Hráč z Řecka požádal o výběr z kasina, ale po pěti dnech finanční prostředky neobdržel. Navzdory dotazům v chatu neustále dostával stejné výmluvy, což naznačovalo rozšířené stížnosti mezi uživateli. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní; hráč však na další zprávy ani dotazy nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost prošetřit a byla zamítnuta.
Dobrý den z tohoto kasina, požádal jsem o výběr peněz a uplynulo pět dní a peníze ještě nepřišly pokaždé, když se zeptám v chatu, dostávám stejnou omluvu, všichni uživatelé, které vidím, mají stejné stížnosti.! !
Milá Leizi1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
