DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Frumzi Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl problémy se dvěma výběry. Přestože obdrželi potvrzení o jejich schválení a udržovali pravidelný kontakt s podporou, finanční prostředky nebyly převedeny na hráčský účet. Proces KYC nebyl vyžádán ani dokončen. Tým pro stížnosti se několikrát obrátil na kasino s žádostí o objasnění a pomoc ohledně chybějících finančních prostředků. Nakonec kasino uvedlo, že hráč musel kontaktovat svou banku, aby problém vyřešil, protože neobdržel finanční prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta, ale hráč ji mohl kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem 2 výběry, jeden za 500 a druhý za 400. Potvrzení na 500 jsem obdržel 20. března, ale zatím žádné peníze. U 400 došlo ke komplikacím, takže jsem byl v pravidelném kontaktu s podporou, která následně povolila ruční stažení a potvrdila to 4. dubna.

Bohužel jsem zatím nedostal ani cent a začínám být pomalu opravdu frustrovaný. Platební metodou byl bankovní převod a KYC dosud nebylo požadováno nebo ještě není možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Lud0lf,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, jak jsem již zmínil, můj účet ještě není ověřený a zatím o něj nebylo požádáno, nebo jsem se dokonce sám nabídl, že tak učiním v naději, že proces urychlím, ale bylo mi řečeno, že to není nutné. Výhry byly uskutečněny vkladem s bonusem a následným úspěšným splněním požadavků. Poslední kontakt byl 4. dubna, kdy mi přišlo potvrzení o ručně objednaném výběru.

Děkuji za vaší pomoc!

S pozdravem Lud0lf

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Lud0lf za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Lud0lf,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Frumzi, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Rádi bychom vás informovali, že výběry byly již zaplaceny v následujících termínech:

400 EUR – 4. 4. 2024

500 EUR – 20.03.2024


Pro platbu vám doporučujeme kontaktovat vaši banku. Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Z bankovních výpisů mohu doložit, že jsem zatím žádné peníze neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Frumzi Casino , hráč uvedl, že neobdržel platbu. Můžete poskytnout pokyny k předkládání důkazů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Dominiko,


Poslali jsme vám e-mail s dokladem o platbě. Těšíme se na vaši zprávu.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Dominiko,


Poslali jsme vám dodatečný e-mail s potvrzením platby, které jsme obdrželi od poskytovatele plateb. Těšíme se na vaši zprávu.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Když jsem se zeptal své banky, bylo mi řečeno, že platby prostřednictvím poskytovatele služeb INPAY nebyly akceptovány a peníze vám proto byly vráceny.

Rád bych proto uvedl jiný účet pro výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážené kasino Frumzi , existuje nějaký jiný způsob, jak může hráč získat své výběry, protože banka hráče nepřijímá platby INPAY?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jak jsem řekl, rád bych pro výplatu uvedl další svůj bankovní účet. Nejsou s tím žádné problémy a přijímají všechny platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Rádi bychom vás informovali, že peníze se nám nevrátily.


Proto vás laskavě žádáme, abyste nám poskytli doklad od vaší banky, kde napsali, že peníze byly vráceny.

Ujistěte se prosím, že důkaz by měl obsahovat datum/čas a bankovní údaje pro pravost.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Požádal jsem svou banku o důkaz. Jakmile dostanu odpověď, ozvu se vám 🙂

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

děkujeme za poskytnutí informací. Žádáme vás, abyste nás informovali o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, zde je potvrzení mé banky o vrácení peněz.

Doufám, že nyní budu moci pokračovat a dám vám další bankovní účet, na který budete moci znovu posílat platby, aniž byste museli očekávat komplikace.

S pozdravem Ludwig

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nám poskytli dokument. Ověřujeme to u poskytovatele plateb a brzy se vám ozveme s odpovědí.


Upřímně si vážíme vaší trpělivosti!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Rádi bychom vás informovali, že váš výběr ve výši 400 EUR nám byl vrácen a byl přidán zpět k vašemu hernímu zůstatku.


Výběr 500 EUR se nám však nevrátil. Pro tuto platbu vám doporučujeme kontaktovat svou banku. Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

To je úžasný!!! Nyní prosím buďte tak laskav a odstraňte převrácení X1 ze 400 a já mezitím znovu kontaktuji svou banku.


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Všimli jsme si, že jste snížili zůstatek 400 EUR, který byl připsán na váš účet, což vedlo k žádnému zbývajícímu zůstatku.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, bohužel jsem byl o něco rychlejší, ale možná budete tak laskav a uvolníte zbývajících 500 přímo ze sázky xd

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Vyplacené prostředky jsme bance stáhli. Naše žádost však byla zamítnuta. Znovu je kontaktujeme.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Žádáme vás, abyste kontaktovali svou banku a požádali ji, aby odpověděla na naše odvolání.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za odpověď. Kontaktoval jsem svou banku a předal jsem vaši žádost. Doufám, že to bude rychle zpracováno a konečně vyjasněno.

S pozdravem Ludwig


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moje banka se ptá, jaký typ transakce byl použit k žádosti o vrácení peněz. Pokud budou nějaké další novinky, dám vám okamžitě vědět.

s pozdravem

Louis

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme, že jste nám poskytli snímek obrazovky. Kontaktovali jsme poskytovatele plateb ohledně vaší transakce a brzy se vám ozveme s odpovědí.


Upřímně si vážíme vaší trpělivosti!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jaký je aktuální stav. Rád bych to celé konečně dovedl tam a zpět k pozitivnímu závěru 🙂


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Chápeme nepříjemnosti způsobené zpožděním. Rádi bychom vás informovali, že jsme poskytovateli plateb zaslali upomínku týkající se vaší transakce a čekáme na jeho odpověď.


Jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás kontaktovat. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti během této doby.


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Prošetřili jsme problém s vaším výběrem. Náš poskytovatel plateb nás informoval, že prostředky nedorazily a jsou stále u odesílající banky, C24 Bank.


Obraťte se prosím přímo na C24 Bank, chcete-li vznést nárok na nepřijetí finančních prostředků nebo zkontrolovat případné vrácení.


Omlouváme se za nepříjemnosti a jsme tu, abychom vám v případě potřeby pomohli prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Legrační, ani s přidruženým End to End ID nemůže poskytovatel platebních služeb potvrdit, že peníze měly přistát zpět v březnu. Moje banka to několikrát zkontrolovala a potvrdila.


Takže mi bohužel stále chybí 500 EUR z mých výplat a rád bych věděl, kde jsme teď nebo co se stane dál.


S pozdravem Ludwig B

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Doporučujeme vám kontaktovat C24 Bank přímo na jejich pobočce a vznést nárok na nepřijetí finančních prostředků nebo zkontrolovat případné vrácení.


Bohužel se k nám finanční prostředky nedostaly a nejsme schopni dále pomoci.

Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Služby zákazníkům


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj, udělal jsem ti screenshot s odpovědí mé banky.

Co se teď stane s mými chybějícími 500 €?

S pozdravem Ludwig B file

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Znovu jsme zkontrolovali poskytovatele plateb a bohužel neobdržel finanční prostředky.


Doporučujeme vám, abyste se obrátili na svou banku a požádali ji, aby vznesla nárok na nepřijetí peněz za účelem sledování peněz. Vzhledem k tomu, že finanční prostředky nedorazily k našemu poskytovateli plateb, nemůže podniknout žádné kroky, ale vaše banka vám může pomoci se sledováním peněz.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Napsal jsem své bance a nyní čekám na odpověď, jakmile se něco objeví, ozvu se

S pozdravem Ludwig

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Můžete nás kontaktovat přímo na náš email. Není třeba udržovat toto fórum otevřené.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Případ zůstane otevřený, dokud neobdržím svých 500 EUR. Moje banka mi oznámila, že peníze MUSÍ(!!) být u přijímající banky a že oni jsou jediní, kdo může ještě cokoliv zkontrolovat. Moje banka udělala vše, co si lze představit, a nemůže již nic kontrolovat. Peníze byly určitě vráceny a musela je dostat vaše banka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkuji za Vaši odpověď. Chápeme vaše obavy a oceňujeme vaši trpělivost v této záležitosti.


Znovu jsme to zkontrolovali u našeho poskytovatele plateb a bohužel jsme peníze neobdrželi. Vzhledem k situaci vás laskavě žádáme, abyste osobně navštívili pobočku vaší banky a trvali na vznesení nároku na nepřijetí za účelem sledování peněz. Vaše banka je vybavena ke sledování transakce a zjištění jejího aktuálního stavu.


Protože prostředky nedorazily k našemu poskytovateli plateb, nemůžeme z naší strany podniknout žádné kroky. Pro vyřešení tohoto problému je klíčová pomoc vaší banky v této záležitosti.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To vůbec nemůže být pravda, protože moje banka může a poskytla všechny možné doklady o platbě. Také nedává smysl, že 400 € se vrátilo, ale 500 € ne. Oba pokusy o výběr proběhly jeden po druhém.

Nemůžeme se dohodnout, že mi pošleme alespoň polovinu zpátky, aby to konečně skončilo? 😕

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Dominiko,


Žádáme vás laskavě o váš zásah do případu, protože jsme zákazníkovi poskytli všechny relevantní informace.


Děkuji předem!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážené kasino Frumzi , bylo by pro vás možné zkontrolovat transakci, pokud by hráč poskytl svůj bankovní výpis?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že jsme vyčerpali všechny možnosti vyšetřování a poskytli zákazníkovi všechny relevantní informace. Poskytovatel platby uvádí, že peněžní prostředky nebyly přijaty, a proto žádáme zákazníka, aby osobně navštívil pobočku své banky a trval na reklamaci nepřijetí za účelem sledování peněz. Banka je vybavena k dohledání transakce a zjištění jejího aktuálního stavu.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Lud0lf,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky