrželi od poskytovatele plateb. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Služby zákazníkům