DomůStížnostiFrumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Frumzi Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Frumzi Casino
Odeslaná: 23.12.2024 | Vyřešena : 3.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčka z Portugalska měla od 16. dne zpoždění ve svém výběru, přestože jí bylo řečeno, že to obvykle trvá 3 pracovní dny. Opakované dotazy přinesly stejnou odpověď ohledně zpoždění na finanční straně a poznamenala, že ostatní uživatelé čelili podobným problémům. Po 14 dnech bez obdržení výhry byla její stížnost eskalována za účelem další pomoci. Problém byl vyřešen, když potvrdila, že prostředky byly úspěšně vloženy na její bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na výběr čekám od 16., kdy prý trvá 3 pracovní dny. Každý den posílám e-mail a odpověď je vždy stejná: vše je v pořádku, ale proces je zpožděn po finanční stránce. Vždy dávají stejnou odpověď. Podle toho, co jsem četl, mají ostatní uživatelé stejný problém jako já a toto kasino by mělo mít špatné hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá carlo2983,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Toto kasino nepožaduje ověření kyc, dokonce i můj první výběr trval dva pracovní dny, toto je druhý výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, carla2983. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru.

Předem děkuji za trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Peníze mi ani 14 dní nepřišly a jsou stále ve stejném stavu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi vám děkuji, carla2983, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vlastně zaplatili, teď jsem zkontroloval svůj bankovní účet a peníze už jsou, obdržel jsem e-mail a přišel přímo na můj účet díky file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme, carla2983, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky