Hráč z Itálie měl nevyřízenou žádost o výběr ve výši 400 EUR, která nebyla zpracována ani po 6 dnech, přestože zákaznický servis ujišťoval, že to obvykle trvá 3–5 dní. Uznali jsme problém, ale poznamenali jsme, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Poté, co hráč neposkytl žádné další informace, stížnost jsme uzavřeli.
Požádal jsem o výběr, ale po 6 dnech stále čeká, přestože mi zákaznický servis opakovaně sdělil, že platba bude zpracována za 3–5 dní. V současné době říkají, že mají spoustu požadavků. Obávám se, že nechtějí vyplatit 400 výher.
Vážený antoniodiana103,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
