Hráč z Řecka narazil na problém s ověřením účtu v kasinu Frumzi při druhém pokusu o výběr. Navzdory předložení několika dokladů o adresách je kasino Frumzi stále odmítalo a požádalo hráče, aby znovu načetl a počkal. Tým pro stížnosti zasáhl a navedl hráče, aby poskytl požadované dokumenty ve správném formátu. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr byl zpracován. Stížnost byla uzavřena kvůli chybějící další odpovědi od hráče.
Dobrý den, mám účet ve frumzi kasinu. Hraju tam před 6 měsíci bez problémů.. Požádám o výběr a zaplatím mi za 2 dny. Pokračuji ve hře a žádám o druhý výběr a zde začínají všechny problémy.. Zeptám se mi dokumenty k ověření mého účtu poslal jsem všechny a nepřijímají můj účet za energie.. poslal jsem 5 různých dokumentů, jako je elektřina, telefon, výpis z bankovního účtu, a nepřijímám to..všechny ostatní dokumenty, které se mě zeptají, je ověřovat jen oni nepřijímám můj doklad o adrese..v živém chatu mi řekni, ať počkám a po 1 dni mi řekni, abych znovu načetl.. dělám to, ale nic!!!
Nevím, co jiný má dělat. Děkuji
Milá makis06,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, vše je ověřeno a nepřijímají doklad o adrese..Posílám všechny dokumenty, jako je účet za elektřinu, telefonní účet, bankovní výpis..Říkají mi, abych znovu a znovu načítal ..dělám to, ale nic
Moc děkuji, makis06, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj makis06,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Frumzi, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Frumzi,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl doklad o adrese hráče přijat? Jaký další dokument může hráč poskytnout k dokončení procesu KYC? Pokud informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Zkontrolovali jsme všechny dokumenty, které jste dosud nahráli, a můžeme vám poskytnout následující komentáře:
S ohledem na výše uvedené bychom vám rádi připomněli dokument pro prokázání adresy, který od vás očekáváme. Může to být jeden z následujících:
Zajistíme, že dokument při odeslání přednostně zkontrolujeme. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Frumzi.com
Všechny dokumenty jsem poslal na své jméno. Nic nepřijímáte..chcete jít na policejní stanici, abyste mi dali papír, na které mám napsat svou adresu a vše, co potřebujete? Nevím, co jiného může dělám..
Milý makis06,
Jste si jisti, že jste týmu kasina poskytli všechny své dokumenty v požadovaném formátu? Jak se říká: "Potřebujeme originální soubory PDF (ne převedené do PDF)."
Předejte prosím všechny dokumenty, které jste poskytli týmu kasina, na adresu michal.k@casino.guru pro shrnutí.
Milý makis06,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté dokumenty.
Účet za elektřinu od ΔΕΗ je naskenovaný soubor PDF, který nesplňuje požadavky podle odpovědi kasina...
"2. Nepřijímáme upravené nebo naskenované dokumenty (jako například účet za energie nebo účet za telefon, který jste nám poslali). Potřebujeme originální soubory PDF (ne převedené do PDF)."
Ujistěte se, že posíláte týmu kasina originální účet ve formátu PDF, nikoli naskenovaný, a uveďte můj e-mail michal.k@casino.guru v "Kopie".
Dobrý den.nemám účet v pdf..přijďte mi na papír.co jiného mohu poslat?pošlu fotku účtu a nepřijímám..co je důvod k převodu do pdf..nevím co jinak poslat. všechny moje dokumenty jsou v papíře.. nechápu, proč je nepřijímají... mých 400 e je tam před 2 měsíci a nemohu si je vzít.. chci zaplatit své peníze a zrušit svůj účet. Už si s nimi nechci hrát..můžete mi pomoct s uzavřením účtu?Děkuji
Milý makis06,
Jaké dokumenty máte ve formátu PDF, které jste již poskytli nebo můžete dodatečně poskytnout týmu kasina pro ověření vaší adresy?
Nemám pdf..mám fotku elektřiny a převádím do pdf ...všechny účty v řecku mi přijdou v papíře..vyfotím účet a pošlu ho, ale nepřijmou ho..další i skenovat a převádět v pdf, ale opět nepřijímám ...nemám nic v původním pdf..chci zavřít svůj účet.chci automaticky uzavřít svůj účet, aby hráči měli problém s hazardními hrami..pokud to udělám dostat mé peníze? děkuji
Milý makis06,
Vyrozuměli jsme, že nemáte žádné účty za energie ve formátu PDF, ale měli byste mít možnost stáhnout si výpis z účtu ve formátu PDF ze svého internetového bankovnictví nebo si jej nechat od své banky zaslat ve formátu PDF e-mailem.
Vaše ověření nebylo úspěšné, protože všechny dokumenty, které jste doposud do kasina poslali, nesplňují požadovaná kritéria. Většina kasin nepřijímá naskenované nebo převedené dokumenty, pouze originální dokumenty ve formátu PDF.
Doufejme, že váš bankovní výpis bude stačit k tomu, abyste mohli pokračovat ve vašem případu.
K vaší otázce: "Chci automaticky zavřít svůj účet pro hráče, kteří budou mít problém s hazardními hrami..pokud tak dostanu své peníze? "
No, můžete kdykoli požádat o uzavření svého účtu a pokud máte opravdu problémy s hraním, důrazně vám doporučuji, abyste tak učinili nejen v kasinu Frumzi, ale ve všech ostatních kasinech, kasino vás však stále může požádat o dokončení ověření, takže že mohou nastavit svůj systém tak, aby vám zabránil otevřít si další účet, takže v tomto konkrétním případě vám získání výher příliš nepomůže. Místo toho by to mohlo situaci ještě více zkomplikovat.
Obraťte se prosím na svou banku, aby vám poskytla bankovní výpis ve formátu PDF, kde je jasně uvedeno vaše celé jméno a úplná adresa.
posílám pdf svého bankovního výpisu N26 a oni nepřijímají online bankovní výpis...nemám jiný bankovní účet ..jen tuto online banku N26
Milý makis06,
To by mohl být problém, protože N26 je „jen" online banka, chybí jí obvyklé ověření, které vyžadují „pevninské" banky. Chápu, že jste se ocitli ve složité situaci, ale je průmyslovým standardem, že hráči musí být schopni poskytnout dostatek originálních dokumentů v požadovaném formátu pro proces KYC a AML.
V každém případě se prosím obraťte na svou banku, aby vám poskytla oficiální bankovní výpis ve formátu PDF, kde je jasně uvedeno vaše celé jméno a úplná adresa s úředním razítkem. To vám musí být schopny poskytnout i online banky. Pokud vám to z nějakého neznámého důvodu nemohou poskytnout, potřeboval bych oficiální e-mail od vaší banky, který to potvrdí. Mezitím prosím přepošlete na můj email michal.k@casino.guru všechny dokumenty, které jste poslali týmu kasina, včetně „starších" bankovních výpisů ke kontrole.
Mluvím se svou energií plynu a nahrávám svůj účet za plyn v PDF.
Milý makis06,
Uveďte prosím můj email michal.k@casino.guru v "Cc", když pošlete svůj účet za plyn ve formátu PDF týmu kasina.
Drazí,
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl ověřen dne 01.07.2024 s tím, že jeho výběr bude zaplacen dne 02.07.2024.
S pozdravem,
Frumzi.com
Milý makis06,
Rád bych se zeptal, zda jste úspěšně obdrželi všechny své výběry. Pokud je vše v pořádku, můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo vám můžeme pomoci s něčím jiným?
Milý makis06,
Přestože se zdá, že problém byl objasněn a s největší pravděpodobností jste obdrželi své výhry, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni odmítnout tuto stížnost. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
