Hráč ze Španělska měl čekající výběr ve výši 300 €, který zůstal nezaplacen po 8 dnech navzdory několika dotazům se zákaznickým servisem, který pouze uvedl, že požadavek je ve frontě. Hráč nakonec výběr zrušil, vsadil částku a uzavřel svůj účet kvůli frustraci z procesu výběru. Tým pro stížnosti uznal situaci a uzavřel stížnost s politováním, že nemůže dále pomoci.
Mám nevyřízený výběr ve výši 300 €. Několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem a řekli mi, že můj výběr je ve frontě, ale po 8 dnech stále nezaplatili.
Milá Voltereta73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno, ohledně tohoto nevyřízeného výběru 300 EUR bych rád dodal, že pokud jde o vklad, je vše snadné, ale pokud jde o výběr, zdá se, že se věci komplikují. Jsem velmi uvolněný, protože vklad byl proveden mou kartou a nemám problém jim poslat jakýkoli dokument, který potřebují. Tento typ zpoždění se mi ještě v žádném jiném kasinu nestal.
Děkuji za odpověď, Voltereta73. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ohledně tohoto případu se nakonec dočkali, zrušil jsem svůj výběr, vsadil jsem 300 € a poté jsem uzavřel svůj účet u Frumzi, je opravdu škoda, že nechali tento typ kasina fungovat, když je prakticky nemožné stáhnout. Děkuji všem. S pozdravem
je mi líto, že to slyším. Protože jste přišli o své výhry a uzavřeli svůj účet, nemám jinou možnost, než tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
