Hráč z Řecka požádal o výběr dne 09.11.2024, ale prostředky ještě nebyly připsány. Zákaznický servis poskytuje pouze automatickou odpověď na zpoždění kvůli vysokému objemu, přestože výhry nepocházejí z bonusu a není nutné ověření účtu.
Požádal jsem o výběr dne 09.11.2024 a prostředky dosud nebyly připsány. Zákaznický servis neustále opakuje automatickou zprávu „Došlo ke zpoždění kvůli velkému množství požadavků". Výhry nepocházejí z bonusu a můj účet nevyžaduje ověření.
Vážený Lvlamaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
V minulosti jsem neprovedl žádné úspěšné převzetí. Stav převzetí zůstává nevyřízený. To je pravda, nejsem ověřený, protože říká "účet v tuto chvíli nevyžaduje ověření".
Děkuji mnohokrát za odpověď, Lvlamak. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji moc, Lvlamaku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Lvlamaku!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Vážený Lvlamaku,
S potěšením vám oznamujeme, že vaše žádost o výběr byla dokončena.
s pozdravem
Tým Frumzi
Děkujeme, tým Frumzi!
Lvlamaku, dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte svůj výběr!