Hráč z Itálie čekal na svůj první výběr 10 dní a na poslední týden i přes četné stížnosti prostřednictvím chatu a e-mailu. Kasino ho ujistilo, že je vše v pořádku, ale výhry stále nedostal. Po 15 dnech byly výhry připsány, i když vyjádřil frustraci ze zpoždění a ztráty potenciálního výdělku. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno. Od mého prvního odběru uběhlo 10 dní a od posledního týden. Několikrát jsem si prostřednictvím chatu a e-mailu stěžoval, že jsem stále nedostal peníze. Bylo mi řečeno, že je vše v pořádku, nebojte se, ale do dnešního dne jsem stále nedostal peníze.
Ahoj yuliiademiniatsa,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Říká se, že můj účet zatím nepotřebuje ověření. Výhry akumulované se skutečnými penězi. Minule jsem mluvil s kasinem včera ráno, ale vždy říkají to samé, že je vše v pořádku, že se omlouvám a brzy se to vyřeší. Hrál jsem v různých online kasinech a nikdy jsem na kredit nečekal déle než 2 dny.
Ahoj yuliiademiniatsa,
Doporučená lhůta je stále 14 dní, bez ohledu na to, co kasino tvrdí nebo jak rychle je v jiných kasinech. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Ode dneška se nemohu přihlásit ke svému účtu. Pustí mě to dovnitř a pak mě hned vykopne. To vše mi přijde velmi zvláštní a zní to jako podvod.
Podařilo se mi dostat na stránky. Dnes je to 14 dní a stále jsem nedostal peníze. Mezitím jsem nemohl vybrat další prostředky, které mám v držení, utratil jsem dalších 2500 eur.
Ahoj yuliiademiniatsa,
Zrušili jste výběr a použili ho nebo jak jste ho utratili? Kolik se aktuálně čeká?
15. den byly peníze připsány. Nebýt tohoto čekání, mohl jsem vyhrát 4000 eur. Místo toho jsem dostal zpět svých 500. Můžete zavřít. Děkuju
Vážený yuliiademiniatso,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
