Hráč z Finska vyhrál mezi 100-200 € a uzavřel účet, aby neutratil peníze. Navzdory četné komunikaci se zákaznickým servisem kasina slibujícím manuální výběr nebyly po dobu více než měsíce převedeny žádné prostředky. Nedávno zákaznický servis kasina ukončil chat, když byl dotázán na zbývající zůstatek. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz a nehlásil žádné další problémy s kasinem. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Asi před měsícem jsem vložil peníze do kasina. Vyhrál jsem někde mezi 100-200, ale přesnou částku si nepamatuji. Zavřel jsem svůj účet, abych neutratil peníze. Nyní uplynul měsíc a několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem kasina, kteří stále říkali, že zpracují ruční výběr, ale nic se neobjevilo. Dnes jsem se zeptal, kolik peněz zůstalo na účtu, a zákaznický servis právě ukončil chat a nemohl jsem se dostat zpět do živého chatu.
Ahoj Ježíši55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj. Účet s ním není ověřen
nikde to nebylo žádáno ani požadováno. Byl by část výher bonus a část surové peníze, pokud si dobře pamatuji? Naposledy jsem mluvil dnes, když byl chat uprostřed všeho uzavřen, když jsem se zeptal, kolik peněz je na účtu.
Přijaté peníze. Už žádné problémy s Frumzem.
Milý Ježíši55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
